百事通的業務可分為五大類:行業首查、詢價轉賬、信息發布、通訊助手、商旅服務。
業內首創查詢業務，主要滿足人們模糊查詢、按品牌或實名查詢、臨時號碼查詢等信息查詢需求；同時，在這個過程中，通過增加行業推薦、品牌名稱、企業實名、企業臨時編號等查詢方式，提高了商業企業被首先發現的概率，使企業獲得更多的商業機會。這個時候，百事通就變成了基於語音平臺的谷歌和百度。
查詢轉接服務，可以解除人們記號碼、撥兩次、記信息等麻煩。，大大方便了用戶的目錄搜索行為；同時，通過電話轉接，實際上將潛在消費者引入商業企業，為企業增加商機。這個時候，百事通就成了用戶和企業之間的橋梁，成了幫助企業獲取潛在消費者的捷徑。
信息發布業務可以為人們提供與“吃、穿、住、玩”相關的全方位信息服務，用戶只需打個電話就能獲得行程、路線等生活所需的信息。另壹方面，通過這壹過程，商業企業可以發布最新的產品、促銷等信息，提高知名度。此時，百事通平臺成為壹個媒體平臺，為數億電話用戶發布企業的商業信息。
通信助手服務是中國電信為企業客戶和普通消費者提供的具有號碼存儲、查詢、轉移和管理功能的增值服務，可以幫助用戶擺脫打電話時頻繁查詢紙質或手機通訊錄的煩惱，成為永不丟失的通訊錄。在這種情況下，百事通就成了壹個安全、快捷、全天候的電話秘書，可以隨時提供VIP服務。
商旅服務為大眾消費者和企業客戶提供機票預訂、訂餐、旅遊和商旅管理等服務。用戶只需撥打114或118165438，即可完成機票、酒店、餐廳的預訂，或享受旅遊線路、機票/酒店的推薦。此外，中國電信還可以基於對企業內部員工差旅活動的統計和分析，為企業客戶提供商旅管控建議等信息咨詢服務。
除上述五類服務外，百事通還可以根據註冊用戶的查詢活動記錄和商業企業的記錄進行數據收集和分析，提供兩項附加功能，即註冊用戶查詢信息分析和被查詢客戶查詢信息分析。
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