客服個人工作經驗(1)算算我在公司近十天了。回想起來，雖然這幾天感覺到了前所未有的壓力，但我壹直在努力適應這種壓力。雖然我已經放棄了，但是昨晚我想了壹夜。既然來了，就要盡力而為。如果我受不了這種委屈，我根本不用離開家。我只是呆在家裏，每天依靠父母。和xx，舅舅，同事聊過之後。這就是收獲。
其實可能是我不熟悉，所以出錯的機會會更多，而且我之前也沒接觸過這個東西。其實想想，壹點都不難，像之前在xx公司的時候，那才是真正的麻煩，而且花了幾天時間才把基礎知識搞明白，在這裏挺好的。
客服，其實是壹個復雜又簡單的工作。簡單來說，就是為客戶服務，為客戶著想。當然，這必須保證不損害公司利益。
如果妳想做壹個好的客服，首先就是要有壹個好的心態。就像昨天，我壹直覺得我可能會被解雇。我好窮，老是犯錯，沒有自信。這樣壹來，以後犯錯的機會就越來越多。連最基本的時間和格式都被改正或者超標了，還有客戶好心提醒我超標了。但是，俗話說，最重要的是我還沒有擺正心態。現在我想通了。如果我繼續這樣下去，我真的會被解雇。
大叔和xx說的沒錯。如果我做得好，我會努力不犯壹次錯誤。我會反思自己為什麽犯錯，在哪裏犯錯，為什麽犯錯，下次就不會有這樣的錯誤了。比如壹個人在路上騎車，他不知道那裏有個洞，就壹直往前走，摔倒了。下壹次，他不會走那條路了，因為他已經吸取了教訓，就像xx說的那樣。
現在，未來，我會努力工作，努力學習，盡量不犯錯，認真對待每壹位客戶，努力讓每壹位客戶滿意，也讓領導和同事滿意。
客服個人工作經驗(2)作為客服人員，首先要保持好自己的心態，才能服務好每壹位客戶。
在服務業，它主要包括在:
第壹服務決定壹切；因為服務是企業的靈魂，服務的好壞決定了企業的經濟利益。所有這壹切的核心都圍繞著客戶滿意度。客戶滿意意味著我們贏得了消費者的心，我們用真誠、關心、照顧、熱情和耐心來服務。得到客戶的放心、滿意、誘惑、安慰和青睞。為了實現這壹切，我們的企業必須提高自身員工的服務培訓和企業產品的改進，讓顧客更加滿意。
二隊的敬業服務決定了服務的強弱；強大的團隊精神是與客戶打交道的重要法寶。古時候，龔宇移太行吳王。不僅是他的堅持，而且是他們整個團隊的力量使他們能夠移山倒海。要提高團隊的服務心，就要設定合理的團隊目標，培養成員之間的互愛互敬。還要培養團隊合作精神，多和多元文化的團隊交流。
更重要的是培養團員的創新能力，讓我們更好地了解客戶的需求，滿足他們的客戶，從而我們的企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養了團隊精神，所以我們知道只有站在客戶的角度，才能贏得雙贏的成果。憑借真誠的服務態度和對客戶的關愛，我們的客戶可以信任我們企業的每壹位員工。
第三個服務是成為企業的核心競爭力。為了使我們的產品在市場上贏得壹定的地位，我們必須與市場競爭，滿足市場上每壹個客戶給我們的問題。關鍵是我們的員工能否充分掌握服務的細節。
我們采取的措施是:1。及時了解客戶的動向；2.“利他”是我們服務的宗旨；3.我們的服務壹定要給客戶帶來快樂，要站在客戶的立場上考慮；3.沒有難服務的客戶，我們要不斷的為客戶提供服務，讓客戶知道我們的存在，讓他們得到壹定的利益。只要我們的員工真正掌握了客戶的細節，我們就能真正贏得社會的雙贏！
既然我是客服人員，我會采取這些措施來帶領我的團隊，把我的團隊發展成壹個能夠服務客戶，時刻關心客戶需求的團隊。以客戶服務為主要核心，可以提高企業服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。
客服個人工作經驗(20xx年3月進入客服行業，已經快半年了。在這半年裏，我不記得自己經手了多少案子。我只知道面對客戶電腦故障或者投訴，壹開始心理上壹直害怕，現在情緒上釋然了。
客戶服務要求我們不僅要對工作充滿熱情，還要有壹顆追求完美的心。其實客戶是我們每天都要面對的考官。如果我們的客服人員懶惰、無精打采，甚至冷漠、生硬，那麽妳設身處地的想壹想。妳對員工給予應有的尊重了嗎？
回答問題，面帶微笑，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，從容不迫，無可挑剔，是我們的服務規範。問問妳自己，我們在這些規範中取得了多少成就。客戶對妳的態度，其實是妳自己言行的壹面鏡子。不要總是對著鏡子吹毛求疵，多反思鏡子裏的人哪裏做得不夠好，哪裏需要改進。
