社群運營到底要做什麽？

學習和成長是壹個“輸入”和“輸出”同時進行的過程。在社群運營的道路上探索前進，不斷從外界吸取養分，積累經驗，不斷思考。今天寫點自己的想法和看法，希望能和大家交流，共同成長。不管正確與否，這將是我“輸出”的第壹步。社區運營壹直是個讓人頭疼的問題。“社區+”生態系統的目標說起來容易，但實際執行起來往往發現無從下手。壹次實習，小白微信群，走過無數社群運營的坑，然後啃各種社群運營知識，查知乎，翻書，問神，聽課，避免入坑。下面就社區運營新人如何快速成長入門談談自己的經驗。分享給有需要的同學。希望朋友們能從中有所收獲。冷啟動階段，社區運營這幾年蓬勃發展，越來越火。但是妳能用手指說出多少好的社區呢？壹旦開始跟風，成為社群，就盲目追求概念。壹旦妳進入場地，妳會發現成千上萬和妳壹樣的競爭者。所以，在開始之前，不如花點時間，靜下心來構思社區的頂層設計，比如:為什麽要建群？我們服務的是什麽樣的用戶？他們的需求是什麽？從哪裏挖掘這些用戶？(比如像社區鴨這樣的社區平臺上有上千個社區。這些人是社區的種子用戶和基礎粉絲，是和妳建立的社區開始產生嗡嗡聲的人。它們是妳向外擴張的動力。)能給他們提供什麽價值？這些人為什麽選擇我們？差異化戰略是指公司或產品提供的服務的差異化。其中，比如企業品牌形象、核心技術、體驗服務，都可以看作是實現差異化的途徑。食品研究院成員主要包括原輔材料采購經理、食品R&D/應用工程師、食品質量檢驗經理、安全經理、食品銷售經理、食品企業主等，壹般涵蓋食品行業的需求端和供給端。食品研究所的差異化在於成員間的供需匹配。比如有產品需求，只要在群裏提出需求，運營人員就會為妳找到供應商服務。借助這樣壹個“去中介化”的社群，食研社很好地構建和完善了平臺價值鏈(幫助驗證平臺價值)，解決了甲乙雙方在產品供需上的認知不對稱。所以，找出社群的差異化，妳的核心競爭力，社群運營，就成功了壹半。二八定律的適用範圍很廣，社區運營也遵循這個規律。通過運營20%的核心用戶，影響80%的底層用戶。在社群運營中，吃遍天下是最忌諱的。群裏這麽多人，靠妳壹個壹個操作，操作效率明顯太低。最近在黨員準備期末考試的時候，看到壹句話:先富帶動後富，最終達到同富。這句話應用到社群運營的時候是這樣解釋的:壹個社群裏總有那麽幾個極其活躍的人。挖掘他們，和他們溝通，讓他們認同妳社區的理念和發展模式，培養他們成為社區的kol，運營好這些核心用戶，然後讓核心用戶帶領普通用戶成為核心用戶。通過這種良性循環，可以構建成熟的社群運營機制。劣幣驅逐良幣。壹個社區剛開始的時候，因為人數少，壹切都在掌控之中，社區管理相對容易。但是隨著社區成員數量的增加，各種違反群規的情況層出不窮，廣告和無意義的聊天也越來越多。這時，社區的壹些老成員會逐漸感知到成員數量增加帶來的不利影響，開始滋生反感情緒，主動選擇離開。因此，運營商在控制會員數量的增長和會員管理的規模時，往往會面臨兩難的選擇。社區成員的離開被歸因於劣幣驅逐良幣。只有咬緊牙關，殺壹儆百，把劣幣趕出小區。社區結構-激勵機制社區活動是衡量壹個社區持續健康發展的標準。通過建立社群激勵機制，增強成員的主觀能動性，增加社群的內容產出，讓社群不斷為成員創造價值，健康有序發展。比如前段時間我們在社區裏提出了壹個客人分享機制:集中大家的力量，采用“眾包模式”，把原來由運營人員承擔的定期找客人分享的工作，以激勵機制的形式，轉移給有客人資源的會員。相對於局限於靠自己的人力和時間解決運營團隊內部的問題，成本低很多，效率更高。社區會員UGC:鼓勵會員提供優質內容進行分享。壹開始，社區內容的運營主要以PGC為主，社區運營者負責內容的高效輸出，主要是維護內容的深度，引導會員主動輸出內容；中後期以社區成員UGC為主，主要維持內容的廣度，貢獻社區的流量和參與度，促進用戶使用，培養用戶習慣。結語隨著精細化運營時代的到來，曾經簡單粗暴的流量時代已經成為過去，用戶越來越難以“討好”。雖然每個運營者都有認知偏差和理解偏差，社群運營的方法也可能千變萬化，但建設高質量的社群永遠是我們的終極目標。