在售後服務方面,陳果的戰略部署是:承諾為客戶提供優質安心的服務,設立多層次服務站,服務能力覆蓋全國多個省市縣;同時,在成都建立了現代化的呼叫中心,為用戶提供全年365天、每天24小時的標準服務。泰壹還在各大城市建立了多個備件倉庫,與業內知名物流企業、快遞公司合作,確保維修備件能在最短時間內送達;同時維修站有壹定數量的常用維修備件,保證了2小時響應、48小時維修的承諾。此外,公司要求各級經銷商定期上報終端客戶信息,建立健全終端客戶檔案,定期進行電話咨詢和回訪,有效了解終端用戶的使用情況。
在廠商合作方面,泰壹以合作的態度與代理商建立了“公平、公正、互利的原則,發展的宗旨”。泰壹長期堅持會議營銷模式,幫助代理商開發新的經銷商,同時有在終端銷售的“龍之十八掌”,幫助終端經銷商銷售產品。
通過多年的努力,太乙在川渝站穩了腳跟,在當地有著良好的口碑和人脈。陳果表示,泰壹的發展戰略是基於“穩定”,而不是發展有多快。目前兩年內的基本策略是“立足川渝,輻射全國”,在現有市場取得壹定成績的前提下,逐步向全國拓展,實現公司2012年制定的“四年8億”的目標。他還透露,2012年,泰壹將推出更多更好的產品,重點推出“氧化鋁-合金”超級承重支架和內置磁化水箱的“湘江雨”系列產品,確立以質量求生存、以信譽求發展、以消費者利益創品牌的總體思路。此外,泰壹還將鞏固完善川渝等家電下鄉地區的銷售網絡,加強與國內知名家電企業、新能源企業的合作。