壹般情況下，開發壹個新客戶的成本是維護壹個老客戶的3-5倍(包括常規的媒體費用)。在維護壹個老客戶之前，我們需要先發展壹個新客戶，這個難度比較大。
至於重慶華美過去的經驗，會員發展包括很多方式，比如季節性(教師節，華美年終回饋，周年慶典等。)，或者有針對性的發展壹些特定群體(華美校園天使，定期路演，校園展覽等)。)，根據不同地區開發不同的目標消費群體，或者根據客戶的不同需求進行開發。客戶群越大，發展成會員的人就越多。
第二，建立健全會員檔案
建立會員檔案是會員管理的第壹步，可以方便跟蹤服務，了解會員信息，避免新老客戶流失。
在建立會員檔案時，要根據客戶的年齡、性別、消費能力等信息，對客戶進行有效的分類。區分老客戶和新客戶，根據會員時間長短進行電話跟蹤和互動溝通，拉近企業與會員的距離。完善建立周、月、季、年服務標準，增加會員對企業的認同感；定期與會員溝通，調整銷售重點和促銷優惠政策，提高會員回院幾率。現在使用CRM會員系統進行有效管理。
第三，成員的劃分
“物以類聚，人以群分”，會員管理中也需要有效的分類，更便於有目的、有系統的管理。
如果以年齡和收入來劃分客戶群，不同年齡和收入的客戶需求是不壹樣的。年紀大、收入低的人，大多喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠；高收入的年輕人喜歡各種整體禮品，如黃金、珠寶、卡通飾品、時尚包包、化妝工具、精致餐具等。，而抓住顧客的消費特點和心理，就是再消費的開始。我們每年都會舉辦會員積分年度禮品兌換活動，同時開展壹系列會員推廣活動，大大提高了會員的積極性和對積分的關註度，也提高了會員的忠誠度和再次消費金額。
第四，開展顧客滿意度調查
通過與客戶的面對面交流，了解客戶對醫院的總體看法，包括醫生、咨詢師、醫生、病房護士的服務態度，並對就醫流程、醫院環境給出壹些建議。
這樣不僅有助於醫院向最好的方向發展，也能讓客戶有歸屬感，覺得她和醫院融為壹體，能接受和采納他們的壹些建議。
動詞 （verb的縮寫）與會員溝通和互動(電話回訪)
對會員的管理，不僅僅是把會員當成客戶，壹味的支配客戶，而是要建立壹種深入溝通的模式，讓會員有渠道表達自己的需求和意願。
包月會員是壹種更好的方式。通過包月會員，不僅可以介紹產品和實惠信息，還可以發布壹些會員的來信和對話，從而調動會員的參與熱情，增加歸屬感，培養忠誠度。另外，在與會員的溝通中要註意細節，溝通中細節的處理對會員的維護有著重要的作用。以電話回訪為例，通話時間應在早上11-12或下午4-5點，因為這個時間工作通常不會太忙，所以在禮貌的同時要註意自己的語氣，保持親切感。同時，回訪時間不要太長，3分鐘以內即可，最後做好回訪記錄。
另外，會員生日送禮物是重中之重，會員也可以短信祝福。壹句問候，壹句祝福，可能會帶來無限的銷售機會，會員可能會因為妳的壹個電話，成為妳的忠實客戶。在舉辦重大節日、企業慶典、促銷活動時，首先要想到會員，從意識上關心和理解他們，真誠善意地與他們溝通，讓會員有老朋友的感覺。
六、開展相關會員營銷
在建立良好會員關系的基礎上，對會員進行有效的返利營銷會產生良好的效果。
目前開展的活動主要是會員再消費優惠、會員介紹好友消費返利、會員生日特別優惠、會員積分兌換禮品，收到了非常好的效果。
七、繼續發展和擴大會員數量。
會員數量充足是銷售的基礎，有人把會員比作企業的搖錢樹。