第二，產品體驗
2.1戰略層
2.1.1產品定位
支付寶由阿裏巴巴集團創立，是中國領先的獨立第三方支付平臺，致力於為中國的電子商務運營商、互聯網和個體商戶提供“簡單、安全、快捷”的在線支付解決方案。現在支付寶產品不斷升級，手機錢包功能(包括余額寶、好友支付等。)和場景平臺支付(包括生活服務支付、線下商戶支付和理財場景等。)，業務覆蓋範圍更廣，現已占據線上線下消費者移動支付的頭把交椅。
2.1.2用戶需求
經過多年的戰略調整和產品改革，支付寶在淘寶等第三方平臺網購支付和轉賬交易的基本需求基礎上，衍生出了許多額外的用戶支付場景。根據支付寶的業務的用戶數量和使用頻率，可以分為核心需求業務、重點需求業務和壹般需求業務。
①核心業務:移動端的網上支付業務和基於淘寶、天貓等第三方平臺的網購支付服務、轉賬、收款、支付等核心需求業務；
(2)重點需求業務:出行、城市服務、購物娛樂、財富管理等生活相關業務。；
③壹般需求服務:基於朋友間社交服務、教育公益等使用頻率較低的服務。
根據支付寶官方報告，2016年支付寶註冊用戶數已經超過6億。2016上半年，支付寶月活躍用戶數為29472.7萬，日活躍用戶數為8382.7萬。2016年，4.5億實名用戶使用支付寶。以上數據表明，支付寶在第三方移動支付領域牢牢占據主導地位，這說明用戶對支付寶的需求是強烈的、粘性的。
2.1.3市場和用戶分析
1)移動支付市場分析
根據支付寶發布的2016中國百姓全國賬單，2016年有4.5億實名用戶使用支付寶，71%的支付交易發生在移動端，超10億人使用在線公共服務；80後人均支付已經超過654.38+0.2萬元，90後使用移動支付更是高達965.438+0%。支付寶賬單顯示，中國的主要消費者已經完全轉移到80後和90後年齡段。同時，移動支付也成為新時代消費觀念升級的重要體現。
從各省區年支付總額來看，沿海廣東排名第壹，占全國的16%，其次是浙江和江蘇。人均支付方面，排名第壹的上海人均支付達到14.8萬元，是2015年的近1.5倍。
支付應用圖冊
2)用戶群分析
移動支付主要面向本科及以下學歷的中青年用戶。
3)用戶行為分析
移動支付最大的用戶需求是操作便捷。
用戶最大的擔憂是移動支付的安全隱患和支付失敗。
用戶最希望提高的是移動支付的安全性和應用場景範圍。
2.2?範圍層
支付寶有很多培養用戶習慣和信任的基礎功能，極大的滿足了用戶的需求；但是，擁有壹些其他同類產品不具備的具有競爭優勢的獨特功能就顯得尤為重要。
2.2.1基本功能
網上支付，基於第三方APP(包括天貓、淘寶等)的網購消費。)、投資理財、生活相關的旅遊、娛樂、換乘、城市服務等。
特點和功能
1)就位
愚人節(2015)支付寶的壹個惡搞視頻真的上線了，滿足用戶的各種奇妙需求。這個功能和掃壹掃、支付卡優惠券並列在首頁頂部，足以說明其重要性。
到位是壹個以實名和信用為基礎的以人為本的O2O平臺。主要功能分為“查找服務”和“幫助”兩個模塊。具體服務細分為手繪、情感咨詢、攝影、專業咨詢、運動健身、保養等板塊。
到位成為支付寶布局本地生活服務的新入口。借助* * *享經濟，打造了陌生人之間新的社交關系鏈，讓用戶的海量需求得到海量資源的供給，致力於資源配置最大化，讓用戶互惠互利，從而增加用戶粘性。
2)?馬誌信貸
