危機公關策略
(壹)危機準備階段
1.根據危機的影響程度，迅速成立了危機管理小組，由決策領導、公關經理、人事經理和安全經理組成。危機嚴重的時候，企業的高層領導應該帶頭。豐田已經造成人員傷亡，事件非常嚴重。這個時候，企業的壹把手就應該親自掛帥。
2、危機團隊首先要明確問題，通過各種方法探究危機的原因。豐田不僅要找出車禍原因，還要找出為什麽會出現這種現象，深挖事件原因。
3、危機小組安排調查人員深入現場，了解事實，並盡快做出初步報告。美國發生車禍後，豐田應該迅速開展調查，獲取圖片，形成報告。
4.危機小組應盡快制定或審查危機處理計劃、政策和工作程序，以遏制危機的蔓延，豐田應制定詳細合理的處理計劃，以應對當前的危機。
5.危機團隊要統壹信息發布口徑，制定發言人，對外用壹個聲音說話。在這裏，豐田要保證公司發布的事故原因的壹致性，對深層次問題的探究保持同壹口徑。
6.危機團隊還應決定何時聘請外部專業公關人員協助處理危機公關事件。鑒於豐田的危機，我認為聘請外部公關專家等相關專家幫助指導是非常有必要的。壹方面，事件發生在其他國家；另壹件事，它更復雜；另壹方面，事件的發展會受到壹些不可控因素的影響。
(2)危機管理階段
1.危機發生後，組織中的各級管理者和主管人員都要盡快拿到組織的危機應對事件的材料，並據此進行學習。經過前壹段的準備，此時豐田可以將編制好的應變報告傳達給各級人員。
2.在處理時間的過程中，重要的是就事論事，實事求是。豐田的公關部門應該實事求是，向公眾公布事故原因。
3.妥善處理善後事宜。豐田在這期間有很多工作，比如安撫受害者及其家屬並做出相應賠償，召回存在危險故障的汽車，向大眾道歉等。
4.開放網站或組織特別訪問，並利用訪問來幫助解決危機。在汽車的故障排除階段，可以邀請消費者參觀，讓消費者親身體驗產品可以放心使用。
(三)重塑企業形象階段
1.壹般來說，危機公關後，企業壹般會采取低價促銷的策略，以保證銷量第壹，即使有利潤損失。
2、根據社會發展的不同情況，多做壹些社會公益活動，如捐建希望小學，在發生大災難時捐款捐物等。，樹立良好的企業形象。
危機解決策略
當壹些公關危機不可避免的爆發時，妳的態度往往會直接影響結果。比如壹個人做了錯事，沒有做好，或者扭著脖子爭論，可想而知結局只會更糟。如果妳勇於承擔責任，即使妳可能會在經濟上遭受壹些損失，但有時妳可能會將危機轉化為品牌推廣的有利時機。對於這個道理，懂得逆水行舟的人是深諳的。
當前，在面對公共關系危機時，我們應該采取果斷的應對策略，以便有效地化解危機或將危機帶來的負面影響控制在最低限度。針對以下八個能有效化解危機、處理公關危機的策略，會有積極的作用。
1.將危機公關提升到戰略高度。
今天很多危機公關失敗的主要原因是看似很小的事件沒有被重視，所謂“千裏之堤潰於蟻穴”。但這種態度會導致事件的影響和危害越來越大，甚至失控。正確的做法都是無論事件大小都要高度重視公關危機，站在戰略的角度，慎重對待。具體的處理方法應該是整體的、系統的、全面的、連續的。只有這樣，才能快速解決危機，把危害控制在最低限度。危機發生後，事件的組織者和經營者要從上到下參與其中，壹把手要高度重視。只有所有決策都由最高領導人親自頒布或執行，才能保證執行的有效性。
2.發現問題的本質和根源。
很多危機公關人員處理不利原因大多是因為他們只看到了表面現象，並專註於哪裏有問題，而是本質的問題......>;& gt
