質檢員可以實時抽查，也可以事後根據主被叫方、員工號、工單、客戶信息查詢播放該員工歷次總召回情況；錄音可以被標記或評分。
管理員可以制定相應的記錄計劃，通過分析工作人員服務的記錄，判斷接線員的服務態度、溝通能力、業務能力。
電話調查:
通過CRM呼叫中心系統的外呼業務模塊，客戶可以根據不同的調研目的選擇調研對象和溝通方式，通過我們的客服代表對企業產品的各種信息進行調研。通過市場調研獲得的數據，正確定位產品，細分市場，劃分客戶群體，制定精準價格，控制監管質量，加強企業後期服務和溝通維護！為企業經營者進行經營決策提供第壹手資料。
電話營銷客戶數據的CRM管理系統為企業客戶提供:調查產品質量、價格和服務；調查客戶對產品價格、功能和服務的需求和建議；企業經營狀況、售後服務、顧客滿意度的統計分析。
回電:
通過贏家企業電話銷售管理系統的外撥模塊，隨時與您的客戶保持聯系，及時了解產品信息和客戶滿意度，是每個企業都非常有必要的。
Winner企業電話銷售管理系統為企業客戶提供:通過CTI技術可以實現對企業客戶的定期自動電話回訪；對使用企業產品的客戶進行售後服務調查、客戶滿意度調查和新產品推廣；客服系統會通過代理商的查詢，記錄電話回訪的詳細情況，為企業管理提供詳細可靠的第壹手資料。
電話營銷:
在當今日益激烈的市場競爭中，電話營銷被證明是企業客戶關系管理的有效模式，是企業維護客戶關系的重要手段。它為企業提供了主動接觸目標客戶並與客戶保持良好聯系的最快渠道，因此被越來越多的企業廣泛采用，以提高自身的競爭實力。根據客戶數據庫中的聯系人列表，客戶可以自動呼出電話，實施電話營銷。客戶可以通過贏家電話管理系統的呼出模塊處理訂單，完成自己的業務處理。
會員管理:
完善的聯系人信息管理功能；便捷的搜索、查詢和自定義聯系人分組，讓您盡可能快速、準確地選擇聯系人進行交流；客戶信息自動分類檢索，多條件客戶信息鎖定和統計；客戶信息數據導出、轉換功能，客戶聯系記錄管理；自動提醒客戶的生日、日程和備忘錄；文件管理，有效管理客戶訂單相關文件；常見問題的知識管理，是員工輕松完成和掌握業務知識的最佳手段；您可以按部門對內部員工進行細化管理，對客戶進行分類管理，對VIP客戶進行分類管理。系統自動發送短信聯系客戶，如通知客戶補繳欠款、服務到期、生日祝福、企業各種活動等。