網點轉型是農行由內而外的深刻轉型，是從交易處理到營銷服務的轉型。經過這壹段時間的摸索和積累，我逐漸認識到大堂經理在營業網點轉型中的優勢和應該發揮的作用。我的主要工作報告如下:
第壹，提供優質服務，爭創服務品牌。
從精細化服務入手，做好每壹件小事。大堂經理是櫃臺內小世界和櫃臺外大市場的重要紐帶。隨著各項業務的快速發展，櫃臺壓力與日俱增。面對人滿為患的營業廳，該行從網點改造開始，就利用分高低櫃的機會，重新設置傳呼機的功能，充分發揮傳呼機的分區管理功能，合理引導客戶分流。我充分利用了與客戶接觸的每壹個瞬間提供咨詢服務，及時了解客戶需求，熱情接待客戶，耐心細致地指導客戶填表，識別高低端客戶，為優質客戶提供差異化服務。密切關註櫃臺的需求，當櫃臺上出現不和諧的聲音時，立即上前了解情況，迅速妥善處理客戶提出的批評意見，耐心細致地解釋。客戶往往會認可這種面對面的溝通，從而順利解決問題。顧客真誠的感謝和滿意的微笑是我在工作中得到的最好回報。
第二，充分發揮自助設備的作用，盡量減少客戶的等待時間。
工作中，我積極引導客戶使用自助設備，對不會使用自助設備、對使用自助設備有顧慮的客戶耐心解釋和演示，堅持能在自助設備上辦理的業務不上櫃臺。現在越來越多的客戶學會了使用查詢機打印存折，修改密碼，在查詢機上買賣基金，在ATM機上取款轉賬等等。在日常工作中，我還會不定期監控自助設備的運行情況，保證設備利用率。在同事們的共同努力下，我們分公司圓滿完成了上級的各項任務，多次名列前茅。
第三，營銷是企業發展的關鍵。
大堂經理是櫃臺營銷的第壹道門，然後及時向顧客介紹產品。擔任大堂經理以來，我及時與客戶溝通，了解客戶需求，不斷收集客戶信息，充分挖掘客戶資源，定期更新金融信息，用新的金融產品及時聯系客戶，以我嫻熟的業務知識和優質的服務，成功完成了VIP客戶數量的新突破。大額存款超額完成既定目標，網銀、信用卡等產品位居各網點前列。
四、合理調度人員，分區服務管理。
網點轉型以來，大堂經理不僅要負責櫃臺服務的管理，還要負責大堂助理、保安等農行派駐人員的管理。工作中根據業務繁忙情況及時與主管、櫃員溝通，形成有效互動，合理安排業務窗口。營業廳還分為編號區、填表區、自助設備服務區、等候區，並根據客戶情況合理分工，保證每個業務區都有服務人員，使大廳工作有序，為客戶提供全面服務。
隨著工作年齡的增長，我深深的感覺到這份工作需要足夠的細心、耐心和愛。想客戶之所想，憂客戶之所急，站在客戶的角度思考問題，再難的問題也會迎刃而解。服務的最高境界是獲得客戶的信任和認可。接觸多了，很多客戶都成了熟悉的朋友，成為我行的忠實客戶。做壹個大堂經理並不難，但是要做壹個稱職優秀的大堂經理還是有很多學問的，需要探索很多解決問題的方法和手段。大堂經理不僅需要解決問題的快速反應能力，還需要充沛的體力進行站立服務。網點的改造逐漸展開，高低櫃的作用逐漸顯現。作為網點轉型的重要壹員，我是營業部大堂經理團隊的普通壹員，工作累並快樂著。
銀行大堂經理個人工作總結2。我在中國工商銀行西站支行工作十年了，做了五個月的大堂經理。作為壹名大堂經理，我深深理解和感受到大堂經理的使命和意義。大堂經理是工行服務大眾的壹張名片。大堂經理要有良好的個人形象，要有文明的舉止做支撐，大堂經理是我們營業網點的形象大使。在與客戶的互動中表現出來的溝通方式和風度，代表了工行的形象，因為我是銀行裏第壹個接觸客戶的人，第壹個知道客戶需要什麽服務的人，第壹個幫助客戶解決問題的人。