支付寶的芝麻信用有兩個入口，壹個在首頁“所有應用”的理財頁面；另壹個入口在我的主頁。
芝麻信用作為國內首個個人信用評分系統，壹定程度上可以直觀的呈現用戶的信用水平。芝麻信用分的計算基礎主要包括用戶信用歷史、行為偏好、履約能力、身份特征、個人關系五個維度。芝麻信用分最低350分，最高950分。分數越高，信用程度越好。
芝麻信用分與貸款、旅遊、租房、結婚等領域息息相關。當用戶的芝麻分達到壹定值時，無需支付押金即可享受租車、住酒店的優惠，貸款審批速度更快，讓用戶通過良好行為構建的征信體系獲得實實在在的好處和便利。
3)社交平臺
朋友是支付寶的四個標簽之壹，致力於建立壹個朋友之間即時通訊和經濟交流的社交平臺。
支付寶搭建的社交平臺，主要是推廣建群管理資金買單，讓親朋好友支付更方便。另外，生活號折疊在好友頁面。好友頁面的更多功能會在框架層詳細講解，這裏不再深入討論。
4) AR紅包
支付寶的AR紅包主要功能有“藏紅包”和“找紅包”。
用戶使用“隱藏紅包”功能生成紅包，並將其隱藏在周圍環境的某個物體或角落，供其他用戶使用“查找紅包”功能獲取。在搜索的過程中，需要打開手機的攝像頭，結合真實場景。今年#支付寶掃福#就是ar紅包應用最好的例子。
AR紅包真正的力量不僅僅在於滿足用戶的興趣和快感，還在於推動支付寶社交平臺的發展。但更多的好處是迎合商家的線下營銷活動，通過AR紅包引導消費者到消費場所，通過提前尋找隱藏在消費場所的紅包，促使消費者在場所進行線下支付。
2.3結構層
2.3.1產品功能結構
基本功能:支付、收款、轉賬。
生活服務:信用卡還款、充值中心、城市服務(包括政務、醫療、交通等。)、旅遊、電影、教育公益、外賣、天貓、淘寶、愛心捐贈等。
理財:余額寶、定期理財、螞蟻財富、彩票、股票、理財小工具(匯率轉換、存款收益、房貸)。
社交:紅包(AR真人紅包、個人紅包、群紅包)、貼心支付、附近生活圈(到位)
國家信用體系:虛擬信用卡(花唄)和個人信用評級(芝麻信用分)
用戶流程圖
以余額寶為例:
2.4框架層
2.4.1主頁
2.4.2口碑
朋友
2.4.4礦山
2.4.5總結
支付寶整個框架從上到下的放置基本符合用戶習慣，但是部分首頁的下拉顯示內容結構混亂，標簽不清晰，導致很多用戶壹般不會點擊查看。
其次，作為移動支付的第三方平臺，支付寶在移動支付的領先地位不可動搖，但支付寶在支付之外的其他應用和領域的嘗試並不盡如人意。但總體來說，支付寶的四個首頁可以滿足用戶各方面的需求，但還有很大的提升空間。期待新版支付寶能更好的滿足用戶的痛點。
2.5表示層
新版支付寶與移動端在PC端的主視覺統壹，采用藍色作為主色調。借用百度產品運營人白琦的壹段話:在這款手機上把APP圖標紅、橙、綠、藍四種顏色紮堆在壹起的情況下，支付寶選擇了藍色，這是做紫牛的表現。至於為什麽是藍色的？不用擔心，只要方便妳在壹堆app裏找就行。
牛子理論:請註意我。
紫牛理論來源於紫牛:從未知到不同。作者賽斯·戈爾丁是這樣解釋的:當我在山野看到壹頭非常巨大的黑白相間、皮毛光滑的奶牛時，我覺得非常壯觀，非常美麗。當我開車去山區時，到處都是壯觀的奶牛，開始很新鮮，後來就很正常了。雖然這些牛都很好，但是多了就沒感覺了。如果這時候出現壹頭紫牛，只要出現壹次，我這輩子都會記得這壹幕。後來書裏用紫牛的概念不斷告訴大家做壹次難忘的營銷。