問題2:企業如何應對危機？另外，為了更好更快的解決危機，我有八點建議，希望能被所有有危機意識的企業借鑒:1。態度決定壹切，坦誠務實，不要狡辯，慎用沈默:中國人壹直強調靠道德說服人，小勝仗靠智慧，大勝仗靠道德。當某件事傷害了消費者或者存在誤解時，消費者往往會以刻薄的態度看待企業的言行。所以壹定要註意解讀分析的方式方法，不要給媒體和消費者壹種詭辯的印象。所以危機過後企業的態度是最重要的，就是不能壹味的道歉，壹味的容忍，更不能囂張，壹味的辯解，玩官話。老實的孩子犯錯容易被原諒，企業也是如此。同時，在中國也不能輕易使用沈默。在中國，沈默是兩三個人說話的很好的攻擊武器，可以是否定，也可以是蔑視；但是面對消費者的關心，妳的沈默往往意味著默許和理虧。有愛相伴，主動彌補錯誤，承擔責任。企業有自己的社會責任和義務，所以經常有很多企業贊助社會公益事業的感人故事。企業壹旦做了傷害消費者的事情，通過承擔更多的社會責任，付出愛心，可以更快的獲得消費者的理解和認可，從而彌補自身的錯誤和對品牌的傷害。3.同情弱者，合理披露困難的原則在中國中庸文化的社會背景下，弱者在中國得到更多的同情和理解。所以，作為企業，壹旦遇到嚴重突發事件，往往會獲得消費者的同情，媒體也會降低窮追不舍的力度，這比囂張跋扈要有利得多。兩者相比，後果大相徑庭。4.看長遠利益，高瞻遠矚；企業壹旦必須向消費者或媒體交代，糾正和彌補自己的錯誤甚至失誤，就必須有清醒的認識，有長遠的眼光，不能被眼前的利益所束縛，否則企業付出的將不止這個利益，短視的結局也不會很光彩。5.盡快合上書，讓噩夢早日結束；不管是什麽樣的危機，只要是以負面場景開始的，壹般都應該盡快結束，這是企業的噩夢。除非企業的公關手段非常高明，將媒體或消費者的反應引導到壹個對企業非常有利的環境氛圍中，有利於提高企業的形象和知名度，培養忠誠的消費者。否則，壹定要適可而止，或者無力扭轉乾坤，讓時間盡快慢慢消化事件的不良反應和負面影響。對於企業來說，關註的人少了，危機留下的傷疤也會慢慢進入緩慢的恢復期。可悲的是，很多企業並沒有站出來。盡快讓消費者了解，讓媒體盡可能站在企業壹邊，減少負面報道，讓職能部門不要在壹些錯誤上過度糾結。以上是處理危機時必須遵循的壹些準則，讓危機基本結束，不管是圓滿的還是漏洞百出的，盡快結束才是最聰明的做法。6.讓危機以良性的方式延伸，充分利用自己的力量，改正錯誤，彌補損失，恢復形象，用正面形象引導和掩蓋自己的錯誤。在現代商業活動中，危機就像電腦病毒壹樣，數不勝數，防不勝防。每壹次危機都包含著失敗的根源和成功的種子。善於發現並精心培育，然後收獲潛在的成功機會，化危機為商機，是危機管理的精髓；錯誤判斷形勢並使形勢惡化是糟糕的危機管理的典型特征。就像當壹個逃課的孩子被老師懲罰，被同學質疑的時候，他已經在潛意識裏悄悄地被認定為壞學生了。學生除了糾正他的錯誤，最好的辦法就是做壹些好同學能做的事情，比如幫助別人，考試取得好成績。企業通過公關活動，充分利用媒體和社會力量，強化愛心，註重社會責任，樂於回報社會的正面形象，是治愈受損企業形象，恢復消費者信心和購買指數的最佳途徑。比如贊助希望工程，幫助下崗工人，設立專項援助基金，比單純的推銷產品更有效，更容易讓消費者接觸到。7.自己做生意，自己做產品。不斷提升自己...> & gt
問題三:如何管理企業危機？企業危機管理的對策
企業在生產經營中面臨著多種危機，無論哪種危機發生，都可能給企業帶來致命的打擊。企業通過危機管理對策將壹些潛在的危機扼殺在萌芽狀態，將不可避免的危機損失降到最低。雖然危機是偶然的，但危機管理對策並非沒有規律。通過對企業危機實踐的總結，不難發現危機管理對策主要包括以下幾個方面:
(壹)做好危機預防工作。
危機的原因是多方面的，不排除偶然原因。大多數危機都有壹個變化的過程。如果企業管理者具有敏銳的洞察力，能夠根據日常收集到的各方面信息，及時采取有效的防範措施，那麽危機是完全可以避免的，或者可以將危機造成的損失和影響盡可能降到最低。因此，危機預防是危機管理的首要環節。
