當今社會，人們應用工作職責的場合越來越多。制定崗位職責可以有效防止因崗位分配不合理而導致的部門或員工之間推諉工作、推卸責任的現象。崗位職責如何制定才合適？以下是我精心整理的接待人員的職責，僅供參考。歡迎閱讀。
前臺接待崗職責1 1。認真仔細的完成日常工作，確保沒有抱怨。
2.當顧客進入大廳時，他們必須站起來並微笑著迎接。
3.熟悉業務，態度端正，為園區業主和居民服務，樹立業主和居民是“上帝”的思想，保證進入場地的不同人之間有沖突和矛盾。
4.明確服務社區與經濟收入的關系，努力做好服務，實現雙贏。
5.負責會所內人員、物品、衛生的管理，做好相關服務。
6.隨時做好宣傳和接待的準備，並確保完成這項工作。
7、修身養性廉潔無私的品格，正確樹立自己的人生觀、價值觀，做好前臺收銀工作，絕對保證上線價格，按時按人收費，保證開票和收銀無誤，絕對壹致。
8、做好交接班工作，物品及相關事項必須清楚，確保不出差錯。
9、做好各種物品的管理工作，對借出和歸還的物品進行登記和核對，並嚴格按照既定程序進行處理。
10.會所內擺放所有桌椅、書籍等物品，確保整潔美觀。
11.做好公廁、浴室無異味、無蚊蟲。
12，做好客人離開後的場地清理工作，收集和收拾好物品，及時檢查和發現物品是否損壞，否則要求做好賠償工作。
13.厲行節約，降低成本，合理開關所有燈具。
14、10下班前，檢查所有門窗是否關好鎖好，所有水電是否關閉，物品擺放整齊，所有賬目要結算並納入保險櫃，特殊事項要上報保安部備查。
15、完成領導交辦的其他工作。
前臺接待的職責2 1。負責接聽前臺服務熱線和轉接電話，做好電話咨詢，認真記錄重要事項並傳達給相關人員，不得遺漏或延誤；
2.負責來訪客戶的接待、基礎咨詢和介紹，嚴格執行公司接待服務規範，保持良好的禮儀；
3.客戶投訴電話及時填寫登記表，第壹時間傳達給客服團隊，定期匯總客戶投訴記錄給副總經理；
4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，保持整潔；
5.接受行政經理的工作安排，協助完成其他行政工作。
前臺接待崗職責3 1。按時上班，符合要求。進入職場前，先自我檢查，確保自己的衣著、發型、淡妝都符合規定要求。
2、檢查交班記錄，了解上壹班的交接情況，並負責處理。
3.熟悉客人的預訂信息，了解顧客的情況，特別要記住將要來店裏的貴賓和常客的名字，了解店裏賣的物品和可以提供的服務。
4.遵守服務程序和服務規範，熱情、主動、禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務。
5、能迅速有效地處理各種突發事件。了解客人攜帶的物品，提醒他們帶回來。
6.保持個人健康和清潔。發揚互助友愛精神，加強員工之間的團結、溝通和理解，做好服務和接待工作。
7.熟悉各種客人程序、設施、設備和服務類型，以及接待處的工作水平和規格。
8.服從管理，隨時服從上級的工作安排。
前臺接待崗職責4 1。在前廳經理的領導下，負責接待團隊的管理，直接向前廳經理匯報。
2.負責制定接待團隊的規章制度和工作流程，提高崗位職責標準。
3.負責下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率高質量的完成各項任務。
4.負責本組的排班和考勤，給下屬員工分配工作任務。
5.負責檢查員工的gfd，服務質量和工作流程，督促員工按規則辦事。根據員工的表現對其進行獎勵和懲罰。幫助下屬解決工作中的問題。處理工作失誤和事故。
6.負責協調本小組與其他小組的關系。
7.負責制定培訓計劃，定期對本集團員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的專業水平和服務質量。
8.傳達上級對下級的指示，及時向上級匯報本組情況，自覺遵守請示報告制度。
