1999 3月15為有效解決消費者投訴問題，及時、方便、快捷地受理消費者訴求，國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，開通了全國統壹的消費者投訴舉報電話。中國各級工商行政管理部門依托電話號碼12315，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、調查、監督為壹體，覆蓋全國城鄉的消費者投訴舉報服務網絡。
2020年底前，工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權原投訴熱線為12315、12365、1231、12358、65438+。
需要註意的事項
1，應該滿足條件。
如果有明確的被告，壹定要知道具體的商家信息，比如店名、地址、電話等。，在抱怨仿襯衫之前。有具體的上訴請求、事實和理由。屬於工商行政管理部門的管轄範圍(管轄範圍可分為:負責市場監督管理和行政執法。管轄權涵蓋職能和領土兩個方面)。消費者日常消費需要購買、使用商品或者接受服務。
2.駁回上訴
對超過保修期或購買後保修期的商品，被告不再承擔違約責任；調解協議已經達成並執行，沒有新的情況和新的理由；法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；消費者知道或者應當知道其權益受到侵害超過壹年的；消費者不能證明自己的權益受到了侵害。不符合國家法律、行政法規和規章。
3.限期
收到投訴後5日內決定是否受理；自收到投訴之日起60日內終止調解(扣除檢測等時間)；山調了也不能終止調解。