飛鴿3分鐘人工回復率指數的計算公式:3分鐘人工回復率=客服3分鐘內回復的消息量/用戶發送的消息量；考試時間:08:00:00-23:00:00；比如客戶在3分鐘內得到人工客服的回復，客服會在3分鐘內已經回復的消息中加上1。
1.打開網頁版或PC客戶端的通知:
在Tik Tok飛鴿後臺，打開設置-個人信息中的所有消息提醒設置。
2.手機APP及時上線:
當不方便使用網頁版飛鴿回復咨詢時，可以保持手機APP在線，對消費者的咨詢進行必要的回復和回復。此外，手機APP開啟相應的通知和提醒，避免錯過消費新聞導致3分鐘人工回復率不達標。
？1.為什麽飛鴿客戶端無法登錄，提示舉報權限不足？
商家主賬號請先使用頭條賬號、火山賬號、Tik Tok賬號登錄。這是創建商店的登錄方法。如果無法登錄，請使用龐大的引擎賬號登錄。如有疑問，請反饋飛鴿服務員。
商家的子賬號可以先用頭條賬號登錄。如果無法登錄，請使用龐大的引擎賬號登錄。如有疑問，請反饋給飛鴿服務員。
？2.為什麽離線消息過了這麽久才分配給我？
離線消息是指用戶在非工作時間咨詢客服，或者用戶在排隊過程中主動離開，且從未返回IM頁面，系統會結束對話，將對話放入離線消息中；離線消息有單獨的處理列表。商家可以安排單獨的人員在下班後處理，也可以在商家的客服中選擇系統空閑的時間，系統會自動分配下線消息。客服可以在單獨的列表中找到離線消息並進行處理，或者打開“離線消息訪問”，系統會自動將需要處理的消息分配給客服。
？3.為什麽關掉機器人後還繼續回復？
開場白和常見問題，無論機器人是否關機，只要用戶進入會話，系統都會自動發送；如果機器人關機，用戶說話直接接通人工客服，機器人不會回復。