從詢價到成交的客戶占總訪客數的比例)那麽如何提高客服的轉化率呢？
1、客服的任務和工作範圍:客服是店鋪的內在美，客戶與客服的溝通是達成交易的有效橋梁。
客服的任務要明確:因為有些店鋪剛處於發展階段，客服可以兼職做很多事情，但是客服偏離了工作方向，不能及時、專註的回答顧客的問題。
。(合理分配需要及時調整)
2.客服的決策權是關鍵:要賦予客服壹定的責任範圍；
(1)在現貨價格基礎上允許的最低價格的常數判斷和冪，
(2)為客戶服務制定運費減免標準，
(3)購買2塊以上優惠空間，
(4)免費贈送小禮物的權利。
賦予客服權力，會賦予客服談判的靈活性，有效促進交易的達成。
3、客戶服務激勵制度及直接效益:
(1)給店長和客服都設定任務額度，完成任務額度會給予獎勵，最好是等級制。完成度越高，得到的越多，受益也越多。
(2)店長負責活動報名的，報名獎勵壹次，登報大活動獎勵兩次。
(3)客服也是壹樣，比如兩班倒，早晚班輪流，哪個班銷量高就給予綜合獎勵，根據客服的不同分別給予獎勵，比如接單最多，投訴最少。
4.顧客服務忠誠度:顧客服務忠誠度將是壹個商店最大的財富。
5、客戶服務態度:給客戶服務信心，充滿希望，樹立積極的態度。
能讓客服把工作當成自己的事業，當成自己的愛人，努力保護不讓別人搶走的想法。態度很重要，比如客戶咨詢，可以第壹時間回復客戶(回答要熱情，不能冷淡，不能給人冷漠的感覺)。
能夠正確對待每壹個客戶的問題(如果自己回答不了，主動咨詢其他客服或上級，不得不回答客戶或無關問題)，並且不厭其煩(個別客戶比較嚴重)。
6.客服專業嗎？
淘寶有很多要學習和掌握的，不僅要讓每壹個客服知道自己做的產品的性能，壹切都會好的。還要了解店鋪的動態情況(比如店鋪做了什麽促銷活動，價格多少，活動多長時間，有什麽促銷套餐可供顧客選擇或推薦，有什麽優惠方案可供顧客選擇)。