12345是便民服務。壹般會接到投訴到12345，解決並回復。物業問題，投訴到12345，也會出面積極溝通解決。
如果物業不負責任，也可以直接起訴法院；業主和物業公司之間是服務合同關系。如果物業公司不符合合同要求，可以起訴物業公司違約。
物業服務合同是指物業服務企業與業主委員會簽訂的服務合同，約定物業服務企業對相關區域的環境衛生和公共秩序進行專業維護、養護、管理和維護，業主應當支付報酬。
《物業管理條例》第二條本條例所稱物業管理，是指業主選聘物業服務企業，業主和物業服務企業按照物業服務合同對房屋、配套設施和相關場地進行維修、養護和管理，維護物業管理區域環境衛生和相關秩序的活動。
第六條房屋的所有權人為所有人。
業主在物業管理活動中享有下列權利:
(壹)按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務；
(二)提議召開業主大會會議，對物業管理的有關事項提出建議；
(三)提出制定和修改管理規約和業主大會議事規則的建議；
(四)參加業主大會會議並行使表決權；
(五)選舉業主委員會成員，享有被選舉權；
(六)監督業主委員會的工作；
(七)監督物業服務企業履行物業服務合同；
(八)對物業* * *部位、* *設施設備和相關場地的使用情況有知情權和監督權；
(九)監督物業* * *部位和* * *設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用；
(十)法律法規規定的其他權利。