支付寶及阿裏巴巴集團較為推崇員工大規模持股的制度安排。在籌建小微金融服務集團的過程中，40%的股份作為對全體員工的分享和激勵，剩余的60%股權作為引入其他戰略投資者。阿裏巴巴集團和小微金融服務集團的在職員工，都獲得相應股份，實現“全員持股”。支付寶為公益機構提供免費的即時支付服務，以汶川地震開通網絡募款通道為例，包括希望工程、中國扶貧基金會、中國兒童少年基金會、壹基金等300多家企業、公益機構都接入了支付寶，支撐了中國公益9成以上網募站點。2010年支付寶E公益平臺上線，公益機構可以自主發布公益項目，通過全民力量推進公益進壹步透明化發展。截止2013年5月，該平臺捐助已超過1億次，累計捐款金額也達到1.21838388013億 元，網絡公益捐款正式邁入億時代。2013年，支付寶錢包推出服務窗功能，以及“愛心捐贈”公益應用。
除提供便捷的支付、轉賬、收款等基礎功能外，還能快速完成信用卡還款、充話費、繳水電煤費。通過智能語音機器人壹步觸達上百種生活服務，不僅能享受消費打折，跟好友建群互動，還能輕松理財，累積信用。已覆蓋到除中國大陸以外的38個國家和地區。個人支付賬戶分為三類，各類賬戶的功能、額度和信息認證標準不同。其中，Ⅰ類賬戶只需要壹個外部渠道認證客戶身份信息，例如，聯網核查居民身份證信息，對應的付款限額只有自賬戶開立起累計1000元的限額。該類賬戶余額可以用於消費和轉賬，主要適用於客戶小額、臨時支付。Ⅱ類和Ⅲ類賬戶的客戶實名認證強度相對較高，分別通過至少三個、五個外部渠道驗證客戶身份信息。其中，Ⅱ類賬戶的余額付款限額為年累計10萬元。Ⅲ類賬戶的余額付款限額為年累計20萬元。