客服專員是指承擔客服工作的專員。即通過電話、電子郵件等溝通方式，回答並接受客戶提出的問題和建議。
客戶服務工作的主要職責:
1，認真執行公司的銷售管理規定及實施細則，努力提高自身業務水平。
2.積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3.為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4.為公司各類客戶提供業務咨詢。
5.收集客戶信息和用戶意見，提出改善公司形象的建議。
6.負責公司客戶資料、公司文件(副本)和經銷商合同(副本)的管理、分類、整理、歸檔和保管。
7.協助壹線部門做好現場客戶的接待和電話回訪工作，及時傳達客戶信息並妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9.完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客戶服務專員對擴展信息的要求:
1，有客服和電話銷售經驗者優先，勤奮敬業，責任心強，思路清晰；
2、普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理，語言表達能力強，善於溝通；
3.頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售和服務意識，工作耐心細致；
4.性格好，有耐心和責任心，身體健康，工作長期穩定；
5.有團隊合作精神，有基本的計算機技能，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先；
6.精通電腦使用，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具；
7.有化妝品和基礎營養保健品常識或本行業工作背景者優先。
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