納稅服務單位的職責是組織、協調、指導機關各部門、各稅種、各環節的納稅服務工作；組織實施納稅服務工作規範和操作規程；組織實施保護納稅人權益的規章制度和規範性文件；組織協調實施納稅輔導、咨詢服務、稅收法律救濟等工作，受理納稅人投訴；指導稅務糾紛的調解；承擔12366熱線、網站納稅服務專欄、短信系統的運行管理；負責稅務代理工作的監督、管理、指導和協調；承辦領導交辦的其他工作。
二、分析細節
納稅服務是納稅人在依法履行納稅義務和行使權利過程中，向其提供的規範、全面、便捷、經濟的服務措施的總稱。稅務機關是代表國家執行稅收法規、組織稅收收入的職能部門。為了履行上述職責，稅務機關必須進行壹系列的稅收征管活動。稅收征管活動的主體始終是各類納稅人，從納稅人那裏獲取稅收收入就可以直接體現出來。國家行使征稅權的單位和個人也稱為納稅人。稅收制度的要素之壹。國家為了收稅，必須在稅法中規定除了應該征稅的以外，誰應該納稅。直接承擔納稅義務的單位和個人稱為納稅人。包括自然人和法人。
三、納稅人的條件是什麽？
1，熟悉稅務知識；
2.能夠方便快捷地履行納稅義務；
3.將納稅成本降到最低。稅務機關要盡量讓納稅人了解稅收法律法規，為納稅人提供方便快捷的服務，同時註意盡量減少納稅人履行納稅義務所承擔的成本。這是納稅服務最本質的意義。