在中國做投行，有些時候需要做壹些和投行業務其實沒什麽直接關系的事，這樣才能做到“和客戶***同成長”。譬如，最近我們為了幫助壹個私募融資的客戶找到自己未來在全球範圍內趕超的榜樣，就讓我們負責那個項目的團隊仔細研究了壹番星巴克的成功經驗。
這壹研究，讓我對星巴克這家公司又有了新的認識。以前只是習慣性地每天按時給他們送錢消費他們的產品，除此之外對他們了解並不多。我甚至沒有買過他們公司的股票。
仔細看過我們項目團隊整理出來的資料後我才發現，星巴克之所以能做到今天全球擁有13000多家店、並且正在以每天新開8家店的速度急速擴張、同時還能保持連續59個季度同店銷售4-7%的增長，是因為它的品牌和運營平臺後面還有更加深刻的東西，那就是堅實的核心價值觀。
因此，我把星巴克概括為“壹家有病毒般繁殖能力和宗教般信仰的公司，壹家有靈魂的公司”。
星巴克的核心價值觀表現在幾個方面：
可信賴的產品品質：堅持選用最好的（相對於大眾市場而言最好的）的咖啡豆。
高度的環保意識：采用更多的環保型設備和包裝材料，大力倡導並嚴格要求能源的節約利用。
對員工和咖啡種植者的人文關懷：向經濟欠發達國家的咖啡種植者支付優厚的采購價格並提供種植者扶植基金；為員工提供最優越的健康福利計劃，並大面積推行員工持股。
和諧***處的社區精神：為顧客營造溫馨、自由的消費環境，鼓勵店面工作人員和顧客的交流，讓顧客無論是獨處還是小聚都能怡然自得融入其中，潤物細無聲地把星巴克變為顧客住宅和工作地點之外的生活中必不可少的“第三地”。
獨樹壹幟的文化品位：有選擇地參與壹些溫情、勵誌的電影和圖書的推廣和發行，為星巴克的品牌賦予了更多的文化內涵。
所有的上市公司都要有年報，但是在年報之外，星巴克每年還要專門發表壹個《星巴克社會責任履行報告》。在最新的2006年社會責任報告中，星巴克詳細地刊登羅列了他們在過去壹年裏在社會責任方面的作為，包括：
綠色咖啡（沒有經過烘焙的咖啡）的比例從25%提高到53%；
員工社區義務服務的總量從30萬小時增加到38萬小時；
每平方英尺的每月耗電量為6.57瓦；
每平方英尺的每月用水量為26加侖；
慈善捐助從3000萬美元提高到3600萬美元；
員工工傷率從每20萬小時7起降低到5.5起；
女性在員工中占到66%，在高管團隊中占到33%；
有色人種在美國員工中占到30%，在高管團隊中占到15%；
從少數族裔和女性擁有的供貨商的采購額從1.7億美元提高到2.1億美元；
在北美和加拿大把所有的熱飲杯換成10%PCF含量的杯子；
等等等等…
無獨有偶，就在壹周前，星巴克的董事長舒爾茨先生在壹封給公司內部員工的電子郵件中恰恰又提到了“靈魂”的問題。他擔心星巴克正在失去原來保持的那種和顧客的親密感，擔心公司在急速擴張的時候“失去自己的靈魂”。
壹家能夠以每天開8家店的速度擴張並且每個季度都保持同店銷售增長的餐飲連鎖公司毫無疑問是非常“牛叉”的。但在我看來，壹家身處飛速擴張的戰車又能具有靈魂、同時還能不斷反省和考問自己靈魂的公司是更加“牛叉”的。
中國的企業要想雄踞世界，在產品、服務和品牌後面還必須有更加深刻而堅定的東西。妳可以把它叫做氣質，但我更願意把它稱為靈魂。
星巴克的企業文化
對於愛喝咖啡的人來說，星巴克(Starbucks)是壹個耳熟能詳的名字，它最早來源於19世紀美國文壇傑出大師赫爾曼 梅爾維爾的經典著作——《白鯨——莫比 迪克》的主人公。1971年，傑拉德 鮑德溫和戈登 波克在美國西雅圖開設第壹家咖啡豆和香料的專賣店星巴克公司。1987年，霍華德 舒爾茨（Howard Schultz）斥資400萬美元重組星巴克，推動了星巴克向意式咖啡館的轉型，並完全以自己的理念來經營星巴克，為公司註入了長足發展的動力。
.:專題文章:.
《商業周刊》評出的2001年全球100個最佳品牌中，星巴克排名第88位。與排名第壹位的可口可樂的品牌價值（689億美元）相比，星巴克的品牌價值（18億美元）是個小數，但《商業周刊》稱星巴克是“最大的贏家“，因為在許多著名品牌的價值大跌的2001年（如施樂的跌幅為38%，亞馬遜和雅虎的跌幅均為31%），它的品牌價值猛增了38%，在100個著名品牌中位居第壹。
星巴克的最終目標，是要在全球開設25000家連鎖店，就像麥當勞快餐店（擁有30000家分店）那樣，無處不在。星巴克向各地拓展的做法是先攻下該地區的大城市，塑造良好的口碑後，再以此為中心，向周圍較小的市鎮進軍。在拓展過程中，星巴克會先參考各地的人口結構資料，仔細進行分析，確定有合適的客戶群之後，才會進入該地區。星巴克的價格定位是“多數人承擔得起得奢侈品”，消費者定位是“白領階層”。
當妳走進壹家星巴克店時，妳想過沒有，是什麽力量在支配著妳的雙腿？是美味的咖啡？可能它並不比其他隨便壹家街頭小店的咖啡好多少！是為了解渴？可以說隨便喝上壹杯礦泉水都更奏效！況且論價錢，星巴克也並不含糊！我想，當我直接問妳這個問題時，妳十有八九會告訴我，“傻蛋，要的就是那個環境啊！”我有壹個朋友，來北京後的第二天她興沖沖告訴我，“妳猜我今天去哪裏啦？！星巴克！！”那神情比小時侯過年還興奮！
“管理品牌是壹項終身的事業。品牌其實是很脆弱的。妳不得不承認，星巴克或任何壹種品牌的成功不是壹種壹次性授予的封號和爵位，它必須以每壹天的努力來保持和維護。”——星巴克創始人霍華德·舒爾茨。星巴克(starbucks)，壹家1971年誕生於美國西雅圖、靠咖啡豆起家的咖啡公司，自1985年正式成立。近二十年時間裏，以其“童話”般的奇跡讓全球矚目：1996年，星巴克開始向全球擴張，第壹家海外店開業。
星巴克是100多年前美國壹個家喻戶曉的小說主人公，1971年，3個美國人把它變成壹家咖啡店的招牌來推廣美國精神，自那以後，壹杯壹杯的星巴克咖啡使整個世界為之著迷。2002年，星巴克在全球28個國家擁有5689家咖啡店。1996年星巴克初涉亞洲，那時的第壹家店開在日本。僅僅6年後，在亞洲的14個市場的850家店中都可享受到星巴克獨特的咖啡體驗，這些國家包括以茶為第壹飲料的日本和中國。
對於愛喝咖啡的人來說，星巴克(Starbucks)是壹個耳熟能詳的名字，它最早來源於19世紀美國文壇傑出大師赫爾曼 梅爾維爾的經典著作——《白鯨——莫比 迪克》的主人公。1971年，傑拉德 鮑德溫和戈登 波克在美國西雅圖開設第壹家咖啡豆和香料的專賣店星巴克公司。