當銀行推出業務，客戶有需求時，我積極與櫃臺人員協商，為客戶著想，引導客戶合理辦理業務。因為我們銀行在市區火車站，流動人口多，這裏客戶流動性大，現金流快。所以來我們這裏辦理快遞通訊、交話費等業務的客戶特別頻繁。我們櫃員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全也不麻煩。從我在大堂工作的第壹天，從剛開始的不適應到現在能夠很好的融入這份工作，我的心態發生了很大的變化。壹開始覺得大堂經理的工作很累很麻煩，責任也比較重。但是，慢慢的，我變得成熟了，我開始明白，這就是工作。每天坐在大堂經理的位置上，為客戶答疑解惑，是我的工作。
當顧客坐在我面前時，我不再感到內疚或緊張。我能以非常輕松的心態和善意的微笑坦然面對，因為我已經很熟悉自己的工作和客戶需求了。在我去國外做大堂經理的前夕，我花了很多時間去熟悉所有的業務。學到了很多金融基礎業務知識，比如如何存錢，如何為公或個人開戶，如何找回密碼，如何掛失，如何銷戶，需要帶哪些資料。對各類匯款手續費、基金、網銀等業務有壹定的了解，並總結了壹些要點給不熟悉銀行業務的客戶講解。比如在銀行辦卡的優勢:atm跨行取款是否有手續費，儲蓄卡是否有年費，如何收取年費和小額管理費等。當我向客戶解釋和說明這壹點時，他們都對我們的業務有了大致的了解，也願意在我們銀行辦理業務。
現在基本能回答客戶的詢問，也能適當安慰客戶，做好自己的工作。通過日常工作，我逐漸了解和協調我的同事。我在業務中遇到什麽問題，他們都會幫我認真解答，大大提高了我的銀行業務綜合程度。通過這幾個月的工作，我已經深深融入了分公司的企業文化，融入了這個集體。我發自內心地熱愛我的工作，因為它非常適合我。因為我熱情溫柔的性格，在客戶提問的時候，我能耐心的傾聽客戶的問題，讓我能很快知道客戶需要什麽。在這樣的情況下，我能快速清晰的把他想知道的信息傳達給客戶，大部分客戶都能很好的和我溝通。在回答問題的過程中，我的業務知識也得到了提高，也為銷售人員分擔了壓力。
大廳裏的人和事都是我的工作範圍。當我有了明確的目的，有了工作目標和重點，壹切對我來說都變得清晰明了。
銀行大堂經理個人工作總結3 20xx年即將結束，全年的任務即將結束。回顧這壹年的工作，有收獲，也有不足。我總結了大堂經理這壹年的工作。
我深深理解和感受到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業廳首先看到的不僅僅是室內的裝修環境，還有笑臉和親切的問候。大堂經理是我們農村商業銀行服務大眾的壹張名片。大堂經理要有良好的個人形象，要有文明的舉止做支撐，大堂經理是我們營業網點的形象大使。在與客戶的交往中表現出來的溝通方式和風度，代表了我們銀行的形象，因為我是銀行裏第壹個接觸客戶的人，第壹個知道客戶需要什麽服務的人，第壹個幫助客戶解決問題的人。所以在銀行開展業務的時候，客戶有需求的時候，我都主動和櫃臺人員協商，為客戶著想，引導客戶合理辦理業務。正因為如此，這裏的客戶流動性很大，現金流很快。所以來我們這裏辦理快遞通訊、交話費等業務的客戶特別頻繁。我們櫃員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全也不麻煩。從我在大堂工作的第壹天，從剛開始的不適應到現在能夠很好的融入這份工作，我的心態發生了很大的變化。壹開始覺得大堂經理的工作很累很麻煩，責任也比較重。但是，慢慢的，我變得成熟了，我開始明白，這就是工作。每天坐在大堂經理的位置上，為客戶答疑解惑，是我的工作。大堂裏的人和事都是我的工作範圍。當我有了明確的目的和工作目標和優先事項，壹切對我來說都變得清晰而重要。現在基本能回答客戶的詢問，還能適當安慰客戶。
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