客戶經理和經紀人有什麽區別？

在很多人的印象中，客戶經理就是為客戶買賣股票的證券經紀人。這樣的概念有其正確的壹面，但也不全面。客戶經理確實是我們通常所說的證券經紀人，但是在不同的證券公司，雖然大家可能都叫客戶經理，但是他們的服務內容和工作形式可能會有很大的不同。客戶經理的類型有些證券公司，沒有客戶經理，有的是“客戶代表”、“經紀人”或者“投資顧問”。但這些只是名字上的區別。他們可能做著完全相同的工作。從工作方式和提供的服務來看，客戶經理可以分為三種類型:銷售型、服務型和綜合型。銷售客戶經理:只負責客戶開發，不負責客戶服務。通常情況下，獎金可以根據客戶的交易量或資金來抽取。服務型客戶經理:負責為客戶提供服務，但不需要客戶開發。平時領固定工資。全能客戶經理:不僅要自己開發客戶，還要為這些客戶提供服務。通常情況下，客戶的傭金收入成為主要收入來源。從職業選擇來看，這幾類客戶經理各有利弊。銷售客戶經理對專業知識的要求相對較低，但因為可以拿到獎金和提成，所以可能會獲得相當高的收入。但其缺點是缺乏與客戶的接觸，缺乏對客戶的控制，難以發展自己的客戶。如果妳不能開發新客戶，他們的收入可能會很低。服務型客戶經理正好相反。他們不需要花時間去發展客戶，收入也相對穩定。但由於他們缺乏開發新客戶的能力，自主性和收入空間有限。全能客戶經理不僅可以開發新客戶，還可以通過自己的服務抓住客戶，使自己的價值最大化，獲得職業發展的最大機會。但是要具備這些能力，可能需要刻苦的學習和練習。客戶經理的發展由於我國證券市場是從營業部櫃臺起步的，客戶經理概念的引入也是近幾年的事情。但是，從世界證券市場的發展來看，可以說證券市場是隨著客戶經理的出現而出現的。那時候客戶經理叫經紀人，是真正的全能型客戶經理。這些券商基本都是個體戶商人，充當證券發行人和投資者之間，以及投資者之間的中介。他們必須能夠找到願意通過他們買賣證券的投資者，為他們提供證券交易信息，為他們進行證券交易操作。隨著證券市場的發展，證券經紀公司逐漸出現，壹系列的工作人員從事著原本由經紀人壹個人完成的工作。有人負責和投資人打交道，開發新客戶，接受客戶委托；有人專門通過證券交易所或其他證券經紀公司進行這些交易委托；其他人專門負責與發行證券的公司打交道；還有其他人可以做其他輔助工作。在這些證券經紀公司中，盡管向客戶提供信息和買賣證券的工作由公司中的許多人來完成，但負責與客戶打交道的人仍然起著至關重要的作用。因為證券經紀公司的所有服務都是通過這些人提供給客戶的，證券公司也依靠這些人發展新客戶。客戶所說的經紀人是指直接和客戶打交道的人，這些經紀人還是全能型的客戶經理。因為他們不僅要開發新客戶，還要為已開發的客戶提供服務。隨著證券市場的進壹步發展，證券公司出現了新的業務模式，壹些公司不再有傳統的全能經紀人。這些公司不再為客戶提供全面的、壹對壹的服務，只提供交易跑道等有限的服務，以低價吸引客戶。這些公司可能不再依靠經紀人開發新客戶，而是通過大眾媒體上的廣告吸引客戶上門。當然，這些證券公司裏還是會有和客戶打交道的人，比如接待客戶咨詢的服務人員，或者負責開發客戶的銷售人員。雖然這些人提供的服務和工作方式與傳統券商有很大不同，但客戶還是習慣性地稱他們為股票經紀人。所以我們現在說的券商，可以分為綜合型、銷售型、服務型。與此同時，盡管大多數投資者仍習慣使用“經紀人”這壹稱呼，但越來越多的證券公司將員工稱為“客戶經理”或其他稱呼。這主要是因為新的名稱，如經紀人和客戶經理，更準確地反映了這壹工作的性質，以溝通和服務客戶。