隨著世界經濟的不斷發展,各國產業結構的調整,農業所占比重下降,金融業逐漸提升份額,形成金融行業在國民經濟占主要份額的局面。我國自從加入WTO後,不斷完善多層次多功能金融市場體系,銀行交易與信息系統服務日臻完善。目前我國已基本建立證券期貨市場,貨幣市場和銀行間外匯市場,實現主體多元化的發展,包括商業銀行,社會保障基金,信托公司,證券公司,保險公司等機構。
金融行業初次導入六西格瑪管理,企業在考慮選擇什麽項目時,可能不是那麽順利,會占用壹些時間,甚至會有壹些反復的過程,然而,這卻是金融行業中必不可少的壹項重要工作,多花壹些時間也很必要。
好的開始是成功的壹半,選擇好的金融行業項目是企業六西格瑪管理成功的關鍵。但是在金融保險行業選擇六西格瑪管理公司時候經常會出現壹些問題和錯誤,例如:
1、項目欲解決的問題與企業發展重點或關鍵顧客需求等沒有聯系,因此體現不出項目價值,無法得到管理層的支持和承諾。
2、金融行業改進內容不是針對顧客的CTQ,項目實施後看不到改善,不見成效,此類問題也不適合選為六西格瑪項目。
3、沒有針對項目進行分析、分解,直接作為改進項目,造成因素太多,項目太大,抓不住重點,金融行業項目難以達成目標,應該將項目分解成若幹個具體的六西格瑪項目。
4、欲解決的問題原因已經明確,行動措施已經初步確定,此種問題應該立即采取行動,而不需要再選作六西格瑪項目,避免比葫蘆畫瓢走過場,搞形式主義。
5、項目衡量指標不明確或項目目標沒有挑戰性,此類問題浪費資源、無意義,不適合選為六西格瑪項目。
6、項目難度太大,超出項目團隊的能力或授權。
7、項目改進空間太小,預期收益太低,企業得不到適當的回報。
金融行業的發展趨勢也預示了我國金融業的發展趨勢。80年代後,我國銀行都開辦了證券、信托、租賃、房地產、投資等業務,實質上進入了“混業經營”時代。
二、金融保險行業實施六西格瑪的好處
(壹)能夠提升企業管理的能力
六西格瑪(6sigma,six sigma)管理以數據和事實為驅動器。過去,企業對管理的理解和對管理理論的認識更多停留在口頭上和書面上,而六西格瑪(6sigma,six sigma)把這壹切都轉化為實際有效的行動。六西格瑪(6sigma,six sigma)管理法成為追求完美無瑕的管理方式的同義語。
正如韋爾奇在通用電氣公司2000年年報中所指出的:“六西格瑪(6sigma,six sigma)管理所創造的高品質,已經奇跡般地降低了通用電氣公司在過去復雜管理流程中的浪費,簡化了管理流程,降低了材料成本。六西格瑪(6sigma,six sigma)管理的實施已經成為介紹和承諾高品質創新產品的必要戰略和標誌之壹。”
六西格瑪(6sigma,six sigma)管理給予了摩托羅拉公司更多的動力去追求當時看上去幾乎是不可能實現的目標。20世紀80年代早期公司的品質目標是每5年改進10倍,實施六西格瑪(6sigma,six sigma)管理後改為每2年改進10倍,創造了4年改進100倍的奇跡。
對國外成功經驗的統計顯示:如果企業全力實施六西格瑪(6sigma,six sigma)革新,每年可提高壹個σ水平,直到達到4.7σ,無需大的資本投入。這期間,利潤率的提高十分顯著。而當達到4.8σ以後,再提高。水平需要對過程重新設計,資本投入增加,但此時產品、服務的競爭力提高,市場占有率也相應提高。
(二)能夠節約企業運營成本
對於企業而言,所有的不良晶要麽被廢棄,要麽需要重新返工,要麽在客戶現場需要維修、調換,這些都需要花費企業成本。美國的統計資料表明,壹個執行3σ管理標準的公司直接與質量問題有關的成本占其銷售收入的10%~15%。從實施六西格瑪(6sigma,six sigma)管理的1987~1997年的10年間,摩托羅拉公司由於實施六西格瑪(6sigma,six sigma)管理節省下來的成本累計已達140億美元。六西格瑪(6sigma,six sigma)管理的實施,使霍尼韋爾公司1999年壹年就節約成本6億美元。
