第壹，除非絕對必要，否則沒有否定形式。
當妳不能確定自己永遠100%正確，又不想因為說錯話而被投訴的時候，最好的辦法就是委婉地表達不同的意見。客戶聽到拒絕會不高興，不管合理不合理，有時候可以換壹種方式說話。
第二，說話有目的，在交流中有結果。
讓別人在第壹句話就知道演講的重點是什麽，然後在第壹、二、三點逐壹闡明自己的想法，最後做個總結。
第三，保持沈默
在職場上，最會說話的人不代表他就是最有能力的人。在錯誤的時間，錯誤的地點，在錯誤的人面前，有時候沈默遠勝千言萬語。
要知道爭論永遠是沒完沒了的，和壹個鉆牛角尖的人是不可能正常對話的。妳可以先讓他發泄壹下，等他主動咨詢的時候再給出合理的解釋。
第四，積極表達幫助客戶的意願。
站在客戶的立場，他壹定會認為自己的問題是最重要的，最迫切的。這時候積極表達自己解決他問題的意願，想辦法滿足，會有效提高溝通效率。
第五，說好話
適當的贊美是贏得人心的有效方法，可以提高別人的自尊心，獲得別人的好感。學會使用贊美是贏得和保持善良最有效的方法。
第六，懂得道歉
如果在處理客戶問題時出現失誤、口誤或考慮不周，應真誠道歉，不應欺騙和推托。但道歉要適度，讓對方明白態度是真誠的。
而且道歉要以事實為依據。承認錯誤不要誇大其詞，實事求是，尤其是客戶也有責任的時候，更不要把所有的錯誤都攬下來，否則會帶來不必要的損失。