服務型領導怎麽樣？

《服務型領導》作者(美)拉裏·C·斯皮爾斯米歇爾·勞倫斯出版社人民郵電出版社16頁204頁。這本書的價格是29.80元。如果妳真的想成為服務型領導，妳真的想領導別人，那麽我的建議是:更勇敢，更善良，更有愛心。——沃倫·貝尼斯服務型領導是歷史長河中的“正道”，其作用和影響將不斷增加，效率越來越高。在激烈的競爭環境中，壹個偉大的領導者首先應該是壹個服務者，具有服務者的心態，與他人建立良好的人際關系，充分溝通。成為壹個有用的人，成為別人可以利用的資源。高瞻遠矚是壹個領導者的核心特質，而善於傾聽、感同身受、撫慰心靈、自我認知、善於說服他人、有全局觀念、會管家、樂於培養他人、建設團隊也是壹個服務型領導者必備的優秀特質。本書概述■服務型領導的概念提出已經30多年了，最早出現在羅伯特？在格林立夫1970寫的壹篇題為《領導就是服務》的文章中，這壹理念正在全世界範圍內悄然推動壹場革命。■主題思路:服務型領導如何在激烈的競爭環境中發揮作用？領導者應該扮演什麽角色？如何在日常工作中貫穿服務意識？服務型領導的特點是什麽，應該采取什麽樣的管理模式？董事長在董事會和整個組織中起著雙重服務型領導作用。他該怎麽辦？服務型領導如何在組織間的合作中發揮作用？第1章誰該做服務型領導羅伯特·K·格林裏夫敢於冒險創造新生活！——加繆■什麽是服務型領導？服務型領導首先應該具備樂於為他人服務，時刻關心他人，急他人所需的本質。■如何測試？檢驗壹個人是否是服務型領導的最好方法是:在他的領導下，得到他服務的人是否真的在進步？他們變得更健康、更獨立、更自由、更聰明、更自發了嗎？他們自己更有可能成為服務型領導嗎？■領導也是服務提供者。領導首先應該是服務者，服務才是他的本色。只有天生具備服務商特質的人才有真正的領導力。領導權力可以授予，也可以收回，為人民服務的性質是真實的，不是外力賦予的，不是擔任什麽職務的，當然更不是收回的。第二章理解和實踐服務型領導拉裏·斯皮爾斯(Larry C . Spears)■“新興”領導和服務模式今天，在許多盈利性或非盈利性組織中，傳統的、專制的、等級制的領導風格正在被全新的領導風格所取代。新的領導風格以團隊和社區工作為基礎，鼓勵更多的人參與決策，強調倫理道德、尊重他人和相互尊重和關愛，在努力改善組織的人文關懷環境和各項制度的同時，促進員工的個人成長。這種新的領導和服務模式就是服務型領導。■服務型領導的特點服務型領導強調領導者要為他人提供更多的服務，在工作中顧全大局，增強社區意識，在決策中與他人分享權力。■服務型領導的應用服務型領導已經成為人們廣泛討論的主流觀點，並被廣泛應用於許多領域。服務型領導的概念被視為壹種組織模式，它主張用面向群體的方法來強化組織和改善社會。利潤不是工商企業的主要目標。服務型領導理論可以作為管理者教育的理論和倫理基礎，發揮重要作用。服務型領導理論已經成為社區領導的培訓項目。服務型領導理論開發了服務型學習課程，成為體驗式培訓的重點。服務型領導理論在企業內部的正規和非正規教育培訓課程中都有培訓。服務型領導理論幫助個人成長和改變。第三章董事長的雙重服務型領導角色約翰·卡沃爾(John Kawohl)■董事長的角色——“雙重服務型領導”董事長是董事會的服務型領導，董事會是企業所有者的服務型領導。董事長，也就是服務領導的服務領導。因此，董事長承擔了“雙重服務型領導”的角色。■董事長——權利與利益的平衡點。董事長是否恰當地履行雙重服務型領導職能，特別是在維護所有者權力和產生利益方面，對組織的正常運轉至關重要。