首先，請仔細回想壹下妳是否更改過密碼，或者妳是否被親友更改過。如果多次嘗試仍無法解鎖，請嘗試以下方法。
情況壹:忘記鎖屏密碼，但可以用指紋或人臉進入桌面:
1.備份數據後，請連接網絡，進入雲服務-登錄賬號-查找設備-打開“查找設備”，用其他設備打開vivo雲服務的網頁-輸入vivo賬號密碼-查找設備-清除設備-點擊“確定”重置並清除所有數據，從而清除鎖屏密碼。
情況二:忘記鎖屏密碼，無法進入桌面:
1.如果您多次輸入錯誤的密碼，則沒有“忘記密碼”選項:
(1)關閉機器，按住音量加號鍵和電源鍵約5秒鐘即可開機。按音量鍵選擇恢復，按電源鍵確認，點擊“清除數據”清除鎖屏密碼。如果開啟了“查找設備”功能，重啟後需要驗證vivo賬號的密碼。折疊屏模式需要在展開狀態下操作。
(2)如果已經開啟查找設備功能，可以嘗試使用其他設備打開vivo雲服務的網頁——輸入vivo賬號密碼——查找設備——清除設備——點擊“確定”重置並清除所有數據，從而清除鎖屏密碼。
2.如果您多次輸入錯誤的密碼，有壹個“忘記密碼”選項:
在密碼輸入界面，連續五次輸入鎖屏密碼錯誤，屏幕有“忘記密碼”選項。點擊“忘記密碼”填寫之前設置的秘密答案進行驗證，修改鎖屏密碼；如果忘記鎖屏和安全保護問題的答案，並且之前已經開啟了查找設備的功能，可以嘗試在雲服務中清除數據和重置密碼。
註意:如果搜索設備已經開啟，網絡穩定，可以去vivo雲服務網頁-搜索設備進行“數據備份”(只能備份聯系人、日程、原子筆記/便箋等數據，不支持圖片和視頻)；
註意:支持FBE加密技術的機型重啟後，不解鎖進入桌面，無法通過雲服務指令清除數據。
情況三:如果清除所有數據無法重置鎖屏密碼，請攜帶設備、身份證、購買憑證到vivo客服中心進行處理。
註意:“清除所有數據”會將手機恢復到初始狀態，刪除手機系統空間中的所有數據，包括賬號、系統和應用數據及設置、已安裝的應用。操作前請備份手機上的重要數據。
客服中心地址:到官網/vivo商城APP -我的-網點查詢或vivo官網網頁版-滑底-服務支持-服務網點查詢-選擇省市查詢客服中心地址。
溫馨提示:建議去之前提前給服務中心的工作人員打電話，保證工作人員正常上班時間再去，避免空跑，來回路上註意安全。