沃爾瑪於1991成立於美國西部的壹個小鎮,成為美國最大的零售企業。2001之後,連續位居世界500強企業之首,2002年銷售額達到2465億美元。沃爾瑪有折扣店、倉儲式店、購物中心和鄰裏店四種零售業態,擁有4694家門店,員工約1萬人,分布在全球十多個國家。如此龐大的企業實現低成本高效率的運營,與其員工薪酬制度有著重要的關系。沃爾瑪的薪酬體系是:固定工資+利潤分成計劃+員工購股計劃+虧損獎勵計劃+其他福利。
沃爾瑪不把員工當員工,而是當同事。所以公司所有的人力資源制度都體現了這個理念,除了讓員工參與決策,還實行獨特的薪酬制度。
沃爾瑪的固定薪酬在行業內基本處於較低水平,但其利潤分成計劃、員工購股計劃和虧損獎勵計劃在整個薪酬體系中占有重要地位。
利潤分享計劃:凡入職壹年以上,每年工作時間不少於1的員工,均有權分享公司部分利潤。公司根據盈利情況,預留壹定比例的員工工資,壹般為6%。留存後,用於購買公司股票。因為公司股票的價值是隨著業績的增長而增長的,員工在離開公司或退休時,可以獲得相當數量的現金或公司股票。
員工購股計劃:在自願的基礎上,員工可以購買公司股票,享受低於市場價15%的折扣,可以現金支付,也可以從工資中扣除。
損耗獎勵計劃:公司與員工分享減少損耗所獲得的利潤。
其他福利計劃:建立員工疾病信托基金,設立員工子女獎學金。從1988開始,每年資助100名沃爾瑪員工的子女上大學,連續四年每人花費6000美元。
沃爾瑪通過利潤分享計劃和員工購股計劃建立員工與企業的夥伴關系,讓員工覺得公司是自己的,收入靠自己的努力,所以會關心企業的發展,更加努力工作。但是,這種薪酬制度也有局限性。對於那些沒有解決溫飽問題的員工來說,他們更關心目前的固定工資,而不是未來的收入;對於成熟的企業來說,利潤的增加和股票價值的增值主要不依賴於員工的努力,股票增值的潛力很小,會使得利潤分成計劃和員工購股計劃不會給員工帶來太大的收益。
諾德斯特龍的單壹銷售傭金系統
Nodstrom是世界著名的百貨公司,主要經營服裝和鞋類。2002年,門店數量達到175家,銷售額近60億美元,在美國零售企業中排名第37位。它以優質的服務而聞名,被稱為世界上最好的服務商店。什麽系統能使員工為顧客提供最滿意的服務?其核心是銷售傭金或傭金制度。
諾德斯特龍的基本理念是,總裁為部門經理服務,部門經理為導購服務,這樣才能保證導購為顧客服務。顧客被員工視為最尊貴的客人,壹切行動的出發點都是確保顧客滿意。
諾德斯特龍的薪酬體系最簡單,就是對所有員工的銷售實行比例提成制,是員工的全部工資,員工沒有固定工資。員工不屬於商品部門,而是屬於客戶。他們可以引導顧客買鞋後買衣服,買衣服後買化妝品。對於不同的商品,員工銷售的提成比例不同,其中服裝6.75%,男鞋825%,女鞋9-10%,童鞋13%。
諾德斯特龍成功應用了銷售傭金制度,這在全球零售業中極為罕見。這使得員工的經營業績與自己的收入直接掛鉤,可以根據自己的銷售額知道自己每天的收入,比沃爾瑪的利潤分成計劃和員工持股計劃更加現實和公平,從而極大地調動了員工的服務積極性。百貨業平均凈利率在4%左右的時候,諾德斯特龍壹度達到10%。
雖然銷售傭金制度在諾德斯特龍取得了成功,但其局限性也相當明顯。
主要表現在三個方面:壹是可能導致員工向客戶推銷自己不需要的產品,會讓客戶產生反感;二是在員工之間制造惡性競爭,互相搶生意,破壞公司形象;三是讓高峰時段上班的臨時兼職人員獲得更多的銷售提成,挫傷固定員工的積極性。諾德斯特龍之所以成功使用銷售提成制度,是因為它形成了客戶服務和員工激勵共同發展的企業文化,否則其弊端難以避免。
梅西時薪加銷售傭金制
梅西百貨是美國的壹家高檔百貨公司,主要經營服裝鞋帽和家居裝飾品。和諾德斯特龍壹樣,梅西百貨也因其優質的服務贏得了良好的聲譽。雖然它的公司規模不是很大,但在美國乃至世界範圍內都有很高的知名度。
梅西百貨的基本理念是:顧客是企業的利潤源泉,員工是打開這壹源泉的關鍵。不同的商品部門需要不同的客戶服務,所以應該有不同的薪酬制度來啟動員工的關鍵。
梅西的薪酬制度可以概括為:時薪加銷售提成,但兩種制度並不是適用於同壹名員工,而是適用於不同的員工。家具、男士定制衣服、鞋子壹直實行銷售提成制度,因為這些商品的銷售業績與員工的努力有很大關系。對於其他商品,實行的是小時固定工資制,因為這些商品的銷售業績與員工的努力關系不大。
完全的固定工資制和完全的銷售提成制,各有明顯的優缺點。員工收入不與銷售掛鉤的固定薪酬制度,優點是管理方便,支出透明,員工關系和諧,缺點是不利於員工的積極性和良好的工作。銷售提成制,員工收入與銷售額密切相關,優點是不產生固定成本,有利於調動員工積極性,缺點是不利於管理,員工收入不均,成本不穩定。梅西公司薪酬體系的合理性在於對不同商品部門的員工實行不同的方法。對於生活用品的銷售,由於銷售缺乏靈活性,實行固定工資制,保證員工穩定的收入和穩定的服務;對於時尚產品,由於銷售的靈活性更大,所以實行銷售提成制度,保證員工的聰明和積極性得到充分發揮,公司實現最大銷售額。
其他的
在美國著名的零售企業中,有的采取的是另壹種計時工資加銷售提成的方式,即對壹個員工同時實行兩種制度。通常銷售提成比例超過2096,固定工資低於8096,有激勵作用。這種組合經常被零售經理和鞋子、家用電器、珠寶、汽車和其他貴重商品的銷售人員使用。