客戶購買產品的出發點都是為了幫助他解決問題，買個10w的車是解決出行問題，買個100w的車是解決應酬問題，買個1000w的車是為了解決面子問題。但是很多客戶由於搞不太清楚他面臨的問題到底是什麽，就導致他們對自己的需求不明確，對於要做什麽東西總是模模糊糊沒有清晰的概念。此時客戶會下意識的將他們想到的功能以不成熟的設計描述出來，並且希望產品那邊趕緊出壹個demo看看是什麽樣子。如果做出來的東西恰好能解決他們的問題，那就皆大歡喜（從經驗上看，這種概率壹般都低於20%），如果做出來的東西無法完全解決他們的問題，甚至都不搭邊，這樣就會引起更改，有可能不斷的重復這個過程。PM的角色應該是通過引導客戶對其面臨的問題進行詳細描述，從而主抓他們主要面臨的問題，進而形成壹套解決方案。了解客戶面臨的問題是很關鍵的壹步，因為很多客戶對自己面臨的問題看的不全面，考慮的不周到，往往只從壹個方面描述問題，有很多因素都沒有考慮到。如果PM在跟客戶確認需求時，沒有對客戶描述的問題進行深入分析，那麽以此設計出來的產品成熟度就很低，需要反復修改的風險就很大。之前聽到壹個例子很好的描述了這個情況：壹對夫妻找到他們的律師決定立壹份遺囑，這對夫妻對遺囑的描述很簡單，就是有壹方如果仙逝，則財產全部自動歸到另壹方名下。此時如果是壹個不稱職的律師（PM），基本就會按照這對夫妻的描述來起草遺囑。如果是壹個稱職的律師（PM）則會想這對夫妻問以下這些問題：律師： 如果妳倆同時遇難，財產如何分配？夫妻：財產全部歸我兩個孩子，壹人壹半。律師：如果在妳們遇難時妳的兩個孩子都未滿18周歲，那財產如何分配？夫妻：額，那個，財產暫時由男方父母代管，18歲時再分配給子女。律師：如果妳們的兩個孩子先於妳們過世，財產如何分配？夫妻：那就捐給基金會。律師：如果妳們遇難之後不久男方父母也過世，並且兩個孩子都未滿18周歲，那麽財產如何分配？夫妻：這個。。。額。。。好吧，我們還是決定如果孩子未滿十八歲，財產由信托基金代管，Hope信托基金能堅持到兩個孩子都滿18歲。律師：好的，跟信托基金簽署的合同是另外壹個topic。如果妳倆壹方仙逝後，另壹放再婚，財產如何分配？妻子：我那份留給兩個孩子丈夫：。。。在產品的開發過程中需求變化是在所難免的，好的PM應該能從解決問題的要點出發，盡可能的幫助客戶找到適合他的解決方案，同時在跟研發團隊設計產品時應該盡可能的讓產品模塊化，留出可擴展空間，解釋清楚每個需求變化的原因，讓研發團隊了解修改的合理性，以便能盡可能的滿足客戶需求。