客服人員會全天候工作時間解答用戶的咨詢、投訴和要求，也就是說用戶可以隨時撥打10086進行咨詢和解決問題。作為10086客服的工作職責，客服人員需要準確了解用戶的問題或需求，並提供相關的幫助和解決方案。常見的工作職責包括接聽用戶10086的電話，主動詢問用戶的問題或需求。
他們需要耐心傾聽用戶的問題，並提供準確清晰的答案。這可能涉及到用戶賬號查詢、套餐咨詢、網絡設置指導等等。客服人員也負責處理用戶的投訴。他們需要耐心傾聽用戶的不滿和抱怨，盡力解決問題。對於壹些復雜的投訴，客服人員可能需要配合其他部門解決更深層次的問題，並及時反饋給用戶。
客戶服務人員的其他職責。
客服人員需要熟悉中國移動的各種產品和服務，能夠為用戶提供準確的意見和建議。這包括不同套餐的說明，活動和促銷的介紹，上網流量的使用指導。客服人員需要及時更新自己的產品知識，以便為用戶提供最新最準確的信息。客服人員在與用戶溝通的過程中，需要詳細記錄用戶的問題、需求和反饋。
他們需要及時準確地記錄用戶的信息和處理過程，以便在必要的時候回去查詢。需要強調的是，雖然10086客服24小時提供服務，但高峰時段可能會有較多的電話和處理壓力，導致等待時間相對較長。為了提供更好的服務體驗，中國移動還提供了自助服務平臺，用戶可以通過手機客戶端或網頁自行查詢和辦理業務。