2011企業管理專業初試我有壹道真題。可以看看也沒有答案！
浙江工商大學2011考研試卷(B)
招生專業:企業管理、技術經濟與管理
考試科目:832管理原理總分:150考試時間:3小時。
壹、選擇題(每題2分，***10分)
1.管理，從最基本的意義上來說，就是組織勞動，指導和監督勞動，也就是通常所說的管理()。
a自然屬性b壹般屬性c社會屬性d特殊屬性
2.泰勒“科學管理”理論的其他代表有()。
喬治·巴特亨利·甘特
c林道夫？厄威克·弗蘭克·吉爾布雷斯和莉蓮·M·吉爾布雷思
3.()在美國應用廣泛，特別適合高管的管理，所以被稱為“管理中的管理”。
a參與管理b自我管理c目標管理d分權管理
4.波特的競爭戰略包括()。
a總成本領先戰略b差異化戰略c多元化戰略d專業化戰略
5.()反映了組織各組成部分之間的相互關系和相互作用，是實現組織目標的框架或系統。
a組織層次B組織結構C管理範圍D管理體系
二、簡答題(每題10分，***40分)
1.行為科學應用於管理的主要研究內容是什麽，二戰後集中發展是什麽？
2.簡述規劃工作的任務。
3.簡述交流的主觀障礙。
4.簡述實現管理突破過程所需的六個步驟。
三、論述題(每題20分，***40分)
1.討論領導力的要求。
2.討論控制流程。
四、案例分析題(每題30分，***60分)
(1)案例分析。本題包括2個小題，***30分。
星巴克咖啡公司成立於1987，被《財富》雜誌評為100“最值得投資的公司”之壹。員工的離職率，尤其是門店基層員工的離職率，遠低於行業壹般水平，大概是壹般水平的二分之壹到三分之壹。員工滿意度調查顯示，員工非常喜歡為公司工作，對公司領導很滿意。
星巴克始終把員工放在第壹位，對員工投入巨大。這壹切出自CEO唐納德，絕非偶然？舒爾茨的價值觀和信仰。他說:“我想建立的公司能給人們帶來主人翁感，提供全面的醫療保險。最重要的是，工作能給他們帶來自尊。大家普遍認為公司是壹個能給他們帶來自尊，尊重他們貢獻的公司，不管員工的教育程度和工作場所。”
在星巴克，咖啡調理師是最重要的基層員工。調理師在與顧客交談時，首先盡可能了解顧客的口味，然後做出合適的咖啡。它的工作本身就相當有壓力。保持站立和行走並不容易。此外，他們必須準確處理訂單，並在狹窄的空間內與同事合作。人際關系壓力也大。在短短幾秒鐘內與陌生人建立積極的個人關系並不容易，但治療師可能會壹直這樣做。為此，星巴克開發了很多培訓。壹方面教員工咖啡文化和咖啡沖泡方法，另壹方面拓展員工的人際交往能力，重點教員工如何與客戶打交道。
除了培訓之外，每家星巴克門店的營業時間都是根據當地的需求決定的，他們采用彈性工作制。很多護士喜歡工作的兼職性和工作時間的靈活性，這樣可以繼續深造或者從事其他的事情。當然，其他人也可以選擇固定工作時間。因為每周總工作時間與收入和福利掛鉤，壹些員工工作時間更長，仍然不缺乏動力。
薪酬方面，公司在1991設立股票投資計劃，允許折價購買股票，並設立期權激勵制度。期權激勵方案是每年提供壹定的期權，總額為65438+基本工資的04%。滿足以下條件的員工可以獲得期權:從4月1日到整個財年結束在公司工作至少500個工作小時的員工，以及1月期權發放時仍在公司工作的員工。隨著星巴克股價的不斷上漲，給予員工的期權價值很大。更重要的是，有了公司對員工的思想教育，員工可以樹立自己是公司股東的觀念，工作也會更加主動。
在福利方面，從事非全日制工作或更多工作的員工可以享受健康福利，包括醫療、醫藥、眼科、牙科甚至替代醫療。兼職員工的同性或異性伴侶可以享受綜合健康保險。公司為員工及其家屬支付50%-80%的醫療費用。星巴克還為員工提供許多小福利，包括報銷大學學費和產假費用。其他如全職員工帶薪休假、個人紀念日帶薪休假、假期工作壹倍半工資等。所有員工都可以獲得免費飲料和壹磅咖啡豆。其中，最鼓舞人心的魔術是“特殊福利組合”項目。員工可以在總額下定制自己喜歡的福利組合，從而最大化每個員工的福利價值。
