如果沒有良好的傾聽，就會導致:
不完整的接受信息
接收信息時出錯
過早提出幹預措施
提出錯誤的幹預措施
聽聽反應:
傾聽反應是指咨詢師在接收和處理來訪者的信息後，對來訪者的反應。
四種類型的傾聽反應:
澄清回應，內容回應，情感回應，歸納總結。
總結:
傾聽回應是咨詢的基本技巧之壹。何時以及如何使用各種傾聽反應，需要咨詢師的靈活性。良好有效的培訓可以幫助咨詢師更好地把握使用各種技術的時機。
澄清反應:
定義:
澄清反應式提問的開始，是對來訪者信息的重新解讀。
應用場合:
澄清反應可能更多的用在咨詢的前期或者某個話題討論的前期。
目的:
是鼓勵遊客更詳細地描述它。
檢查信息的準確性。
澄清模糊和混亂的信息。
闡明反思的步驟:
1.確認訪客的語言和非語言信息。
2.確認需要檢查的任何模糊或混亂的信息。
3.確定合適的開場白，使用疑問句。
4.通過傾聽和觀察來訪者的表情和反應來確認澄清反應的效果。
內容反映:
定義:
內容反映是對訪問者信息內容的重新解釋。
目的:
幫助訪問者註意他們所表達的信息。
當訪問者過早地關註情緒或自我否定時，突出它所表達的信息。
內容反思的步驟:
1.回憶訪問者提供的信息。
2.識別信息的內容部分。
3.用合適的句子用自己的語言表達來訪者信息的主要內容或概念，註意陳述的語氣。
4.通過傾聽和觀察來訪者的表情和反應來確認效果。
澄清反射和內容反射的主要區別:
1.澄清反應用疑問語氣，內容用陳述語氣體現。
2.澄清體現在來訪者自己的語言中，內容體現在咨詢師的語言中。
情緒反應:
定義:
情緒反應是對訪問者信息中情緒部分的重新解釋。
應用場合:
咨詢初期:情緒反應慎用。如果過度使用情緒反應，來訪者會感到不適，從而否定自己的情緒感受。
咨詢後:在建立了良好的咨詢關系後，關註來訪者的情緒反應，對咨詢過程會有很大的促進作用。
目的:
鼓勵遊客多表達自己的感受。
幫助遊客體驗更強烈的感受。
讓來訪者意識到要控制自己的情緒。
幫助來訪者理解和管理他們的情緒。
幫助來訪者識別他們的情緒。
情緒反應的步驟:
1.傾聽來訪者使用的情感詞匯。
2.註意來訪者的非語言信息，如身體姿勢、面部表情、語調特征等。非言語行為比言語行為更難控制，是更可靠的情緒指標。
3.選擇合適的詞語向來訪者反映習得的情緒，註意情緒類型和強度水平的匹配。有時候，妳可以在情緒反應之前加上情境的內容。
4.評估情緒反應是否有效。確定來訪者是否認同咨詢師的情緒反應。
總結:
定義:
歸納總結是將來訪者的信息濃縮成兩種或兩種以上的情緒或情感反應。
應用場合:
歸納總結可以看作是對來訪者信息主題的內容反思和情感回應，或者是兩者的結合，可以在三分鐘後開始，也可以在幾次咨詢後開始。主要有咨詢需求和歸納總結的目的。
目的:
連接訪問者信息中的各種元素。
確定壹個主題或模式是* * *。
打斷多余的語句。
回顧整個過程。
總結步驟:
1.回憶來訪者傳遞的信息:言語信息和非言語信息。
2.識別訪問者信息中明顯的模式、主題或多個元素。
3.選擇壹個合適的開頭和摘要，在人稱代詞中使用“妳”或者直接使用來訪者的名字。用咨詢師自己的語言概括來訪者表達的話題，並向來訪者復述，註意陳述語氣，而不是疑問語氣。
4.評估總結是否有效，來訪者是否認同咨詢師的總結。