確認客戶信息(即核實對方姓名和其他相關內容)
2.介紹公司和妳自己。
3.解釋打電話的原因
其次，在與客戶的交流中，漢字內容占15%，語音占55%，精神面貌、面部表情、肢體動作占30%。電話營銷是壹種信息傳遞和情感傳遞。信息:產品、公司、自身、客戶；情緒:關於客服和自己工作的情緒。
目前電話營銷的開場白都是介紹在知道重點客戶信息的情況下，如何打壹個電話。其實很多時候很多客戶的信息都是不完整的。我們只知道這家公司是我們的目標客戶，但我們手中沒有相關人士的資料。這時候我們該怎麽辦？
所以我把電話營銷的開場白分為知道客戶相關信息和不知道客戶相關信息兩種。
第壹，了解相關客戶的信息。
& ltI >請求幫助方法
電話銷售人員:您好，李經理，我是XX公司的，有件事想麻煩您壹下！或者有件事我想請妳幫忙！
顧客:去吧！
壹般情況下，壹開始向對方求助時，對方都不好意思斷然拒絕。電話銷售人員將有100%的機會繼續與接線員交談。
& lt第二>第三方介紹方法
電話銷售員:妳好，是李經理嗎？
顧客:是的。
電話推銷員:我是XX的朋友。我的名字叫XX。他把我介紹給妳。前幾天我們剛接到壹個電話。在電話裏，他說妳是壹個非常和藹可親的人，他壹直很欣賞妳的才華。在打電話給妳之前，他必須告訴我向妳問好。
顧客:不客氣。
電話推銷員:實際上，我和XXX既是朋友也是客戶。壹年前他用了我們的產品後，公司業績提高了20%。驗證效果後，他第壹個想到的就是妳，所以他讓我今天給妳打電話。
通過“第三者”的“橋梁”過渡後，更容易打開話題。因為經過“朋友介紹”的關系，無形中會解除客戶的不安全感和警惕感，很容易與客戶建立信任關系。
& lt第三>整合心理學方法
在大草原上，成群的牛群壹起向前奔跑時，壹定是有規律地向壹個方向跑，而不是向四面八方跑。把自然界的這種現象應用到人類的市場行為中，就產生了所謂的“羊群效應法”，也可以叫做從眾心理。指的是通過提出“與對方公司屬於同壹行業的幾家大公司”采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。
比如電話銷售人員:您好，王先生，我是XX公司的XX。我們專門從事XX產品的銷售。我給您打電話的原因是XX公司(業內知名企業)目前正在使用我們的產品。妳的公司正在使用什麽品牌的產品？……
電話銷售人員在介紹自己的產品時，會告訴客戶，同行業前幾個大企業都在用他們的產品，然後“羊群效應”就發揮出來了。通過同行業前幾個大企業都用過自己的產品來刺激客戶的購買欲望。
& lt第四>激發興趣法
這種方法在開場白中最常用，用起來也方便自然。有很多方法可以引起對方的興趣。只要用心去觀察和探索，題目的出發點是很容易找到的。詳見以下案例。
如:約翰？沙偉琪是美國百萬圓桌協會終身會員，暢銷書《高度敏感營銷》作者。他被美國牛津大學授予“最偉大的人壽保險推銷員”稱號。有壹次，他打電話給哥大教授強森先生，開場白如下:
約翰？沙維奇:“哲學家培根曾對壹位學者有壹句妙語。在使用材料方面，他把學者比作三種動物。
第壹種人就像蜘蛛，它的研究材料不是從外面找到的，而是從肚子裏吐出來的。這種人叫蜘蛛樣學者；
第二種人就像壹只螞蟻，積累材料卻不能利用。這種人被稱為螞蟻般的學者。
第三種人，像蜜蜂壹樣，采集花朵的精華，精心釀造。這種人被稱為蜂式學者。
教授，根據培根的比喻，妳認為自己屬於哪種學者？"
這個問題使對方談興厚，並最終成為非常好的朋友。