1950年至1969:打造低成本生產競爭優勢。Centex公司成立於1950年,同Pulte Homes和Pulte Homes公司壹樣抓住了二戰後美國房地產需求大增的機會,涉足居民住屋建設領域,也同樣在1961-1962年遭遇美國房地產發展低潮時進行戰略調整。
開始的重點是價值鏈前端生產供應環節的整合。1963年,Centex公司進入在建築材料(水泥)制造領域。對價值鏈前端的控制幫助公司降低了生產成本,提升了競爭力。接著Centex公司又在價值鏈後端發力。1966年,在並購了J. W. Bateson公司之後,進入建築管理與服務領域。經過壹系列舉措,Centex公司奠定了在住宅生產和建築材料生產方面的專長,在低端產品市場獲得了成本競爭優勢。 (1969-1997):上市、金融服務、標準化和地域擴張。在1969年以後的近30年中,Centex公司的擴張沿著四條主線展開。
第壹條主線是上市。在1969年,集團上市。1994年,Centex公司將旗下的水泥廠上市。1997年,Centex股票在英國上市。借助上市, Centex完成了家族化公司向公眾化公司的轉變,獲得了新的發展資金,強化了對前端原材料資源的控制,也為公司在英國的業務拓展創造了良好的條件。 第二條主線是房地產金融業務的開展。抓住美國金融政策變革的機遇,Centex公司在1973年借勢涉足房地產抵押貸款業務。在並購了聯邦儲備與信貸保險公司西南分公司之後,公司進入商業銀行領域。到1996年,Centex公司合並抵押貸款和傳統商業銀行業務,提供更為全面的房地產金融服務。經過這次調整,在業務戰略方向上房地產金融業務的地位更加突出。 第三條主線是生產標準化。1988年,Centex公司並購Fox & Jacob公司,引入新的生產模式,縮短了生產工期,這進壹步加強了Centex公司在生產和運營管理上的能力。公司在1978、1982、1987和 1990年又先後並購了建築管理與服務領域的若幹公司,公司在該項業務上成為全國行業內的領先者。1994年,生產標準化正式作為壹個項目提出。在 1997年3月,Centex並購Cavco Industries,宣告進入工業化生產住房市場。 第四條主線是地域擴張。截至1997年,Centex已經擴張到52個市場,20個州,開發了269個社區。 (1998開始):壹切為了客戶滿意,Centex公司開始重點關註客戶滿意度。
首先,公司重新修訂了Mission Statement:“我們的使命是建造超出我們已經給客戶塑造的預期的高質量的房屋和生活社區。我們的目標是讓毫無保留給我們建議的客戶滿意”。 其次,進行流程管理。Centex公司提出客戶滿意的5大關鍵:客戶付款之前保證100%的竣工率;關註客戶管理服務團隊建設;把客戶的房屋的美觀度最大化;提供卓越的售後保證;領導者參與客戶滿意度工作。與此相應,公司的績效評估做出調整,在公司員工的考核指標中,客戶滿意度指標占了25%的大比重。 第三,業務重心向服務領域調整。這種變化脈絡在Centex公司使命宣言的變化上表現地很清楚。原來的使命宣言上寫道:專註於通過負責任的建築技術、建築材料提高運營效率、提高消費者價值,並且關註環境保護。這表明,那段時期Centex更加關註的是產品的質量和運營的效率。1998年,使命宣言增加了壹條:我們的使命是建造高質量的新房和社區,不斷超出客戶的期望。我們的目標是讓客戶可以放心地向別人推薦我們的住房。這表明,Centex開始關註客戶需求,開始為滿足客戶需求提供更多元化的服務。此後的業務整合也是圍繞這個中心的。
業務調整讓Centex公司的業務結構更加全面,Centex公司目前已經形成從建材、建築服務、建築、金融服務到物業服務壹條龍的產業鏈結構。