9.負責檢查本組必需物品和設備的使用情況，及時補充和上報維修。
10.做好本組範圍內的防火防盜工作。
前臺接待的職責5 1，負責電話接待。
(1)接聽外部電話，按照標準禮貌用語對銷售咨詢電話給予專業及時的解答。
(2)準確轉接需要轉接的來電。
(3)公平合理地將客戶信息分發給銷售顧問。
2.客戶接待和分流指導
(1)在展廳接待來訪客戶，初步了解客戶需求。
(2)根據客戶需求，引導客戶到相應的部門/個人。
3.信息統計
(1)記錄客戶的電話拜訪和拜訪信息。
(2)記錄銷售顧問組織客戶進行試駕的信息。
(3)監督並記錄銷售人員的考勤和外出登記。
前臺接待職責6 1，負責公司前臺接待及電話轉接；
2、收發傳真、復印文件、收發信件、報紙、文件等。；
3.及時更新和管理員工的通訊地址和電話號碼等聯系信息；
4.接受會議室預約，協調會議時間，發布會議通知，布置會議室；
5.負責訂購水和報紙，整理信件和包裹，聯系快遞公司；
6.負責各級主管安排的出差安排；
7.完成上級交辦的其他事務性工作。
前臺接待的職責7 1。負責公司電話總機的接線，準確接駁進出電話，聲音清晰，態度和藹，恰當使用禮貌用語；
2.負責及時記錄電話，聯系不上及時告知，盡量接通緊急電話。未能接通者，將上報行署領導處理；
3、負責接待來訪人員，並通知相關部門；
4.負責收發傳真、信件和報紙，登記和分發郵件和包裹；
5、負責定期維護、維修電話，並保持前臺環境整潔安靜；
6.完成部門領導交辦的其他任務。
前臺接待的職責8 1。負責汽車接待，建立客戶資料檔案，與客戶溝通，為客戶提供車輛維修報價。
2.預約客戶車輛來廠維修，積極參加各種活動與客戶溝通。
3.跟蹤進廠車輛的維修進度。
4.車輛在工廠修理後，聯系客戶交付。
5.負責進廠車輛的維修及維修後的回訪。
前臺接待崗的職責9 1。及時準確地接聽/轉接電話，必要時記錄信息並及時傳達；
2.接待來訪客人，並及時準確地通知受訪者；
3.收發公司郵件、報紙、傳真和文章，做好登記管理和轉發工作；
4.負責前臺區域的環境維護，確保設備(包括復印機和飲水機等)的安全和正常運行。);
5.協助員工復印和傳真；
6.協助完成上級主管交辦的其他任務。
前臺接待崗職責10 1，接聽電話，記錄留言，及時準確傳達；
2.收發快遞、信件和傳真；復印和打印文件；
3.接待來訪的客人；
4.熟練使用辦公軟件處理日常公文；
5.負責辦公用品的采購和發放，做好發貨和入庫的管理和登記工作；
6.負責員工的日常考勤管理、外出登記和月度統計；
7.負責日常行政費用和郵政費用的結算；
8.配合其他部門處理日常事務，完成領導交辦的臨時任務。
前臺接待崗位職責11 1。服從前臺接待主管的領導，按照規定的程序和標準為客人提供壹流的接待服務。
負責訪客和客人的登記、接待和介紹。
3.熟悉公司的概況，能夠回答客人提出的壹般性問題，並定期提供非機密信息。
4.負責電話、郵件、信件的接收和轉發，工作信息的記錄、整理和歸檔。
5.負責公司文件和通知的分發，做好分發記錄並保存。
6.配合接待主管打印、復印和撰寫壹些文件。
7.負責管理前臺辦公用品和辦公設備的清潔和維護。
8.保持前臺區域的整潔，對本區域的報紙、雜誌、盆景植物進行日常維護和保養。
9.執行公司考勤制度，負責匯總員工考勤，外出登記，監督員工刷卡。
10.負責預訂機票、火車票、客房等。為出差的員工，登記出差人員的行程和聯系方式。
11.及時匯報工作中的各種問題，提出改進建議。
12.完成領導交辦的其他或臨時工作。
前臺接待崗的職責12 1。熟悉酒店客房產品知識和銷售政策。
2、根據本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。
3.根據預訂和客人要求，為客人分配房間和入住手續。
