全面質量管理三全壹多是指介紹如下:
全面質量管理三全壹多是指全員的質量管理、全過程的質量管理、全企業的質量管理和多方法的質量管理。
1.全面質量管理的含義
全面質量管理(total quality management,TQM)是壹種由顧客需要和期望驅動的管理哲學,其目標是建立組織對持續改進的。全面質量管理的含義包括:
(1)強烈地關註顧客:“顧客”不僅包括外部購買產品和服務的人,還包括內部顧客。
(2)持續不斷地改進:是壹種永不滿足的,“非常好”還不夠,質量總有改進的余地。
(3)改進組織中每項工作的質量:TQM中的“質量”不僅與最終產品有關,並且與生產過程全部活動有關。
(4)精確地度量:TQM采用統計技術度量組織生產中的每壹個關鍵變量,然後與標準比較,發現問題,找根源以解決之。
(5)向員工授權:TQM吸收生產壹線的職工改進質量,采用團隊形式發現問題、解決問題。
全面質量管理將整個管理過程和全體人員的全部活動均納入提高質量的軌道,以全體人員為主體,以數理統計方法為基本手段,保證和提高質量。
2.持續質量改進
持續質量改進(continuous quality improvement,CQI)是全面質量管理的重要組成部分,其本質是持續地、漸進地變革。戴明博士1986年推出了14項質量管理要點,這些概念主要內容:
①強調顧客的需要,應以誠信來長期維系主顧關系;
②強調了全員參與,幫助職工掌握各項技能;
③強調工作指標是動態的持續性提高的;
④強調質量是制造出來的,“不要再依賴質檢提高質量”;⑤強調對員工尊重、引導、激勵、授權;⑥強調CQI是對質量持續、漸進的提高、改進過程。