主要職能：接受行業投訴、咨詢、建議及報修業務。
1、水務方面包括:防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、咨詢、建議和報修。
2、交通方面包括:公***交通、出租汽車、軌道交通、陸管(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場及機動車駕駛員培訓)等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
3、房地產方面包括:建築用地、集體土地、房地產開發、房地產估價、房地產測繪、房地產經紀、房地產權籍、商品房預銷售、存量房買賣、房屋租賃市場、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區管理、業委會工作、維修基金、建章建築、房改工作、舊房改造、房屋拆遷、私房落政、地質礦產、應急維修等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
4、市政方面包括：高速公路、市管道路、城市道路、橋梁及其附屬設施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管線施工、市政工地和燃氣行業等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
5、市容環衛方面包括：全市市容環境衛生工作，城市管理執法監察工作、生活廢棄物和特定汙染物、機動車輛清洗保潔、市容環境衛生配套設施、水域和特定區域有關市容環境衛生、景觀燈光、戶外廣告等方面的投訴、建議、咨詢及報修。
6、綠化方面包括:綠化養護管理、公園管理、損壞綠化及綠化建設等方面的投訴、咨詢和建議。
7、建築建材業管理方面包括：建築市場各方主體包括業主和拗察、設計、施工、監理等單位的管理，上海市建築建材業企業、工程勘察、工程設計企業資質申請、增項、升級等行政審批；建築工地的施工安全、文明施工；建築工地內的建築建材管理等方而的投訴、咨詢和建議。
數字化城市管理呼叫中心系統具有以下的特點：
統壹的電話號碼（12319）；
統壹的熱線功能；
統壹的管理界面；
統壹的數據管理；
統壹的高標準公眾服務；
方便、快捷、安全的信息傳輸技術。
最終實現的目標：
報修有反映；
舉報有響應；
投訴有落實；
咨詢有答復；
意見有回音；
替政府分憂,為群眾解難。