第壹，照顧客戶的情緒，感同身受
1，請不要生氣，我很理解妳的心情。
別擔心，我會盡力幫妳解決這個問題。
我真的很抱歉給妳帶來這麽多麻煩。別擔心，我們會幫妳解決這個問題。
第二，盡可能讓客戶感受到被重視和滿足。
1，真的很抱歉，妳是我們多年的老客戶了，出了這種事。讓您有不好的購物體驗，我們壹定迅速核實情況，給您壹個滿意的答復。
2.先生/女士，我們非常抱歉。我們非常重視每壹位顧客的購物體驗，今後我們壹定會改進您的反饋。我希望我們能讓妳滿意。
3.妳是我們特別重要的客戶。當然，我們不能辜負您對我們的信任，我們壹定會改進您的反饋。
客戶服務和售後服務的職責:
1，快速掌握公司新政策、新業務，在電話服務過程中積極推薦公司新產品，督促客戶使用公司產品；
2.接受客戶申請的業務和客戶投訴電話，準確記錄投訴內容，對需要其他崗位協助的業務及時生成電子工單並轉發至後臺組；
3.通過多種渠道(如電話、短信、郵件等)與客戶溝通。)以達到服務或銷售的目的；
4、做好用戶咨詢和投訴處理，做好用戶的障礙申報和調度，匯總反饋用戶的建議和意見；
5、接電話要求語氣溫和，開場白是“妳好！中浪公司”；
6、座機接聽，推銷公司產品，不允許報價。
7.這條熱線是專門為推銷公司產品的人員開通的。如果電話是來自各個地區的客戶，直接告訴客戶我司的駐地和手機號碼，或者告訴客戶我司會轉給相關部門跟進或者其他更好的方法；