就個人購物體驗而言，JD.COM在處理投訴方面要比普通平臺好很多，尤其是自營商品，基本上用戶的合理訴求都能得到滿足。但是萬分之壹，如果對順序有爭議，我們可以按照下面的方法。
壹、JD.COM平臺處理(內部處理)
1.商戶客戶服務處理
商家客服就是購買商品的店鋪客服。點擊商品詳情頁，商品左下角會有“客服”字樣。(壹般客服都能處理。)
2.JD.COM客戶服務處理
如果妳對商家客服的回復不滿意，而我們的訴求是合理的，妳可以找JD.COM官方客服。
JD.COM(JD . com)，中國自營電子商務企業，由劉於6月1998在中關村創立，是《財富》世界500強企業。
JD.COM旗下擁有JD.COM商城、京東金融、Paipai.com、京東智能、O2O和海外事業部。2013年正式獲得虛擬運營商牌照。2014年5月在納斯達克證券交易所上市(股票代碼:JD)。2020年6月8日在中國香港上市(股票代碼:9618)。
2022年3月，JD.COM發布2021年度財務報告。財報顯示，2021年度凈收入達到9516億元人民幣(約合1493億美元)，同比增長27.6%。2021歸屬於普通股股東的凈虧損為36億元，2020年為494億元；2021年非美國通用會計準則下歸屬於普通股股東的凈利潤為654.38+072億元，2020年為654.38+068億元。