■董事長——服務型集團的創始人董事會是聯系所有者和經營者的重要紐帶。董事會必須真正行使權力，履行業主服務者的職責，忠於業主，授權主管董事長，建立負責任的服務型集團。■董事長——企業真正的服務型領導。由於董事長具有雙重角色，董事會合理界定董事長在組織中的角色非常重要。董事長如何成為真正的服務型領導？以下品質將有助於董事長成為真正的服務型領導。誠實正直；不要幹涉首席執行官的權力；優秀的天賦和靈活的全局觀念；註意群體活動的特點；具備服務商的素質；面對現實的能力和領導力。第四章愛情與工作詹姆斯·a·奧崔訪談■主要問題妳是如何理解服務型領導的？服務型領導是有用的人，是別人可以利用的資源。妳怎麽和別人談服務型領導？服務型領導必須贏得他人的尊重。他們不壹定要因為所從事的相互關聯的工作而相愛，但他們應該相互尊重和關心。文化變革如何讓服務型領導更容易被認可？社會環境的變化，舊的工作方法不如新的有效，對工作文化有很大的影響。在企業CEO非常積極的推行價值導向管理中，基層管理者對此全力以赴，卻遭遇中層管理者的阻力。要改變這種現象，需要對中層管理者進行再教育和再定位，通過培養他們基於信任的共同體意識，改變他們的文化、社會結構和人際關系，建立團隊來打消他們的疑慮。妳是如何培養服務型領導的意識的？培養服務型領導的意識，首先要培養服務者的心態，遠離利己主義。真誠面對妳想要的目標，妳的現狀，妳需要的改變，樹立服務之心，成為人的導師。壹個高效的服務型領導應該具備哪些素質？壹個高效的服務型領導應該真誠、敏感、踏實、樂於助人、豁達、寬容，為下屬服務。領導在這些價值體系上做決策，操作，做正確的事情，但不壹定是最賺錢的事情。妳做了什麽讓妳自豪地說“我今天做得很棒”？詹姆斯。答？奧崔的工作職責是成為壹個對公眾有價值的人。他真正的快樂是說“我今天做得很棒！”“這種快樂與人際關系有關。例如，充滿精彩想法和激情的會議會讓員工有足夠的信心表達自己的想法。對詩歌、編輯、創新有什麽建議？管理工作和編輯工作的本質有共同點，就是幫助人最好地完成工作。了解他們想做什麽，給他們提供工具，幫助他們，偶爾幫助他們完成工作。第五章服務型領導與公益組織約翰·c·伯克哈特本章講兩大問題:1。10服務型領導的特征2。公益組織和職能中的領導者如何運用這些特質？善於傾聽。傾聽是壹種態度。領導者應該真正對被服務者的觀點和意見感興趣，傾聽他們的想法，以坦誠和發達的頭腦與被服務者互動，減少溝通障礙。有同理心。組織的領導者應該信任他們的員工，創造壹個相互尊重、信任和欣賞的工作氛圍，並以尊重和同情的態度對待他人。善於撫慰心靈。公益組織應該能夠勝任撫慰精神創傷的角色。格林立夫主張他們應該致力於自我療愈，領導者也應該提高被服務者的自主性。善於說服別人。領導有兩種方式，壹種是來自職位權力和強制行動，另壹種是通過影響、榜樣和道德力量。是否善於說服他人是區分這兩種領導風格的標準之壹。自我意識。即組織和個人應該認識到事件與原因、問題與解決方案之間存在著本質的相互依賴關系，事物是相互聯系的整體，應該直面不確定性和模糊性。有遠見。慈善家真正的工作是管理資金，應該考慮當下而不是未來。管理者也面臨同樣的挑戰。他們應該能夠理解和解釋當前社會面臨的挑戰，並根據未來采取行動。有全局觀念。領導者的任務是讓每個人都實現“壹個團結的大希望”，讓他領導的組織形成自己的價值觀，充分代表組織的利益。願意培養別人。領導是別人的仆人，他必須接受這樣的考驗:“妳服務的人真的在成長嗎？在這個過程中，他們是否變得更健康、更自立、更自由、更聰明、更有能力，是否變得越來越像服務型領導？