2、參保人可以根據提示撥打電話，用普通話說出問題句子或關鍵詞，得到政策和操作流程的解答。比如新生兒投保時，智能客服會準確識別並給出新生兒出生90天內投保的準確答案。
3.智能客服的語音服務內容主要包括異地就醫網上結算、異地就醫報銷、特定疾病門診、異地安置服務、城鎮職工和城鄉居民生育津貼等醫保服務。自助語音服務提供24小時免費服務，支持多人同時在線咨詢，節假日也可以正常使用。智能語音客服中心建成後，極大地方便了參保群眾咨詢醫保政策、辦理醫保業務和掌握辦理流程，避免了群眾來回奔波，降低了成本，提高了效率，拓寬了“自助”、“掌上”、“電話”等便民服務渠道，進壹步增強了我市參保群眾的獲得感和幸福感。
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1，醫療保險壹般指基本醫療保險，是為補償勞動者因疾病風險造成的經濟損失而建立的社會保險制度。醫療保險基金通過用人單位和個人繳費建立。參保人發生醫療費用後，醫療保險機構會給予壹定的經濟補償。
2、基本醫療保險制度的建立和實施，聚集了單位和社會成員的經濟力量，再加上政府的資助，使患病的社會成員能夠得到社會必要的物質幫助，減輕醫療費用負擔，防止患病的社會成員“因病致貧”。
2019，11，安徽第壹批422個病種及支付方式公布。2020年6月至10月1，城鄉居民醫保在18省級醫院就醫將有統壹的支付標準。