像這樣被盜扣款的儲戶，最大的可能是賬號被盜，而密碼設置又相對簡單，因此發生了這樣的情況。
在與上海瀚銀公司的溝通中，儲戶們被告知他們被扣的20元或者10元人民幣都被瀚銀公司用於購買騰訊Q幣了。
所謂Q幣，是由騰訊公司推出的壹種虛擬貨幣，1Q幣=1人民幣，可以通過電話充值、銀行卡充值等方式獲得。
使用Q幣可以在QQ商城給自己或朋友購買各種虛擬商品，比如服飾、場景、化妝等等.
在QQ遊戲中，使用Q幣不僅可以兌換遊戲幣，還可以購買遊戲中的各種特權。Q幣能折價轉讓給別人，也能私下交易變現。
建設銀行客服人員給儲戶的建議，要麽銷戶，讓儲戶重新開戶，要麽去找瀚銀公司；而瀚銀公司認為他們只是按著建行指令扣款充Q幣，並沒有責任.
建行和瀚銀兩家客服都讓儲戶報警。有些儲戶也的確去了當地公安派出所報警。
公安機關雖然可以接警，但是單個報案人受害金額少則幾十元，多則上百元，就單體案件來說，不符合立案條件，因此，公安機關也無法立案調查。
於是，就出現了這樣壹個尷尬局面，儲戶依然被莫名其妙地扣款，而這個問題似乎誰都解決不了。
目前，很多銀行業務都實行了扣款前，通過驗證碼驗證後再扣款的做法，這就能夠做到得到儲戶本人確認後再扣款，而像這樣的儲戶存款被盜扣的原因是建行某些業務驗證環節存在漏洞。
使用金融工具，保護好賬戶，密碼，這是儲戶的首要責任，這是維護自身權益和金融秩序的***同需要，儲戶不能把這個義務全部推給社會。
但另壹方面，相關機構，掌握更多資源，擁有更大力量，也應該為保護群眾的合法權益，提供更多的支持和保障，不能因為用戶的行為有瑕疵，就坐視他的利益受損，就忘記自己該負的責任。
說到底，要想消除隱患、避免再錯，大家就要***同努力堵住漏洞，而不能只盯著別人的毛病、不檢討自己的問題。
參考資料
焦點訪談.中央法院網絡電視臺[引用時間2018-1-25]