壹、12319主要受理什麽 1、水務方面包括:防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、咨詢、建議和報修。 2、交通方面包括:公***交通、出租汽車、軌道交通、陸管(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場及機動車駕駛員培訓)等方面的投訴、咨詢、建議及報修。 3、房地產方面包括:建築用地、集體土地、房地產開發、房地產估價、房地產測繪、房地產經紀、房地產權籍、商品房預銷售、存量房買賣、房屋租賃市場、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區管理、業委會工作、維修基金、違章建築、房改工作、舊房改造、房屋拆遷、私房落政、地質礦產、應急維修等方面的投訴、咨詢、建議及報修。 4、市政方面包括:高速公路、市管道路、城市道路、橋梁及其附屬設施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管線施工、市政工地和燃氣行業等方面的投訴、咨詢、建議及報修。 5、市容環衛方面包括:全市市容環境衛生工作，城市管理執法監察工作、生活廢棄物和特定汙染物、機動車輛清洗保潔、市容環境衛生配套設施、水域和特定區域有關市容環境衛生、景觀燈光、戶外廣告等方面的投訴、建議、咨詢及報修。 6、綠化方面包括:綠化養護管理、公園管理、損壞綠化及綠化建設等方面的投訴、咨詢和建議。 7、建築建材業管理方面包括:建築市場各方主體包括業主和拗察、設計、施工、監理等單位的管理，上海市建築建材業企業、工程勘察、工程設計企業資質申請、增項、升級等行政審批;建築工地的施工安全、文明施工;建築工地內的建築建材管理等方而的投訴、咨詢和建議。
二、12319工作流程
熱線服務內容涉及城市規劃、城市房管、違章建築、建築質量與安全監督、市容、市政、城市交通、園林綠化、風景名勝、供水、供氣、供熱等多種行業和社會各個方面，工作流程具體如下: 1、對於壹般的信息，市民通過12319電話、傳真、網絡將其需要的服務、投訴、建議接入到熱線中心，中心受理人員根據本中心儲存的有效信息，直接與市民溝通，解決處理市民來電。 2、對於需進壹步落實的信息，熱線中心接入市民相關信息後，根據實際情況，經服務中心加工處理後，直接通過熱線服務網絡將此信息傳遞至相關責任單位的二級網絡平臺(包括主管部門)及有關的責任單位或主管部門。在規定期限內，由二級或三級網絡責任單位落實解決，同時通過數字化城市管理呼叫中心系統熱線服務工作網絡反饋熱線中心，隨後由熱線服務中心回訪市民，保證服務工作到位。 對於這個問題大家都清楚了吧，在實際中我們就要通過本文進行詳細了解。當發現壹些違反法律規定的行為就可以撥打12319進行投訴舉報，相關部門的工作人員就要根據規定進行依法處理。