廣州南樓百貨6月1954+10月1開業，至今已有29年歷史。商場擁有2500名員工，占地面積11，000平方米(含地下商場)，經營26000余種，每天接待中外客人超過65438+萬人次，1982日均營業額超過47萬元。它是華南最大的綜合百貨商店。1982先後被評為廣東省和全國先進商業企業，被譽為全國最好的商店。
南樓所在地原為西遞大新公司舊址，在抗日戰爭時期被燒毀。是1953資助建設的。在大廈1 ~ 4層，開設西遞百貨，是南樓百貨的前身名稱。開業之初，其管理水平已接近北京、天津、上海的大型百貨商場。由於“左”的幹擾和管理體制的制約，業務發展不快。從開業到1978的24年間，年均銷售額僅增長3.6%，利潤增長3.9%。1979的銷售額在全國10家百貨商場中排名第九。
改革管理體制1979 10，該店試圖擴大企業自主權，在1980，由利潤留成制改為稅收代替利潤，自負盈虧，實行責、權、利相結合的經營責任制，極大地調動了企業和幹部職工的經營積極性。這家商店大膽改革創新，采取靈活的方法做生意。從1979到1982，銷售額年均增長36%，利潤年均增長39%，比改革前增長了10倍。1982年實現銷售額17434萬元，比上年增長40.22%，年銷售額在全國12家大型百貨商場中排名第三，僅次於北京百貨大樓和上海第壹百貨。1982年實現利潤1，1535700元，比1981年增長33.75%，每個員工平均為國家創造利潤8064元。1982年，該店的銷售額、利潤、勞動效率的增速在全國12大型百貨商場中排名第壹。與試行前兩年(1981 ~ 1982)相比，銷量、實現利潤、上繳稅金分別增長88.4%、94.6%、70.8%。商店堅持以銷售為中心，貫徹“三優”和“四考慮”的經營宗旨(即積極擴大銷售，為顧客提供優質的商品、優惠的價格和優良的服務；兼顧國家、企業、員工、消費者利益)；樹立高(檔)、新(智)、優(質)、低(價)的經營特色，努力提高服務質量。為了做好生意，我們采用了靈活多樣的新方法和新措施來促進銷售。1980以來，陸續擴大海外華人商品和旅遊商品供應，設立了電腦驗光配鏡服務中心、中國絲綢收藏、國內名表收藏、化妝品收藏、蘇州珍珠系列產品專櫃、佛山美食收藏。近年來，還與全國20多個省、市、地區的500多家工商、外貿企業建立了直接購銷業務，與省內外多家工廠建立了穩定的產品經銷關系，開展了特約經銷、特展、新產品專櫃、特約維修、定期供應等多種形式的業務。僅1982壹項，就為國內200多家工商、外貿企業舉辦各類名牌產品、新品展覽100余場，設置60余個特約經銷櫃臺，展出商品3000余種，銷售額達3000余萬元，占全店總銷售額的6.1%。商品種類多，產地廣。除了“廣貨”，全國的供應商也從過去的28家增加到500多家。為拓展業務，方便群眾，在高校郊區開設了石牌分店，在龍門縣、鶴山縣、深圳開設了經銷店，在市區東風五路開設了東風分店，深受消費者歡迎。此外，還走出商店促進銷售，組織服務隊深入機關、部隊、礦山、學校、醫院提供上門服務，擴大銷售。店內商場的布局也進行了合理的調整，商場的設施進行了完善，燈光、照明、通風設備進行了更新，使店內煥然壹新。通過挖潛，減少非營業空間，增加營業面積，開設平價商場，平價商品街，展廳等等。平價商場壹年多來為工商企業銷售了價值2000多萬元的積壓商品或加工品，消費者也得到了實惠。
開展文明經營，提高服務質量為了樹立“顧客至上，信譽第壹”的經營理念，該店開展了以“文明經營，禮貌待客，優質服務，方便群眾”為核心的“五講四美”活動，還開展了“服務能手”競賽、評選“主動迎賓營業員”等活動，建立了壹套新的服務工作制度:壹是建立了“迎賓”制度，二是建立熱情待客的“四不五要”制度(即銷售人員不能因為客戶多而馬虎，不能因為接待忙而厭煩客戶挑選，不能因為商品出門而不負責任，不能因為關了門鈴而對客戶冷淡；堅持站著接待客戶，主動招呼客戶，堅持用粵語和普通話接待不同的客戶，穿著工作服和號碼牌銷售商品，熟悉本崗位的業務知識)。三是建立了商品交換制度，改變了過去“商品出門不交換”的做法。在店裏買的商品，只要沒有損壞，不影響轉賣，不僅普通商品可以退貨，壹些貴重商品，比如手表，購買後不滿意可以7天內退貨。四是為客戶建立便捷系統，增加服務車隊，為市內和郊區客戶免費配送電視機、洗衣機等大件商品，外地客戶免費配送到車站、碼頭。顧客購買的電視機、洗衣機等機電產品在保修期內出問題，店家派人免費維修。根據客戶需求，不斷增加服務項目，如賒銷和出租商品、電話預訂、郵購、信函購買、寄售等服務。這些做法得到了客戶的贊賞。從6月1982到3月1983，收到來自全國各地客戶的65438+萬封來信和書面好評。1982有3名營業員被評為“最佳營業員”，39名被評為百貨業“優秀營業員”。
擴大企業自主權後，商店基本實現了國家大頭，企業中頭，員工小頭的原則。在業務發展的基礎上，員工福利和獎金也有所增加和提高。兩年來，利用開發生產基金，擴建商場面積2300多平方米，升級倉庫、運輸、維修服務設備，增加倉庫2000多平方米，采購汽車30多輛。集體福利基金用於購建職工住房13400多平方米，讓312名職工住進了新房。其中175戶采取分期付款方式，將其自建房低價出售給職工。