現階段特斯拉不需要公關部這個角色,並非公關無用。
特斯拉是壹家創業公司,在2003年正式成立,期間壹直伴隨無休止的質疑,企業長達十幾年無法盈利,並在2008年金融危機期間接受了美國政府的資金援助,股票更是起起落落,壹開始並不是所有人都能看懂特斯拉,當然現在也有很多人看不懂特斯拉。
但,特斯拉卻是壹家尤為需要公關的公司。正是因為這家公司長達十幾年的不盈利、燒錢,質疑,才需要不斷向外界釋放消息,比如第壹臺Roadster,第壹代Model?S,超級充電站、超級工廠、自動駕駛等等,不管是為自己,還是為投資人,只有把故事講清楚了,投資人才願意投資。
只是,這個任務壹般的公關公司完成不來,畢竟這是創業公司,史詩級的idea,公關如果能理解透徹,就沒有特斯拉了。
所以,這個任務只能交給創始人,所以目前最大的公關部長就是EM,營銷方式較為前期,教徒式營銷,我們可以把特斯拉稱之為特斯拉教。
不少企業使用過此類招數,比如最為知名的喬布斯。
這類企業不願意公關的原因大概有二:
第壹,掌舵者具備極強的個人魅力,話題性很強;
第二,產品在市場上具備極強的競爭力,甚至於是完全領先於同級壹代兩代的水平。
兩個條件滿足其中任何壹個都可以嘗試在經營方面側重小米模式,即中高級管理人員人人都是KOL。
這部分主要闡述特斯拉取消公關部門的原因,但讀者需要分清楚——取消公關部門不等於不需要公關。那麽公關到底做什麽?
時間不需要拉太遠,就拉到2008年前後。大家回憶壹下汽車媒體輿論是不是已經經過了幾個階段的變化:
2008年,媒體輿論認為德系車比較高級,渦輪增壓、雙離合變速箱是黃金搭檔。日系車皮薄,不安全,雅閣、凱美瑞是紙糊的。美國車重,安全,但是油老虎。
2012年前後,日系車不是不做渦輪增壓,是不願意做。日系車潰縮理論,就是在為自己找借口。美系車變速箱是最垃圾的。
2015年前後,走到哪都有德國人留下的用油紙包裹的零件,雙離合是個垃圾。日系車的可靠性很高,尤其是雷克薩斯。
2020年,混動無敵。
這是不是就是公關?壹個產品有好有壞,有得有失,公關就是將利於自己的消息傳遞出去,將不利於自己的消息打壓下去,最終使受眾得到片面的信息。
如果公關成為壹個業務,僅僅從經營盈利的角度入手,公關只是壹種盈利方式,因此誕生了許多著名的公關公司。
當公關公司發展規模越來越大,客戶越來越多,員工越來越多樣,流動性越來越高,會產生趨同的結果。由於對服務品牌理解不夠深,也沒有發自肺腑認同感,要服務眾多品牌,公關公司已經沒有時間、人員和精力為服務的品牌量身定制的營銷方案了。
或許企業公關部完全了解企業發展的歷程、現在和將來,品牌如何塑造,產品如何推銷,但公關公司和企業公關部在對品牌的認識上出現了代溝,公關部的idea很難推動。公關公司就只能淪為「執行方」,變身為「Baby-sitter」
這種現象對許多初創公司是不利的,初創公司尤其在資金上節省,但雇傭大型公關公司,不光得不到好的營銷方案,也無法將自身立意傳遞出去,更重要的大型公關公司並不會為妳省錢。
小型公關公司會更加珍惜來之不易的客戶,願意從客戶的角度想事情,做方案。或許公關公司也即將迎來壹場變革,在這場變革之中大型公關公司依然如我,但小型公關公司或許會如自媒體壹般猶如雨後春筍。
許多人認為國內媒體和公關之間沆瀣壹氣,媒體寫黑稿,公關給錢息事寧人。寫黑稿的媒體被鄙視,但其實黑稿這種事國內國外都有發生,從不稀奇,區別在於國外市場已經趨於規範,國內市場剛剛起步,稍微混亂。
如果壹家美國企業遇到媒體故意抹黑,缺乏事實依據的指責,第壹件事兒就是訴諸公堂。這種情況反而是普通消費者不太願意見到的。
小說《漫長的訴訟》中有提到此類狀況。小說講述了20世紀80年代發生在美國波士頓的壹個真實案例,兩家公司的化工廠隨意堆放化學廢料,汙染了波士頓附近壹個村鎮的水源,飲用該水源的居民(尤其是幼兒)紛紛得白血病死去。真相在多年後才被發現,壹個年輕的律師代表這些受害家庭提起訴訟,歷經八年,終於勝訴。書中材料來自作者八年的跟蹤、記錄和采訪,以及50,000多頁的書面證詞和庭審記錄。
