3月15日，中國保監會保險消費者權益保護局、中國保險保障基金有限公司聯合發布《2016中國保險消費者信心指數報告》。報告顯示，2016年中國保險消費者信心指數為71.2，比中值50高出42.4%，高於2015年69.2的水平。
從中國保險消費者信心指數五個壹級指標來看，與2015相比，保險環境信心、消費者信任偏好、行業運行三大指標均有所上升。另壹方面，消費者對保險行業的信任度較2015下降0.2，保險消費意願下降1.8。對此，中國保險保障基金股份有限公司董事長兼總經理任建國表示，2016年中國保險消費者信心指數較去年有所上升，反映出消費者信心有所增強。壹方面，保險業的整個發展環境得到了改善，另壹方面，人民群眾的保險意識有了很大的提高。不過，雖然今年保險公司非常重視理賠服務，但在銷售服務方面，誠信銷售的評價略有下降，說明營銷服務有待加強。
2016年保險消費者信心指數壹級指數得分及其與2015年的比較。
報告顯示，消費者對購買渠道的信任度從高到低排序為:保險公司、銀行、保險中介、互聯網金融公司，與2015壹致。其中，71%的受訪者表示最信任保險公司，保險中介和互聯網金融公司的渠道排名較低。部分受訪者反映，保險中介存在回答不專業、服務不主動、人員不穩定等弊端；對於互聯網金融公司的渠道，消費者表示產品宣傳華而不實，產品咨詢和解答速度慢，理賠便捷度不高。對於這兩種銷售渠道，消費者期望在專業性和準確性方面提高質量。此外，也有受訪者表示，銀保渠道也存在銷售專業性不足、售後服務不佳等問題。針對這壹渠道，消費者期望加強銷售標準化和人員專業化。
2016年保險消費者最信任購買渠道的比例及與2015年的對比(%)。
2016保險消費意願為68.6，較2015穩步上升。保險消費粘性進壹步增強，保險服務質量得到充分認可。2016行業運行得分78.7，比2015有所提高。去年保險行業提供風險保障2372.8萬億元，同比增長38.1%，客觀上印證了保險消費者對行業的信心以及對行業發展較為樂觀的態度。
報告顯示，保險消費者仍有三方面的需求和期望。第壹，大部分消費者優先配置保障型產品，其中重疾險滲透率較高，期待開發更多惠民保險產品。建議設計更偏向大眾、保費較低的保險產品進行普遍推廣；還建議針對特殊群體開發針對性的保險產品，如老年人、警察等。
二是保險服務質量提升，消費者期待更人性化、更貼心的服務設計理念。即售前服務需要更有針對性，量身定制保險方案；售後服務需要更有連續性，業務員不要頻繁更換，避免出現無人值守的真空地帶；理賠服務需要更多便利，理賠程序需要進壹步簡化。
三是保險信心穩步提升，行業需要擴大正面宣傳教育，正面引導消費者。壹方面，行業要加強保險理念的宣傳，加大宣傳頻率和範圍，進壹步提高保險的知名度和公眾認可度；另壹方面，健康的市場離不開理性的消費者，行業需要註重消費者教育，創造良好的發展基礎。
保監會消費者權益保護局局長陸舟表示，保監會高度重視消費者權益保護工作。例如，監管部門發起了旨在損害消費者權益的“亮劍行動”，不僅追究了責任人的責任，還追究了高級管理人員的責任。去年，亮劍行動組織了71個檢查組，派出了300多名監督員，* * *對75個機構、98人進行了處罰，罰款金額超過13萬。同時，督促保險公司落實主體責任，通過服務評價要求保險公司改進服務。特別是投訴保險公司的公司，相對來說，向社會公布並開始談話的時間比較晚。
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