為不斷滿足公眾對12328/96122客服電話日益增長的出行服務需求，充分享受智能化帶來的便捷高效服務，近日，該局指揮調度中心對12328/96122客服系統進行升級，智能機器人“免通話”功能正式上線。智能機器人客服在12328運輸服務監督電話系統中的應用，在國內尚屬首例。
智能機器人客服系統基於大數據深度挖掘技術和神經網絡技術，按照“自由通信+智能引導”的設計原則，有效整合12328的交通業務和96122的公路業務，支持兩個系統之間的自由通信和自由切換。
根據用戶意圖，直接給出相應的業務領域信息，從而實現自動公共語音識別和免費人機交流，讓用戶在最短的時間內獲得相關服務。市民可撥打12328交通服務監督電話或96122高速服務電話，只需告知相關要求，如:XX收費站是否開放、出租車內氣味、XX交通局號碼等。
機器人客服會根據用戶的語音判斷用戶需要的領域，智能提供相關服務。該系統可以為用戶提供城市客運、道路運輸、水路運輸、高速公路業務等領域的信息咨詢、投訴和建議，以及高速公路路況查詢、收費站狀態查詢、附近高速查詢等相關業務。
擴展數據:
普通緊急電話
河北高速客服電話96122
河北高速報警電話12122
匪警站110
交通廣播交通熱線18803111012。
消防站119
醫療急救臺120
郵政服務電話11185
火車票查詢12306
石家莊機場航班查詢電話96360
查號臺114
河北省高速公路旅遊信息服務網-普通電話
河北高速出行信息服務網-河北高速服務？
河北省高速公路管理局-12328/96122客服系統智能機器