1，樹立強烈的危機感。企業在危機管理中要樹立危機觀念，營造危機氛圍，使企業員工面對激烈的市場競爭有危機感，把危機預防作為日常工作的組成部分。首先，對員工進行危機管理教育。教育員工認識到危機的預防有賴於全體員工的共同努力。全員的危機意識可以提高企業抵禦危機的能力，有效防止危機的發生。在企業的生產經營中，員工始終把與公眾的溝通放在首位，與各行各業保持良好的關系，消除潛在的危機。其次，開展危機管理培訓。危機管理培訓的目的不同於危機管理教育的目的。不僅是進壹步強化員工的危機意識，更重要的是讓員工掌握危機管理知識，提高危機處理技能和面對危機時的心理素質，從而提高整個企業的危機管理水平和能力。
2.建立危機預防的預警系統。必須建立高度敏感和準確的預警系統來預防危機。信息監控是預警的核心，隨時收集各種信息，及時分析處理，把隱患消滅在萌芽狀態。預防危機需要重點做好以下信息的收集和監控:壹是隨時收集公眾對產品的反饋信息，密切監控可能引發危機的各種因素和表象。二是掌握行業信息，研究調整企業的發展戰略和經營方針。三是研究競爭對手的現狀，比較他們的實力，做到知己知彼。四是對監測到的信息進行識別、分類和分析，預測未來可能發生的危機類型及其危害程度，必要時發布危機預警。
3.建立危機管理組織。這是有效的企業危機管理的組織保證，不僅是處理危機時必不可少的組織環節，在日常危機管理中也非常重要。在危機發生前，企業應做好應對危機的準備，建立危機管理機構，制定危機處理程序，明確主管領導和成員的責任。建立危機管理機構是發達國家的成功經驗，是成功處理危機、協調各方面關系的組織保證。危機管理組織的具體組織形式可以是獨立的專職機構，跨部門的管理團隊，也可以是企業戰略管理部門的專職人員。企業可以根據自己的規模和可能發生危機的性質和概率靈活決定。
4.制定危機管理計劃。企業應根據可能發生的不同類型的危機，制定壹套危機管理方案，明確如何防止危機爆發，壹旦危機爆發，立即做出有針對性的應對。事先擬定的危機管理計劃應包括企業的各種娛樂計劃。在計劃中，我們應該把重點放在傳播危機的途徑和解決方案上。
(B)準確的危機確認
危機管理者要做好日常信息收集和分類管理，建立危機預防和預警機制。危機管理者要善於捕捉危機發生前的信息，在出現危機苗頭時盡快確認危機的類型，從而做好前期工作，進行有效的危機控制。
(3)危機管理
1，有效的危機控制。危機發生後，危機管理機構迅速調查事件原因，查明真相，盡可能向公眾公布真實完整的情況。各部門保證信息的壹致性，避免公眾的各種無端猜疑。配合相關調查組，做好對相關部門和媒體的解釋工作.....> & gt
問題四:企業如何進行危機管理？就企業而言，企業危機是指當企業面臨與公眾或顧客密切相關的重大事故時的危機管理，為了應對危機，事先在企業內部建立預防和處理這些重大事故的制度和措施。現代企業面臨危機已經成為壹件不可避免的事情，就像人必然面臨死亡壹樣。所以危機管理非常重要。
首先是危機的監測和預警:
生於憂患死於安樂，在企業順利發展的時期，企業要有強烈的危機感和應對危機的心理準備，建立危機管理機制，檢測危機。
通過合理的組織結構優化和有效的防控監管，盡可能將危機事件消滅在萌芽狀態。及時采取有效的預防措施，可以完全避免危機的發生，或將危機造成的損害和影響降到最低，因此危機監測和預警也是危機管理的首要環節。
應對危機的步驟:
1.危機確認，危機管理者要做好信息收集工作，要善於捕捉危機信息，在出現危機苗頭時盡快確認危機的類型，為有效控制危機做好前期工作。
2.危機管理:危機壹旦確認，就要對危機做出反應。根據危急情況，將成立壹個由各部負責人領導的危機管理委員會。
3.迅速調查事件原因，查明真相，盡可能向公眾公布真實完整的top情況。各部門要保證信息的壹致性，避免公眾的各種無端猜疑。配合有關部門調查，做好對有關部門和媒體的解釋和事故善後處理工作。把這個事件調查清楚。