“持家的精神。也就是“對別人的事負責。“管家”也用非常直接的方式解釋了公益組織的作用。建設社區。社群是人壹生中最重要的東西。壹個組織要有凝聚力和明確的目標，第壹個挑戰是在組織內建立壹個社區。服務型領導應該在社區建設中兢兢業業。第六章歷史長河中的正道約翰·c·博格爾(John C. Bogell)以先鋒集團為例闡述了這壹觀點:■以“服務他人為先”的核心理念已被市場所證明，服務型領導是歷史長河中的正道，其作用和影響將不斷增強。■先鋒集團專註於為基金投資股東服務，態度專業，謹慎對待股東財富，潛心培養自身態度，形成保守的投資策略和投資理念(很多都是先鋒再造的)。■服務型領導機構成功的基礎以及服務型領導理念在先鋒集團是如何發揮作用的？建設示範性院校，首先要樹立目標，形成建設服務型名校的理念。其次，理解領導者和追隨者的關系。第三，建立重視權力和權限分配的組織結構。第四，尋找有能力的導演。遠見和關心的結合。遠見是領導者的核心素質；關心他人是領導力的基礎。擁有優秀自由想象力的企業，壹定有非理性的夢想——我們應該成為什麽樣的企業，如何設定優先級，如何提供服務。並且有表達夢想的能力，有強烈的嘗試欲望和勇氣。必須知道的話:壹切從人的能動性開始；即使壹個人也能改變現狀。備忘錄:從小到大的成長過程。Memo可以讓組織中的權力和責任自然地相互轉移，不會因為壹個人的離開而讓組織變得混亂。先鋒的發展證明了“服務是成功的基本要素，服務型的領導者和領先的服務提供者能夠成功地投身於為人們服務的事業，人們依賴於他們的服務”。■先鋒集團先鋒理念:機構為其投資者服務。先鋒價值觀:無論是提供服務的人還是被服務的人都應該具備:務實，有自己的希望、恐懼、抱負和財務目標。關註“人”，讓先鋒成為“服務突破型企業”。先鋒結構:權力和權威同時屬於管理層和基金會股東。很多權力下放給了管理層，但最終的權力應該下放給那些先驅者所服務的群體。先鋒建立真正獨立的董事直接監督管理人員，10董事中至少有8人與集團無隸屬關系。1986先鋒員工演講《如何避免極端情況？如何才能實現可持續發展？唯壹的方法是通過預見。" "妳可能會驚訝，發自內心地關心這個組織是它成功的先決條件。“先鋒集團的目標:為那些把資產管理的責任委托給我們的人提供更好的服務。”即使壹個人也能讓改變發生”——拓荒者的信條。集團每個季度都會向達到“服務、主動、合作”最高標準的員工頒發個人優秀獎。擁有優秀的員工是先鋒生存和發展的基礎。員工知道做什麽，才能知道誰在正確的地方做了正確的事情。他們不會因為壹個人離開辦公室就讓這種權力消失。第七章合作的性質和服務型領導的作用溫德爾·j·沃爾斯■合作與服務型領導有效的合作需要積極的態度，這是檢驗是否是服務型領導的標準之壹。當組織擁有誠信並願意建立相互信任時，他們可以將相互競爭的心態轉變為合作共贏的心態。合作的目的是形成* * *共同願景和* * *共同戰略，處理超出各方能力的事情。合作成功要經歷三個階段:播種——生根發芽——開花結果。領導者在組織合作的過程中有四項責任。首先，領導者必須是可靠、勤奮和服務型領導精神的典範；二是找到路徑，實現願景；第三是協調；第四是授權。■ 11合作過程中建議1。抓住壹切機會培養人際關系，這會促進很多重要的合作。2.給足夠的時間，保證有更多的好點子。3.面對問題的時候，不要停止合作，因為合作才是正確的選擇。4.風險與合作密切相關。沒有風險，就沒有回報。人們不怕改變，只怕失敗。6.積極溝通是成功的關鍵。再多的電子郵件、傳真和備忘錄都無法取代頻繁的面對面交談。7.