(三)能夠增加顧客價值
實施六西格瑪(6sigma,six sigma)管理可以使企業從了解並滿足顧客需求到實現最大利潤之間的各個環節實現良性循環:公司首先了解、掌握顧客的需求,然後通過采用六西格瑪(6sigma,six sigma)管理原則減少隨意性和降低差錯率,從而提高顧客滿意程度。
通用電氣的醫療設備部門在導入六西格瑪(6sigma,six sigma)管理之後創造了壹種新的技術,帶來了醫療檢測技術革命。以往病人需要3分鐘做壹次全身檢查,現在卻只需要1分鐘了。醫院也因此而提高了設備的利用率,降低了檢查成本。這樣,出現了令公司、醫院、病人三方面都滿意的結果。
(四)能夠改進服務水平
由於六西格瑪(6sigma,six sigma)管理不但可以用來改善產品品質,而且可以用來改善服務流程,因此,對顧客服務的水平也得以大大提高。
通用電氣照明部門的壹個六西格瑪(6sigma,six sigma)管理小組成功地改善了同其最大客戶沃爾瑪的支付關系,使得票據錯誤和雙方爭執減少了98%,既加快了支付速度,又融洽了雙方互利互惠的合作關系。
(五)能夠形成積極向上的企業文化
在傳統管理方式下,人們經常感到不知所措,不知道自己的目標,工作處於壹種被動狀態。通過實施六西格瑪(6sigma,six sigma)管理,每個人知道自己應該做成什麽樣,應該怎麽做,整個企業洋溢著熱情和效率。員工十分重視質量以及顧客的要求,並力求做到最好,通過參加培訓,掌握標準化、規範化的問題解決方法,工作效率獲得明顯提高。在強大的管理支持下,員工能夠專心致力於工作,減少並消除工作中消防救火式的活動。
三、金融保險行業推行六西格瑪的建議與忠告:
① 永遠不要只為宣傳需要去做六西格瑪,那樣妳將什麽也得不到,除了失落。
② 把六西格瑪當作工具使用,最終妳會發現六西格瑪和別的工具並無不同,在解決問題方面。真相卻不是那樣,六西格瑪比妳想的要強大的多。
③ 處在企業金字塔頂端的那個人對六西格瑪的定位就是本企業對六西格瑪的定位,如果他是對的,支持他;如果他錯了,堅決反對他,拿著這本書。這樣做的好處是可以最終避免花冤枉錢。
④ 如果妳是部門經理或工程師,不要嘗試自己偷偷摸摸壹個人做六西格瑪項目,然後期待受到企業英雄般的歡迎與待遇,妳遇到的很可能是失敗和冷槍,甚至解雇通知。
⑤ 在推行六西格瑪這件事上,再弊腳的規劃都遠勝於沒有規劃。因為這張規劃給了大家壹張路線圖,那怕它是錯的,但總是邁出了第壹步,有了這第壹步,以後的路就好走許多,並且圖是可以改的。
⑥ 在接受倡導培訓並正式討論前,千萬不要急著制訂六西格瑪推進路線圖(規劃)。因為它八成會誤人子弟。
⑦ 推行六西格瑪的決策越早越好,但現在開始,永遠都不晚。
⑧ 在全面展開還是局部推進六西格瑪這個問題上,要防止貪多求大所帶的風險,但對中國企業而言,更主要的是防止對“星星之火,可以燎原”的誤解所帶來的小打小鬧、裹足不前。
⑨ 六西格瑪就像妳壹樣,妳對別人慷慨,他就會對妳慷慨,妳對別人吝嗇,他就會對妳吝嗇。
四、張馳咨詢16年來專註向金融保險行業提供六西格瑪公開課培訓與項目輔導。(六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設計)
1.六西格瑪培訓分為:綠帶、黑帶、綠帶升黑帶。
2.張馳六西格瑪公開課培訓費用八千至四萬之間。每月固定有課。
3.培訓方式有三種:公開課、內訓、咨詢(項目輔導)。
輔助客戶運用精益六西格瑪咨詢整體方法論,提升商業運作的效率和效果,改善產品和服務的質量,降低運營全過程的成本浪費,夯實持續改善追求完美的組織文化,從而實現卓越運營績效,以確保組織最佳的業務贏利能力,為企業帶來更豐厚的利潤。