4、為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。
5.負責記錄客房的所有費用。
6、根據酒店服務標準和服務程序為客人辦理保險箱服務。
7.掌握當班房間情況和各種重要客人、會議、團隊的住房情況。
8.為客人提供外幣兌換服務。
9、根據酒店服務程序為客人結賬，確保客人準確付款。
10，知道正確的現金支付、信用卡、支票、外幣、轉賬等相關流程。
11.向上級匯報客人對酒店的投訴和意見。
12.及時向上級報告任何異常事件。
13.保存酒店的敏感政策和客人的個人信息。
14.保持維護工作區域高度幹凈整潔。
15.完成上級交辦的其他任務。
前臺接待崗的職責13 1。與客戶建立良好的溝通，根據廠家要求和工作流程完成來店維修車輛的咨詢、評估和結算。
2.保證客戶滿意度，積極開發維修資源，增加管理用戶，增加售後維修收入。職責範圍:
1，提車咨詢，詳細了解保養客戶的要求，對來店保養的車輛進行咨詢、評估、結算。
2、安排修理，制定修理工名單進廠維修。
3、缺貨訂單，維修車輛缺貨訂單的零件。
4、修理結算時，根據修理卡的實際內容做出對賬單。
5.接聽救援電話，認真記錄客戶信息和車輛情況。
6、盡快安排救援車輛和人員，必要時報請上級協調。
7.追回搶救費用，並確保搶救文件齊全，費用及時追回。
8.隨時掌握進店車輛的保養進度，及時為客戶提供最新的保養情況。
9.妥善回答和解決客戶提出的各種問題，與客戶建立良好的關系。
L0。保持和控制維修車輛的結算。
前臺接待崗的職責14 1。負責駕校前臺接待，電話咨詢解答，記錄留言並及時傳達；
2.學生註冊的現場咨詢，以及學生註冊、信息錄入和歸檔的管理；
3.協助考務人員完成學生的考試預約安排及相關工作；
4.完成上級主管交辦的其他任務。
前臺接待崗的職責15 1。掌握客人情況，接受客人預定，通知相關責任部門安排服務員留臺。
2.熱情地迎接客人，引導他們到合適的座位，幫助他們讓座，並記住常客和貴賓的姓名和頭銜。
3.當餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋，並建議他們等待。同時在記錄本上登記客人的姓名和房號，或者推薦客人到酒店的其他餐廳就餐。
4.用餐時，禮貌拒絕非用餐客人到訪餐廳和衣冠不整的客人在餐廳用餐。
5.回答客人提出的所有問題，收集客人的意見和投訴，並及時向領班匯報。
6.參與餐前準備工作和餐後收尾工作，做好清潔衛生工作。
7、做好餐飲、營業收入統計和交接班工作。
8.參加餐廳和餐飲部組織的各種培訓活動。
9、自覺遵守酒店的規章制度。
10，完成經理交辦的其他任務。
前臺接待崗的職責16 1。訪客安排和接待
(1)負責接聽前臺電話，接待來訪客戶。
(2)負責面試安排和面試通知，接待面試人員，及時準確通知面試人員，做好接待工作。
2.辦公室管理
(1)收發日常信件
(2)維護日常辦公環境，負責與物業對接，協助安排員工工位。
(3)負責辦公室保潔的日常管理和考核。
(4)協助新員工入職、安排座位、準備辦公用品包、分發和管理門禁卡、胸卡和辦公桌卡。
(5)辦公用品、食品、書籍的采購、日常補充和管理。
(6)行政采購供應商的管理和優化
(7)協助處理費用報銷、各種行政費用的支付和行政預算的控制。
(8)協助執行相關行政政策，管理行政文件。
3.員工管理
(1)安排員工出差，包括機票和酒店預訂。
(2)協助員工申請商務簽證。
(3)名片、證書等印刷品制作。
(4)協助組織員工活動，包括生日聚會和團建活動。
(5)協助人力資源部做好面試邀請、會議室預訂等工作。
(6)完成上級主管交辦的其他工作。
前臺接待崗的職責17 1。按要求接聽電話，接收傳真，記錄信息，轉接電話或記錄信息，以確保及時和準確。
2.接待、登記和引導來訪客人，安排談判地點，並及時通知被采訪人。無關人員，上門推銷，無理取鬧都要拒之門外。