困難的事情要在早期寫進協議，其他重要的事情要在妳願意的時候解決。不要把自己放在這種情況下:“我們做不到，這違反了我們當初的約定。" 8.擱置分歧和求同存異壹樣重要。差異是創造力、發現和改變的源泉，所以需要投入時間和精力去了解合作者之間的差異。9.危機事件可以加強合作。10.記住協調者的重要性。如果妳沒有獨立的協調人，妳要保證團隊成員相互支持，保證團隊的健康運行。11.如果妳還在猶豫，那就先開始吧。付出就會有回報。第八章服務型領導的10特征唐·德·格拉夫、科林、蒂裏拉裏和尼爾的三個主題■和10特征和三個主題構成了10特征存在的基礎。1.思考-妳是誰？妳如何與員工、客戶和更大的社區建立關系？自我反省有助於妳重拾活力，重拾內心的自信，繼續處理員工和客戶事務，繼續發揚傾聽、同理心、撫慰心靈、概念思維和遠見等寬廣的特質。2.誠實正直——按照自己的願景和價值觀行事，誠實正直地與人相處和處理工作事務。3.激情——堅持不懈地追求理想。投資的強度和持續時間是激情的表現。三個主題和10功能相輔相成1。善於傾聽:服務型領導的基礎營造良好的溝通氛圍。練習傾聽技巧的方法是練習思考傾聽和積極回應(見P24，列舉積極回應和消極回應)。思考傾聽是指通過提問、澄清、理解和總結，準確理解所聽到的內容和情緒，包括以下三個要素:非言語交際:學會關註他人與自己非言語交際的表現；理解內容:理解說話人的談話要點，檢驗真實性；體驗情緒:交流時傾聽並註意說話者的情緒。2.同理心:同理心的藝術，分享別人的感受和想法，做壹個同理心的傾聽者。培養員工的同理心——讓員工對自己、對客戶、對事業、對同事、對上級、對資源都有期望；培養服務型領導者的同理心——心理意向，即以可視化的方式想象事件或活動，讓組織者帶著參與者的感受“真實體驗”活動，體驗活動或服務的整個運作過程。3.善於撫慰心靈:保持高昂的鬥誌。對精神生活的渴望將成為未來10年影響我們生活的越來越重要的因素。學會撫慰心靈，有利於組織變革和整合。當我們傾聽並以同理心對待我們所服務的人和同事時，我們會渴望在組織中建立壹個舒緩的過程。4.自我認知:了解自己對世界的認知是我們人生的基石，也是每個人在團隊建設和工作中取得成功的基礎。在壹個團隊中，集體思維可以產生相同的價值觀和使命感。鼓勵個人和組織認識自己，不僅正確，而且符合經濟利益。如果組織內部的思維機制形成了，就會出現更優秀的員工，更健全的組織，更完善的社群。5.善於說服別人:始於終。服務型領導的壹個關鍵特征是，他們依靠說服而不是職位權威來做決策。說服是壹個雙向互動的過程，對話是說服藝術的重要組成部分，對話為我們提供了壹個很好的機會去探索組織的真正目標——在開頭就想到結局。6.要有全局觀念:站得高，看得遠。為了明確個人使命，領導者需要留出時間為自己思考，發現自己的價值。在培養整體觀念時，領導者應該將個人價值觀融入組織生活，產生願景並將其轉化為組織願景。領導者要有全局觀念，必須堅持培養終身學習的能力和確定輕重緩急的能力。7.遠見:指出前進的方向。整體概念使人們能夠看到全局，看到我們想要去的地方。遠見使人們能夠通過預測行動的結果和最佳策略來描述前進的方向。這兩者密切相關。遠見卓識要求服務型領導的頭腦發生三個根本性的轉變:壹是改變看待世界的方式，二是把世界上的壹切都視為壹個相互聯系的整體，三是改變對責任的理解。培養遠見，要了解過去，著眼未來，擦亮眼睛，培養創造力。8.管理精神:責任和* * *管理首先作為服務提供者存在的領導者。只有把管家精神當作最好的領導方法，他們才能真正擁有領導力。