4.趕緊想出解決辦法。企業以最快的速度啟動危機管理計劃。每壹次危機都是不同的，要根據具體問題隨時修改和豐富危機處理對策。主動、真誠、快速反應，維護公眾利益。掌握宣傳報道的主動權，通過召開新聞發布會向公眾通報危機的具體情況和企業為解決問題所采取的措施。發布的信息要具體準確，隨時采訪媒體和相關公眾，本著公眾利益優先的原則解決問題。也可以利用權威機構在解決危機中的作用。在處理危機時，最好邀請權威人士協助調查，以贏得公眾的信任，這往往對企業危機的處理起著決定性的作用。
然後是危機的余波。
1.總結和評估危機。要對危機管理做出全面的評價，就要詳細列出危機管理中存在的各種問題。
2.糾正問題。通過總結評估提出整改措施，責成相關部門逐項落實，完善危機管理內容。
3.尋找商機。危機給企業創造了另壹個環境，企業管理者要善於利用危機探索新的經營方式，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。
同時，我們也應該知道危機的特點:
1，突發2，破壞性。3.不確定性。4.緊迫性。5.信息資源短缺。
6.輿論關註。
危機管理的原則:
1.制度化原則2。誠信形象原則3。信息應用原則4。預防原則5。企業領導者的關註和參與原則6。快速反應原則7。創新原則8。溝通原則。
以上是我上周展示的演講稿，希望對妳有幫助！
問題五:企業如何處理危機公關？(壹)組織內部對策
1，迅速成立專門機構處理危機事件。
2、了解情況，診斷。專門機構的設立要迅速準確地掌握事態的發展，摸清情況。(酷美網)確定危機事件的類型和特征，確認相關公共對象。
3.制定處理危機事件的基本原則、準則、具體程序和對策。
㈡受害者的對策
1，在認真了解受害者情況後，誠懇向其及家屬道歉，並實事求是地承擔相應責任。
2.耐心、冷靜地聽取傷者朱的意見，包括對索賠的意見。
3.了解、確認和制定與賠償損失相關的文件規定和處理原則。
4.對受害者及其家屬進行賠償的方法和標準，並盡快實施。
(三)新聞媒體對策
1.為了避免不準確的報道，向記者提供的信息應盡可能以書面形式提供。關於危機事件的信息應簡明扼要，避免使用專業術語或難懂的詞語。
2、主動向新聞界提供真實準確的消息，公開表明企業的立場和態度，以減少新聞界的猜測，幫助新聞界做出正確的報道。
問題六:企業危機來了！作為員工應該怎麽做？壹場嚴重的金融危機帶來了壹場經濟危機。經濟危機會帶來通貨膨脹，錢會越來越不值錢。壹直以來，在中國，把錢存在銀行，表面上有利息，實質上是貶值了。這樣，CPI就是通貨膨脹率。壹般CPI正常維持在4%左右，高峰時達到9%左右，而銀行的利率壹年只有3%，五年4%到5%。銀行利率減去通貨膨脹率為負，表明貨幣貶值。從股票市場來說，如:大小非、分紅機制等問題，如果不解決，市場就不會健康。不了解資本市場的人，不要進入這個市場。不要買銀行基金，可以適當買壹些國債。
美元像蹺蹺板壹樣懲罰黃金。隨著美元的貶值，黃金將會升值。美國雖然通過了救市方案，但效果並不大。布什閃電簽署7000億救市計劃的當天，道指漲跌互現。
房地產是國家支柱產業，現在還不如買房，房價還會再跌。
現在可以適當關註黃金的走勢。
問題7:企業危機管理？有人知道怎麽做嗎？如果帖子不好刪，去百度貼吧投訴中心投訴。妳可以找賈，他是這行裏以刪帖出名的。零
問題8:企業危機處理的主要步驟和原則根據我們策劃實施的國內企業危機處理事件，總結出六個有效步驟，依次是:監控、應對、轉化、轉移、重塑、提升。
問題9:如何處理企業危機公關？誰能介紹壹下？危機公關主要是處理突發問題，給出公關建議和實施方案。化解這次危機，通過有效渠道分析說明情況，希望萬成公關能幫到妳。