3.保持會議室整潔，展示公司的良好形象。
4、負責公司的快遞、信件、包裹、記錄等工作，通訊錄更新；
5、負責復印、傳真和打印設備的使用和管理，合理使用，降低材料消耗。
6.配合招聘行政人員。
7.負責訂購和管理公司的飲用水。
8.根據公司規定，協助人事部門聯系和處理社保事宜；
9.負責各類辦公用品的采購、保管、發放、登記和清點，定期統計各部門辦公用品低值易耗品的需求以保證及時供應，定期匯總和清點公司固定資產，編制固定資產盤點報告；
10，協助政府扶持資金申請、資質證書申請、變更、年檢、復審等工作；
11.協助公司協調與政府職能部門(包括工商行政管理局、社會保險公司等)的關系。確保政府法令的可及性；
12，協助上級完成日常工作，完成上級交辦的事務。
前臺接待崗的職責18 1。協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺倒班的全面工作，營造和諧的工作氛圍，減少工作環境中的摩擦。
2、直接監督陪同服務，確保服務程序的執行，監督詢問服務，滿足客人的要求。
3.掌握當天的預訂情況和客人情況，根據當天的抵店和離店客人名單，最大化的銷售即時房。
4、負責編制員工排班表，合理安排下屬工作，管理、調配本部門使用的各種耗材，嚴格控制費用，及時傳達前廳經理的指示。
5.參加主管例會，及時了解員工的思想動態並向部門經理匯報，檢查監督本部門員工的儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、禮貌用語、工作效率等。
6、負責檢查部門的安全和消防工作，負責安排重要客人的接待和重要消息的落實和檢查，負責檢查前廳所有報告的準確性。
7.制定培訓計劃，組織實施，公正評價下屬的工作，並做好每周工作記錄。
8.參與前臺接待工作，有效解決本部門客人投訴及相關問題，做好與相關部門的協調和聯系。
9.與大堂副理和收銀員保持密切聯系。
前臺接待崗職責19 (1)所有來訪客戶都應按照bi標準微笑起身服務；
(2)負責接聽客戶來電，收集、記錄、受理各類客戶需求，確保20分鐘內響應客戶需求；
(3)為業戶/租戶辦理各類咨詢服務；
(4)負責收集、整理和上傳客戶信息；
(5)負責前臺物料的日常管理和盤點；
(六)智能卡的辦理、更新和註銷；
(7)負責經營戶/租戶的月度維修報告及已付服務費的統計。
前臺接待的職責。負責前臺接待。
1.1負責接聽或轉接來電。
1.2負責進入公司辦公室訪客的接待、登記、引導。
1.3負責客卡的分級、發放、回收和管理。
二、辦公室日常秩序管理
2.1負責公司快遞的收發、登記、中轉。
2.2負責會議室設備和場地衛生的管理，咨詢會議室辦公設備的使用。
2.3負責辦公用品的庫存管理和庫存管理。
2.4保管固定資產，如投影儀、電話會議設備、dv設備和攝像機，並協助對ifc辦公室的固定資產進行實物盤點。
2.5檢查視頻線，負責協助辦公區各項維護事宜。
2.6負責前臺辦公區域的盆栽和衛生管理，保持前臺區域環境整潔。
2.7負責物業對接及相應的能源數據統計。
三、員工服務細節
3.1負責辦公用品的采購、發放和記錄管理。
3.2負責飲用水、茶和咖啡的采購和統計。
3.3負責發布每月員工座位分機圖，協助安排新員工的入座行為和分機號碼。
3.4負責公共區域報紙、雜誌和閱覽室的管理。
3.5負責公司藥箱的管理。
3.6負責文件櫃的管理。
四。行政業務支持
4.1負責印刷品業務定制。
4.2配合完成員工的消防培訓。
4.3其他部門領導協助相應事宜
良好的英語讀寫能力，熟練使用辦公軟件。
前臺接待崗職責21 1。來訪接待，包括為客戶讓座，遞茶，咨詢客戶來訪意向，登記客戶來訪。(填寫“拜訪客戶登記表”)客戶離開後，負責清理談判臺的衛生。監督所有員工的出勤情況，不允許打卡。壹旦被發現，他們將受到懲罰。
