1，客戶關系管理是企業管理的壹種指導思想和理念，認為客戶是企業的重要資產，強調客戶關懷的重要性。
2.客戶關系管理是壹種創新的企業管理模式和運行機制，通過改善業務流程和與客戶的互動來提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加企業的市場份額和盈利能力。
3.客戶關系管理是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成管理方法和應用解決方案的總和。它利用先進的信息技術和互聯網技術，實現企業與客戶的有效溝通和互動，提高客戶服務水平和企業運營效率。
這三個層面相互關聯，相輔相成。管理理念是CRM的先導。沒有正確的管理理念和指導思想，有效的客戶關系管理是不可能的。管理模式和運行機制是CRM的基石，為企業實施客戶關系管理提供組織和流程保障。信息技術和應用解決方案是CRM的支撐，為企業實現客戶關系管理的目標提供技術和工具支持。
CRM使用:
1、客戶信息管理:CRM系統可以集中管理客戶的基本信息，如姓名、聯系方式等。，以便業務人員充分了解客戶的情況。
2.銷售管理:通過CRM系統，企業可以管理銷售線索、業務機會和銷售預測，幫助銷售人員更好地跟蹤和管理銷售業務。
3.營銷管理:CRM系統可用於制定和實施營銷計劃，跟蹤和評估營銷活動的效果，幫助企業提高營銷的效率和效果。
4.服務管理:CRM系統可以記錄和管理客戶服務的全過程，包括客戶咨詢和投訴處理，從而提高客戶滿意度。
5.數據分析:CRM系統可以深度分析大量客戶數據，幫助企業了解客戶需求、行為和趨勢，為企業決策提供數據支持。
6.客戶關懷:通過CRM系統，企業可以定期對客戶進行關懷，如發送節日祝福和優惠信息，從而增強客戶忠誠度。