賬戶余額不能用必須支付70%現金 易到投訴暴增監管部門連稱“為難”
按下葫蘆浮起瓢。為了解決司機端的車費提取問題，易到在7月初推出了混合支付的用戶付費方式，但這迅速引起了消費者的不滿。
令這位消費者真正生氣的是，“混合支付這件事”直到她正式支付前，並沒有收到任何來自易到官方的告知，她還不能選擇拒絕這種混合支付方案。此外，在嘗試多次之後，易到客服也始終無法接通溝通這個問題。
實際上今年7月10日，易到就悄然實行了“混合支付”，而該消息僅在其微信公眾號上進行了宣布。而按照易到官方說法，目的是為了保障車主收入100%實時到賬，提現無需等待。在此之前，易到用車司機曾多次就無法提現而對薄公堂，甚至在其總部維權。
上述消費者撥打消費者協會電話96315進行投訴。但對方卻告知她需要在14個工作日內進行等候處理結果，並且表示如果需要進壹步投訴可以致電12315即工商管理部門。而在12315客戶端投訴後，該消費者收到反饋結果卻是“不受理”，對方建議其向網絡預約出租車的監管部門——交通運輸主管部門反映。
樂視埋下的易到危機種子
用戶與司機的無法提現，只是易到當前困境的連鎖反應之壹。實際上，易到陷入資金困局已經持續了4年之久，而股東的勉力支撐，也並沒有為易到帶來好運。
作為中國“專車鼻祖”，易到早在2010年就成立，在2014年的D輪融資，易到還獲得了新加坡政府領投的1億美元，可見當時其頗受資本市場歡迎。但時至今日，易到已兩次易主。
2015年10月，樂視用7億美元買下了易到70%的股份，取得控股地位。但樂視的入主並沒有為易到帶來好運，在短短半年後，樂視的資金危機爆發，而剛拿到網約車資質的易到 汽車 在2017年5月被傳出正在被兜售的消息。此時距離樂視入股的時間剛過去20個月。
據當時的方案，賈躍亭將易到過戶給韜蘊資本，然後通過出售樂視網股票來籌集資金，不過2017年7月4日，賈躍亭所持有的股票等資產被凍結，出售壹事隨即胎死腹中。而後，賈躍亭又改口稱易到只是讓溫曉東“代持”易到股份，由此雙方鬧翻。2018年7月，韜蘊資本公告稱，入主易到後發現易到整體負債由樂視承諾的20余億元飆升到近50億元，而樂視在實際控制易到期間，產生了壹系列數額巨大的不正常關聯交易，並以各種方式幹擾易到的正常運營。這些直接導致了車主“提現”困難。
在韜蘊資本進駐易到之後，易到曾經有壹段時間出現過“中興”的感覺。特別是在2018年上半年，易到日單量逐步提升，每周五的司機提現都正常，平臺運力在恢復和快速拓展。然而好景不長。2018年9月開始，司機提現逐步不順利，當時易到采用限額提現的方式來解決，但從2018年12月開始提現問題變得嚴重。韜蘊資本表示，造成這壹現象的原因是資本市場遇冷，而其在壹些項目上也受到影響，無力再輸血易到。
等待白衣騎士的日子
在今年上半年，易到又連續發生了幾次車主維權事件以及在未被告知情況下被裁的員工維權事件。7月1日，壹名化名為“木三”的易到前員工和30多位同事們壹***前往了豐臺區法院進行上訴。這三十余人均來自易到員工維權大群(群內***有300人)，他們平均被欠薪五萬，高的更高低的也不少，他們中有些沒在北京，專程從各地飛過來，自費行程來維權。由於維權人數較多，當天，豐臺區法院還特意為易到開辟了壹個新窗口。
為此，韜蘊資本CEO溫曉東不得不出售自己豪車來籌錢，並在7月初推出了上述混合支付的方案。韜蘊資本自稱，2017年6月接手易到以來，已經向易到提供了數十億資金，在2019年在春節前韜蘊資本依然向易到提供了數千萬的資金支持，但易到的缺口實在太大。據估計，易到目前需要的資金額至少在十億美金。而實際上，這也不是韜蘊資本第壹次想賣掉易到這個“燙手山芋”了。
2018年8月，易到曾計劃註入赫美集團(002356.SZ)中國，但後者糟糕的業績使得這壹計劃流產。在此之間，還傳言過阿裏等企業壹度曾對易到頗有興趣，但最終都未達成協議。截至2018年年底，易到開展業務城市100余個，擁有城市牌照60余個，數千萬註冊用戶，數百萬註冊司機。該公司總負債34億元，凈資產為負21億元。截止2018年12月，對比初始值，韜蘊資本幫助易到降低負債近30億、降低用戶余額近12億、提升凈資產26億。
在收購泡湯的情況下，從2018年下半年開始，韜蘊資本與樂視的糾紛也公開化，雙方各執壹詞。樂視控股債務處理小組表示，韜蘊資本壹直未向樂視方支付任何交易對價以及完成抵債等協議約定的義務，導致了涉及幾十億元的經濟糾紛。當然，韜蘊資本認為這是壹次承債式交易，當時樂視控股及賈躍亭在交易文件中承諾易到債務規模是23億元，而韜蘊資本入主後陸續發現債務規模在50億元左右。
易到前員工楊森(化名)認為，“在樂視退出後，易到曾壹度迎來不錯的發展局面，也沒有進行大面積補貼，去年底公司賬上突然就沒錢了，比較奇怪。”易到的困局由來，與樂視脫不了幹系，但為何又再次陷入困境，外人很難道清。壹位接近韜蘊資本的人士向經濟觀察報表示，誰說謊了不好判斷，但韜蘊資本的確存在著壹些資金問題。