同理心是指課程顧問必須具備同理心的能力。其實咨詢的過程就是壹個與人打交道的過程。正所謂“事明則萬事學,人情修養是文章”。協商的機制是人情的培養。要做到這壹點,就要求課程顧問必須具備共情的基本素質。這也是我目前真正需要鍛煉和想要成長的地方。
自我驅動力是指課程顧問必須具有強大的內在精神動力和強大的自我解決動力。不斷分析咨詢對抗的過程,解決它,需要課程咨詢者有很強的上進心,否則很多課程會半途而廢。“世界上只有兩種人:有堅定意誌的人和不怕任何障礙的人。”
以下是我對課程顧問職責的大致思考,主要包括銷售和服務。銷售方面,需要負責學生的招生,客戶的課程咨詢,客戶的合同簽訂和續簽,協助學校的品牌推廣活動。在服務方面,需要建立和維護家長與中心的溝通渠道,協助家長獲得各類客戶服務(輪班、請假、活動安排、信息提供)。),建立良好的服務質量,協助學校活動。
日常工作中,1。查班表:a .查本周各班出席的學生。b .課程顧問與老師溝通需要幫助的孩子和家長。2.看課:通過聽課或與老師交流,了解課程和孩子班級的特點。3.電話面試:在課堂上接待學生,對學生的課堂進行回訪。
課程顧問的成長需要四個階段:死記硬背、熟能生巧、類比掌握。把單詞整理出來,背熟,然後運用到與客戶的談判中,也是如此。我相信,在公司領導的不斷帶領和自己的努力下,我壹定會為杭州的教育事業做出貢獻。