最具潛力的職業選擇證券行業發展的必然趨勢隨著證券市場的開放，浮動傭金制的實施，券商競爭的加劇，證券行業的盈利空間將會越來越小。為了自身的生存和發展，證券公司必須采取措施降低人員成本，提高創收能力。其實目前很多公司都在實施降薪裁員，相信很多員工都有切身體會。而且以現有的技術手段，證券公司很多崗位，包括電腦、會計、櫃臺，甚至營業部經理，還有很大的壓縮空間。另壹方面，目前國內證券公司真正具備市場開拓能力，能夠為公司增加收入的員工少之又少。證券公司對既能開發新客戶，又能為這些客戶提供服務的客戶經理的需求是巨大的。在大多數外資證券公司，人數最多的是客戶經理。所以對於現在證券公司的很多員工來說，要麽轉行做客戶經理，要麽離開證券行業。收入高是不可否認的。目前國內很多證券公司推行客戶經理制仍然是無奈的選擇。這讓壹些做客戶經理的員工很自卑。事實上，在成熟的證券市場，客戶經理永遠是證券公司的主力軍，也是全社會收入最高的職業之壹。即使在目前的國內市場，成功的客戶經理收入也是非常可觀的。對於證券公司來說，最根本的競爭力在於人。為了贏得客戶，拓展市場，最終還是要靠人來幹活。如果妳能給公司帶來新客戶，抓住他們，公司肯定會花錢在妳身上。在國外證券公司的總成本構成中，支付給員工的工資和獎金始終是最重要的部分。目前在國內證券公司，對大客戶的返點比例在60%以上。如果妳能吸引足夠多的客戶，這些返利很大壹部分就能成為妳的收入。從未來發展來看，金融服務業可以說是中國最具發展潛力的行業之壹。未來五到十年，中國個人投資理財咨詢行業可以達到每年幾十億元的市場規模。以任何標準來看，這都是壹個巨大的市場。更重要的是，這個市場剛剛起步，真正專註於這個市場發展的客戶經理並不多。對於目前及時介入這個市場的客戶經理來說，它的領先優勢會非常明顯。我們都記得保險經紀行業剛起步的時候吧？最早從事這個行業的人，他們的收入已經很豐厚了。獨立性強我們在培訓客戶經理的時候，經常會問學生這樣壹個問題:如果妳有錢，妳最想做什麽？相當壹部分人回答說想自己開公司，自己當老板。其實當老板不壹定賺錢。但是很多人寧願少賺錢也不願意自己當老板，因為那樣可以不看別人的眼色行事，有最大的獨立性。作為客戶經理，妳可以說自己有自己的事業，自己當老板。對於壹個客戶經理來說，他的收入不取決於他的職位，也不取決於他是否得到老板的嘗試，而完全取決於他所擁有的客戶的價值。所以，擁有客戶，或者說獲取客戶的能力，就是擁有最寶貴的資產和自己的資本，不用看老板的眼色。另壹方面，老板可能是想看妳的面子，好好待妳，因為不然的話，妳可能會把客戶帶到妳的競爭對手那裏去。能力要求不高。與其他收入高但專業性強的職業不同，客戶經理對個人能力沒有特殊要求，幾乎人人都能做好。這並不是說做客戶經理很容易，而是客戶經理的難度與智力、性格等先天條件無關，與學歷、社會關系等後天因素無關，而是體現在它要求客戶經理必須有恒心和毅力。所以，如果妳做不了壹個好的客戶經理，99%以上不是因為妳不稱職，而是因為妳不是真的想做好。就我們的經驗來看，高智商高學歷的人往往做不了客戶經理。這並不是說腦子好，知識多，對做客戶經理就有壞處。只有具備這些條件的人，往往希望做壹些能力更高、挑戰更大的工作，而不是壹些簡單的重復性工作。對於客戶經理來說，他們的工作有相當壹部分是壹些看似簡單重復的工作。當然，這並不意味著所有人都應該是客戶經理。對於很多人來說，從事其他工作可能更好的實現自己的價值，滿足自己的人生追求，所以不應該做客戶經理。但是，對於壹些希望獲得更高的收入和更大的生活自由，願意與人交往，願意努力工作的人來說，客戶經理這個職業提供了壹個前所未有的發展路徑。