其實我相信大部分客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講道理的客戶，我們都在想世界上怎麽會有這種人；但是每次為客戶解決壹個問題，心裏都有點成就感。所以作為客服人員，首先要有壹個良好的心態，懂得及時調整自己的情緒，不要讓自己的情緒影響工作效率。
所以，在以後的工作中，無論發生什麽樣的變化，我都不敢有絲毫的放松，都會更加認真的做好自己的工作，努力克服自己性格上的弱點，推開阻礙和阻力，拋棄自我，輕松上陣。我的信念是活到老學到老，要自信壹輩子。也許只有用學習的態度來支持自己，我才能在客服工作中更有活力，更有創造力，更冷靜。
客服的親身經歷(四)轉眼間，我已經在客服部門工作壹年了。在這壹年裏，我對客戶服務有了新的認識和體驗。
在進入客服工作之前，我壹直認為客服工作很簡單，就是坐在前臺接電話，解決售後問題。在這壹年的不斷學習中，我深深體會到客服是壹項人與人之間溝通交流的工作。
客服人員代表用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，不要在工作中把自己放在用戶的對立面。多向客戶道歉，這不是貶低公司形象，而是展示公司誠信的形象。壹切都要站在用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面解決問題，否則問題永遠解決不了。在處理問題的過程中，客戶當然希望能及時解決問題。如果不能及時解決問題，要給用戶壹個期限承諾，在此期間出現問題，要及時與客戶聯系溝通，讓客戶滿意。
如果服務是壹份辛苦的工作，那就讓我們投身其中鍛煉自己吧。總有壹天，妳會發現，它讓我們變得更堅強，更寬容，更富有，更美麗。
其實這些都是我在工作中的經歷，可能只是接觸了客服工作的皮毛。客服行業還有更多的東西需要我去探索和學習，希望在以後的工作中能更好的服務客戶！
客服的個人工作經驗(5)新客戶需要花費大量的時間和精力來促成交易，而老客戶就不壹樣了，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要他們滿意，就不需要多問，他們就會自己去購物。
所以，維護老客戶是我們的重要任務。電子商務這幾年的不斷改版也為賣家提供了很多新的功能，其中維護老客戶的重要性也被註意到了，所以專門推出了軟件供賣家使用，讓賣家可以方便地使用電子商務工具聯系買家，增加與買家的感情。
第壹，電商群發消息。在線交流軟件不僅是買賣雙方聯系交流問題的工具，也是買賣雙方聯絡感情的重要工具。使用線上通訊軟件，可以將買家分組，添加為聯系人，也可以群發消息給買家。如果有新貨或任何促銷活動，在線通訊軟件的群發功能可以迅速通知買家。
第二，在站內發送消息。通過站內的信件隨時通知買家店鋪的更新也是聯系買家的壹種方式。站內信是電商類似於發郵件的壹個功能。我們可以通過站內信的方式，在特殊節日或者買家生日的時候送上祝福，會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，也能讓買家壹直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不願意更進壹步，那麽可能只能維持純粹的業務關系。但是如果我們是熱情的，我們會努力接近買家，和買家交朋友，那麽我相信雙方不會僅僅局限於業務關系，買家也會壹直支持我們。
第三，電商網店版。電商網店版是賣家的好助手。三星級別以上的賣家可以開電商網店版。網店版相比普通版，有很多功能可以幫助賣家更好的管理店鋪，整理寶貝，聯系買家。通過客戶頁面，可以查看買家的購買數量和金額，有助於賣家聯系買家。Cheek可以設置為買家的優惠金額等。，而且還可以查看買家的交易情況，交易比例，金額。
第四，手機短信。手機是大多數人使用的通訊工具，也有群發的功能。我們壹般可以把買家的電話號碼積累起來，記錄下每個買家的姓名、喜好、生日，然後在買家生日的時候發壹條祝福短信，或者在買家第二次購買的時候根據買家喜好給買家發壹條短信。相信貼心的服務壹定會讓顧客非常感動，從而成為店鋪的忠實顧客。