所謂“三率”，是指“回復率、解決率、滿意率”。北京市逐步將各類熱線整合為市民服務熱線12345，集中受理市民訴求。管轄訴求明確，直接發至相關鎮或委，要求相關單位第壹時間回應和處理群眾訴求，做到有求必應、全時段、即時處理投訴。不僅如此，全市各鎮村、委辦局每月都要接受答復率、解決率、滿意率的考核，排名靠後的單位會定期通報。
聞風而動、全時回應、即時處理投訴，北京的做法有效打通了服務群眾的“最後壹公裏”和傾聽民聲、解決困難的“第壹分鐘”。正是因為這種堅持和擔當，社會才能有序運轉，群眾才能安居樂業。“馬上辦”實施以來，各級黨委政府和全體黨員幹部以黨的政治建設為統領，以群眾訴求為哨，快速反應，堅守崗位，通力合作，采取多項措施，做了大量工作，解決了群眾反映強烈的問題和訴求，保持了較高的訴求辦結率和群眾滿意度。
北京市教委主任劉煜輝特別指出，除了以“三辦”推進“三率”外，北京市教委還將加大指導督導力度，加快長效工作機制建設。壹是完善聯席會議制度；二是采取“雙反饋”和“雙回訪”；三是建立信息通報制度。“‘投訴即辦’是辦好人民滿意教育的重要標誌。要時刻把人民冷暖放在心上，主動作為，努力提高人民的幸福感！