2.負責為前來咨詢裝修的客戶安排設計師的接待。在給客戶介紹設計師的時候，要簡單介紹壹下設計師。
3.對與我公司簽過單的客戶進行回訪。施工期間，跟蹤不少於兩次，以了解顧客對施工服務的看法，並將跟蹤記錄報告給公司經理。
4.對已完成的客戶進行電話回訪。原則上在保修期內每季度回訪壹次，並填寫竣工客戶售後服務記錄表，對客戶反映的問題及時向工程部反饋，並督促工程部對需要保修的項目進行保修。並及時向公司經理反映工程部的維修情況。
5.為非裝修客戶提供服務，並及時介紹給各部門。
6、接聽電話，用真誠甜美的聲音和專業的術語，體現公司的良好形象。
7、公司召開各種會議，只要妳參加，妳就要做好會議記錄，會後整理好送總經理審批，再送相關部門。
前臺接待崗職責22 1，負責訪客和客人的登記、接待和介紹，應將無關人員拒之門外或協助保安處理；
2.負責電話、郵件、信件的接收和轉發，工作信息的記錄、整理和歸檔；
3.負責協助公司會所的服務接待；
4、負責公共* * *區域內報紙、雜誌和盆景植物的日常管理；
5.負責辦公用品的盤點、申請和采購；
6.負責公司車輛鑰匙管理，並做好車輛收發相關資料的登記工作；
7.協助日常行政工作和領導交辦的其他工作；
8.辦公室溫馨提示的制定；
前臺工作職責23前臺工作要求
1.熟練操作辦公自動化設備，包括電腦、打印機、傳真機、復印機、投影儀、掃描儀等。
2.良好的語言表達能力，良好的普通話，以及必要的協調和溝通能力。
3.熟悉公司的文件管理。
4.有必要的英語基礎。
5.誠實、敬業、認真、負責、開朗、熱情。
前臺工作信息
1.負責接聽電話，記錄留言，轉接電話，管理程控電話總機。
2.負責訪客的登記、面試、引導和服務。
3.負責準備考勤報表，月底匯總考勤，為工資核算提供可靠依據。
4.負責公司文件、通知和公告的分發和傳遞。
5.負責公司會議室的布置及相關會議的籌備。
6.負責董事長、總經理及部門相關文件的打印、復印和傳真。
7.為總監級以上員工提供文檔錄入、打印、復印、郵箱管理等行政文秘工作。
8.負責辦公室設備的維護和管理，如復印機、打印機和傳真機。負責辦公用品的發放、登記和統計。
9.完成領導交辦的其他任務。
前臺接待崗職責24 1，負責機票的預訂和預定；需要能夠操作e-$ TERM系統。
2、負責公司的電話轉接，接待來訪客人；
3.負責各類郵件和快遞的收發及費用結算；
4、辦公用品的管理，辦公設備的保管和維護；
5.公司的其他輔助行政工作。
前臺接待員的職責25 1。負責整理保存公司常用表格，並根據實際使用場景進行補充。
2.監督員工的日常出勤。
3.做好材料收集和檔案管理。
4.協助上級管理房屋安全，為其他部門提供及時有效的行政服務。
5.協助上級完成公司行政事務和部門內的日常事務。
6.會前準備會議紀要，會後整理資料。
7、負責復印、傳真和打印設備的使用和管理，合理使用，降低材料消耗。
8.協助總監協調公司各部門，在完成上級臨時交辦的事務上取得進展。
9、負責辦公用品的盤點，做好登記和歸檔。並登記辦公用品的接收、發放和入庫。
10，按要求接聽電話、接收傳真、轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
11，做好來訪客人的接待登記和引導工作，及時告知被采訪人。賣給不相幹的人，無理取鬧的，要被拒之門外。
12，負責公司快遞信件和包裹的收發。
13，負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤數據歸檔。
14，不定期檢查物資庫存，及時做好後勤保障工作。
15，堅持公司的清潔衛生，展示公司的良好形象。
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