來自銷售人員的主要因素有三個:
1.無法與客戶建立信任。
建立信任是銷售的核心。如果妳不能贏得客戶的信任，妳就不能成功地獲得銷售成果。當客戶不信任妳的時候，妳說的越多，客戶的心理防線就會越大。
2.誇大產品功能，虛假承諾。
壹些業務員為了快速簽單，往往會誇大產品的功能，或者承諾壹些不可能實現的優惠。如果客戶認可妳的“小心思”，會覺得妳沒有誠意，自然不願意和妳合作。
3、不確定客戶的真實需求。
賺錢不容易，所以要想讓客戶願意掏錢，就要抓住客戶的真實需求。否則只會適得其反。
來自客戶的因素有三個:
1，抗拒改變
人是懶惰的，不願意接受新事物，不願意放棄舊的模式和習慣。銷售人員在銷售產品時，壹定要盡力說服客戶，把產品的功能和好處解釋透徹，讓客戶接受新產品。抗拒改變是人的本能，壹個好的銷售人員應該讓客戶願意改變。
2、心情不好
當顧客心情不好時，他們應該撤退，改天再來。
3.沒有意願或覺得價格無法接受。
壹個產品被創造出來，就說明它有需求。銷售人員要找準目標客戶，迅速激發他們內心的需求和欲望，這就需要銷售人員對客戶和產品有充分的了解。
被拒絕後，銷售人員要靜下心來分析被拒絕的原因，然後有針對性地采取措施。最好的辦法是讓客戶告訴妳他拒絕的理由。
如果客戶不信任自己，就要反思自己的溝通技巧和聲音，總結自己在溝通過程中的問題，在以後的溝通中進行改進。
如果客戶對產品沒有需求，銷售人員要反思自己尋找的客戶資源是否合適。如果他們要找的客戶資源不是目標群體(可能會買自己產品的人)，那麽就應該果斷放棄(我們不可能把母嬰用品賣給壹個單身的年輕女性)。
如果是因為價格，那麽妳可以給客戶算壹筆賬，向他證明妳的產品給他帶來的價值遠遠超過價格，或者給客戶適當的優惠信息。如果是因為功能或者其他因素，要求銷售人員根據不同情況給出不同的解決方案。總而言之，銷售不能盲目，壹定要瞄準目標，“看盤”。
但是銷售人員經常面臨客戶太多，又無法清晰把握每個客戶特點的困境。這個時候，妳可以用CRM系統來幫妳。管理客戶信息，這樣可以更好的了解客戶，更好的促進交易。建信CRM，專註客戶關系管理，讓銷售過程更輕松！為了支持小微企業的發展，建信CRM雲平臺特別推出了兩人以下永久免費使用！