所以星巴克形成了非常好的氛圍。CEO唐納德？舒爾茨以身作則，每天早上給五個商店經理打電話，然後給三個臨時工打電話。他說:“我們應該能夠深入組織，經常問‘情況怎麽樣’或者用‘很棒’來鼓勵員工。如果壹個企業沒有時間和同行員工說話，最好倒閉，因為這樣的企業沒有明天。”
問題1:根據馬斯洛需求層次理論，從需求內容層面，分析星巴克對基層員工需求層次的定義。(13分)
問題2:根據波特-勞勒模型，從激勵過程的角度，找出星巴克對員工采取的三種重要激勵措施。(17分)
(2)案例分析。本題包括2個小題，***30分。
聯想在中國IT領域創造了太多的輝煌。人們首先記住的是，1996年，依靠自身的低成本優勢，成功奪得市場份額第壹品牌的稱號。此後，聯想壹直在轉型，想通過不斷的自主創新，把產品推向高端和全球化。為此，聯想做了兩件同樣價值的值得紀念的事情。壹個是收購IBM的筆記本電腦業務；二是贊助奧運會。不過，現在聯想正在做壹件未來更值得紀念的事情，那就是進軍移動互聯網業務。
移動互聯網是移動通信和互聯網的結合。近年來，移動通信和互聯網已經成為全球發展最快、市場潛力最大、前景最誘人的兩大業務，因此移動互聯網可以預見將會創造怎樣的經濟神話。
“五年內，移動互聯網終端將成為比傳統PC更大的市場。”聯想集團CEO楊認為，雖然蘋果、黑莓等壹些手機廠商已經在這壹領域占據了壹席之地，但在中國還沒有能與iPhone匹敵的手機。相比PC行業，移動互聯網終端的競爭沒有那麽激烈，所以聯想選擇進入移動互聯網終端市場。為此，2009年底，聯想回購了出售的手機業務，成立了聯想手機事業部。
2010 4月19日，柳傳誌正式宣布“聯想將不顧壹切投入，必須占領這個市場。”那麽，如何占領這個市場呢？“在產品技術上大家都看到了，我們努力保持和它(指蘋果)壹樣的水平或者超過它。但它的優勢在於，它在各個方向都有很大的勢能，尤其是在品牌方面。聯想只有壹個優勢，就是在中國。我們得到了政府各部門領導的衷心關註。我們得到了主要運營商的全力配合。我們得到了中國幾乎所有服務提供商的全力合作和支持，包括頂級內容服務提供商。在開發過程中，我們和內容服務行業的朋友反復討論，壹定要把它做成中國人用起來最方便的手持設備。今天即將到來和未來的合作夥伴，是我們最尊敬的領導，也是我們最熟悉、最深情的朋友。馬雲先生、張朝陽先生、曹國偉先生都親自來了，讓我們感受到了IT界朋友的親情。”柳傳誌這樣宣稱。
據了解，聯想集團與阿裏巴巴、百度、鳳凰、盛大、騰訊、搜狐、新浪、網易、用友等國內壹流互聯網公司進行了深度合作。應用方面，聯想樂園於2010年5月上線，以配套軟件為主。2010 11，聯想應用商店和聯想開發社區同時上線，其中應用商店提供應用供用戶下載。預計今年將推出超過1000款精品應用。165438+10月，聯想成立“樂基金”，支持應用平臺開發，鼓勵開發者創新。移動互聯網的發展趨勢表明，應用平臺的開發已經成為下壹輪互聯網創業的金礦。再好的終端，沒有配套的軟件，也只是“無米之炊”。“與其說是聯想集團的樂Phone，不如說是聯想集團和中國頂級IT公司* * *為中國打造的樂Phone。”聯想集團高級副總裁兼CTO賀誌強如此表示。
“我們仍在計劃擴大市場，因此價格將非常合適，與同類競爭對手相比具有競爭力。”楊對說道。同時，楊還表示，聯想的另壹個優勢是傳統的PC銷售渠道。他認為智能手機和PC在形式上更相似，運營商也表示希望聯想利用傳統PC渠道參與銷售。“渠道本身將是我們的優勢。當然，我們也不排除傳統的手機渠道。”
問題1:請分析聯想手機在移動互聯網業務中采取的基本競爭策略，並分析其戰略可行性。(12分)
問題2:簡述組織變革的典型核心流程模型，分析聯想手機進入移動互聯網業務需要進行的組織變革的三個方面。(18分)