因為消費者對抗企業時,實力非對稱,企業很容易在訴訟中取得勝利,並且利用公關抹黑消費者,將其塑造為壹個先天殘疾,故意詐騙的形象。
另外壹個為中國消費者熟知的美國媒體《Consumer?Reports》。1986?年,CR?董事會決定在?Connecticut(康涅狄格州)的?East?Haddam(東哈德姆)買壹條跑道,並將其改造成當時最先進的汽車測試場。
1988?年,在這個汽車測試場地,CR?測試發現?Suzuki(鈴木)的Samurai(武士)?容易翻車,將它評為「不可接受」。
報告壹出,該車銷量急速下降,幾年後退出美國市場,並於?1995?年停售。鈴木公司很不高興,在?1996?年將?CR?告上法庭,這場官司壹打就是?8?年,最終以「庭外和解」結束。
看到沒有,但凡這種官司壹打就是8年,沒有足夠的實力絕對不可能扛下來,所以媒體現在就是在夾縫裏生存,但如果沒有媒體,無論是好的還是垃圾的,那才真是萬古如長夜,畢竟有了媒體,妳只要學會辨別即可,沒有媒體,那才是睜眼瞎。
到2010年,CR在與企業的官司中壹場沒輸過,背後的原因是它有消費者付費訂閱,有規範的測試流程,有廣大的影響力以及充足的資金。
CR這種媒體的出現削弱了汽車公關對美國汽車媒體的影響。
如果中國企業學習美國公關動輒訴諸法律的做法,許多媒體可能會在各種壓力下被迫解散、破產,可能就沒有媒體為消費者站臺發聲了。權錢交易,壹手遮天,普通消費者離真相越來越遠。
這種例子在歷史上並不少見。
作為全美第二大的公關公司,偉達公關曾在1990年接受了美國政府的壹項業務。1990年,第壹次海灣戰爭爆發,伊拉克入侵科威特,美國計劃向科威特提供援助並參與戰爭。
美國人遲遲未能在越戰的泥潭中走出來,再次出兵面臨巨大的國內壓力,於是美國政府希望通過壹場公關行動「欺騙」民眾,獲得支持。
1990年10月10日,美國國會人員委員會來了壹位15歲的科威特少女,她聲淚俱下的傾訴伊拉克薩達姆對科威特犯下的暴行。她說自己來自壹名普通的家庭,父母雙亡是壹名孤兒,曾在壹家醫院做過誌願者,她聲稱親眼見過伊拉克士兵將嬰兒從保育箱裏拿出來,扔在地上,任憑他們活活凍死。
聽到嬰兒慘死,在座的民眾無法忍受了,不斷催促美國政府出兵科威特。在此之後不久,美國正式接到聯合國安理會的授權,開始轟炸伊拉克首都巴格達,海灣戰爭爆發。
當時,人們都無暇深究女孩兒的真實身份,只知道她叫娜伊婭。而事實上,這個看似可憐的小女孩是被由偉達公司代理的「自由科威特公民團」挑中的,接受了專門訓練之後,做了上述動人的表演。更令人吃驚的是她的父親正是科威特駐美大使,當時就坐在旁聽席中聽他女兒作證。而且,女孩的家族還屬於富可敵國、尊貴無比的科威特王室。
這件事情在海灣戰爭爆發之後很久才查到真相,但事情已經發生了,人們的記憶是短暫的,只能說善良的人民在公關的操作下被利用了。
後來美國同樣運用公關,宣稱伊拉克有大規模殺傷性武器,發動了伊拉克戰爭,最終也沒有發現。
在2008年發生的豐田剎車門事件,正是在美國三大汽車接連破產之際發動的壹場對日系汽車的清剿,以保護本國汽車產業。在豐田剎車門發生後的幾年,政府才宣布當年的豐田剎車門並無事實依據。
事實上,豐田、本田在2000年左右為加強自身競爭力在美國發動過輿論戰。為了打壓美國汽車的發展,豐田、本田借由當時全球變暖,空氣汙染成為全球熱議話題,大力鼓吹消費者購買經濟實惠排放低的車型,為此日本在美國投放了大量的小排量車型。不過,正因為小排量車型越來越多,美國人反而越發追求大排量車型,美國汽車企業在那個時期觸底回升了。
商業頭腦更精明的日本人,利用前後兩個階段美國汽車的售價數據煽動美國人。由於大排量車型售價高而且銷量好,導致美國汽車平均售價不斷走高,日本人因此攻擊美國汽車只會漲價欺騙消費者。最終美國汽車失去了政府和消費者的信任,走向了破產。
回顧過去,展望未來,中國汽車輿論所經歷過的那些,有哪些不是公關在操作?公關依然在生活和商業中扮演著極為重要的作用。
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