選擇管家意味著選擇服務我們的客戶、我們的社區、我們的同事和更廣闊世界的人們。9.樂於培養他人:致力於人的成長，服務型領導應該努力把追隨者的需求放在第壹位，致力於個人(員工和客戶)的成長。通過致力於個人成長，壹個組織可以表明某種態度，讓人們知道它追求的是長期利益，培養的是長期關系，而不僅僅是短期利益。10.建設社區服務型領導的作用不僅僅是滿足個性化需求和為客戶提供優質體驗，還包括提供對社會負責的產品、活動和服務。在建設壹個更好的社區時，自我審視他們的角色。第九章遠見——領導者的核心素質丹尼爾·H·金(daniel H King)從幾個概念出發，闡述了如何將遠見的選擇與遠見結合起來。理解預見和預測:如果喜馬拉雅山腳下正在下雨，我們無法準確預測河水何時會漫過山谷，但我們可以肯定地預測洪水壹定會到來。幫助或幹預:當管理者在組織中采取行動時，他們認為他們是在幫助。在追趕他們的時候，問他們:“妳怎麽知道妳是在提供幫助而不是幹預？“當時，經理們也懷疑自己。我不知道現在的行動是提供幫助還是幹預，因為我缺乏遠見，無法預測我(或下屬)的行動對未來的影響。領導者的遠見品質在組織願景的選擇中起著重要的作用。真正的願景是從壹些關於未來的想法中進行選擇，形成願景宣言，並分解為階段目標，以便具體操作。第10章服務型領導、寬容與社會公正沙恩·r·費爾希人性的壹個特點就是他能發現自己的不足，分析不足，積極面對，努力改進。在社會上，通過包容和不斷調整，我會變得更優雅，更有禮貌，更願意與人坦誠相待，建立起公平持久的良好關系。對於我們自己，對於我們的家庭，對於我們的社會，渴望被他人包容，對他人寬容，追求和諧，都是培養智慧、健康、獨立、自由等品質的重要組成部分，都體現在服務型領導的理念中。第11章服務型領導——從英雄到大師瑪格麗特·j·惠特利■服務型領導的品質:“不傷害他人”是服務型領導的重要品質。我們要註意壹點:我們每天都在消耗世界上大量的資源和能源，我們的生活方式對其他地方的人也有壹些負面影響。建立人與人之間的信任，給人提供智慧和才能，給人方向感，使人意識到自己的力量，給人信心，使人能夠勝任自己的職責。處理事情更加人性化，沒有任何意圖，完全從內心待人。要知道為誰服務，最好的方法是充分關註自己，意識到自己需要什麽，什麽對自己有意義，什麽能讓妳在工作中獲得信心，把妳的關註延伸到別人身上。傾聽對方是有效的工作方式，但個人的勇氣也很重要。這種現象經常發生。我們總想表達自己的感受，卻遭到回絕和嘲諷，或者被告知“不關妳的事”。為了大局，“對當權者說實話”的勇氣很重要。企業領導者應該扮演三個角色:管家、支持者和服務者。有良好的人際關系，盡量表現出關心的心，表達真實的感受。領導者要把服務他人與自己的精神感受聯系起來，通過實踐活動培養自己的服務心態，真正敞開心扉，積極表達自己的愛和激情。變化是這個世界的本質，但大多數企業都沒有引進能為變化做規劃的人，他們也無法重新設計企業。也可以說是他們引進人才不夠快或者不夠。結論■服務型領導的理念不僅人們感興趣，對世界也非常重要，世界急需這樣的價值觀。服務型領導的理念必須從想象變為現實，因為這是我們前進的必由之路。作者簡介■ Larry C. Spears現任Greenleaf服務型領導研究中心總裁兼首席執行官。作品:《服務型領導的內心世界》、《服務型領導》第25版《聚焦領導》、《洞察領導的分析》、《論做服務型領導、尋求者和服務者》、《領導思維》■米歇爾·勞倫斯簡介。她從1993開始在格林立夫服務型領導研究中心工作，目前負責年度國際會議。季刊《服務領袖》的編輯。參與編輯《關註領導》文集。