12348的作用:
“12348”法律服務電話工作職責，主要是解答法律咨詢，普及法律知識；實行內部聯動，做好上門服務；溝通外部信息，做好案件分流工作；加強區域合作，做好職能部門間的協調聯動；做好快速反應，防止糾紛激化；遵守有關規定，提供法律援助；掌握社情民意，當好黨政工作人員；接受社會監督，提高法律服務機構的服務質量。“16000148”法律服務電話更名為“12348”法律咨詢電話，推出全國統壹服務號碼“12348”，並入法律援助中心。“12348”法律咨詢熱線在保持原有功能的同時進行了擴容。
12348的發展目標:
1.完善“12348”法律服務平臺聯網系統和信息化建設，加強協調溝通，實現信息互通和工作互動，更好地實現“12348”求助、法律援助、司法救助和行政執法的銜接，確保工作實效。
2.加大宣傳力度，創新宣傳形式，提高“12348”法律服務專線的社會知曉率，增加設區市“12348”電話數量，為營造和諧穩定的社會氛圍創造良好條件。
3.進壹步改善服務態度，提高專線服務質量。由於專線覆蓋面廣，咨詢人員往往行為過激，這對電話人員的政治和業務素質提出了更高的要求。因此，要進壹步加強自身素質，規範服務用語，提高服務水平，使“12348”專線成為人民群眾滿意的民生法律服務專線。
法律依據:《中華人民共和國法律援助條例》第十條。
公民因經濟困難沒有委托代理人的，可以就下列需要代理的事項向法律援助機構申請法律援助:
(壹)依法請求國家賠償；
(二)請求社會保險待遇或者最低生活保障待遇的；
(三)請求撫恤金、救濟金的；
(四)請求支付贍養費、扶養費、撫養費的；
(五)請求支付勞動報酬；
(六)主張因見義勇為行為產生的民事權益。省、自治區、直轄市人民政府可以對前款規定以外的法律援助事項作出補充規定。公民可以就本條第壹款、第二款規定的事項向法律援助機構申請法律咨詢。