消費者遇到退款的問題，可以選擇與商家協商。如果協商不成，可以向消協舉報調解。調解不成的，可以向相關人民法院提起訴訟。
訴訟是指國家司法機關，即人民法院，依照法律規定，在當事人和其他訴訟參與人的參與下，依法解決訴訟糾紛的活動。