1.通話時間，能短不能短？
通話時間要根據通話內容靈活控制，但原則是可短不可長！因為通話時間過長，客戶和電話銷售人員之間會有更多的話題和情緒，有利於邀請客戶到店，但會對銷售人員訂單的順利成交產生負面影響。
2.通話內容可以少也可以少。
能用壹句話解決客戶問題從來不用兩句話，所謂？話多必失？。多說話，更容易有更多話題；話題太多容易混；如果內容混雜，就容易失去談話的重點，容易被客戶引導。即使顧客對每壹句話、每壹個回答都表示贊同，解決了顧客的問題，也很容易降低顧客的來店欲望！
3.邀請顧客到店，現在能不等嗎？
電話銷售人員應該具備什麽？看到針了嗎？果斷的職業敏感，如果現在就能把顧客請到店裏來，明天就再也放不下了，更別說以後了。妳可以試著用這句話邀請顧客進店，永遠不要等下壹句話！
比如，當客戶詢問家具顏色、經銷商位置、家具問題、分期手續、新舊款的區別、活動截止時間等問題時，這是壹個嘗試邀請客戶到店的機會。
4.在整個通話過程中，妳可以自信而不沈悶。
大量實踐經驗表明，第壹，對傳遞給顧客的各種信息進行包裝，可以提高顧客的到店欲望；第二，電話銷售人員的自信能給顧客帶來更大的進店欲望。
比如自信的微笑，開懷大笑。
傳遞活動信息時:(營銷心理學)社會認同+短缺+興趣誘導+人氣+截止日期等。
在傳遞來店信息時:別擔心，我們店是全國最大的五星級榮譽旗艦店？
5.邀請原因排在第壹位，產品不能服務。
無論客戶在電話中問什麽樣的問題，都要先轉移到產品上(產品類型、家具的優點和亮點、定期和定點保養等。)，即使公司或團隊有更好的服務，也不要提！因為現在是以了解和感受產品為由邀請顧客到店，顧客到店後才有可能和銷售人員談產品。
6.邀請的第二個原因是妳可以服務但不能主動。
邀請客戶到店時，如果能讓客戶感受和體驗到公司或團隊的任何相關服務，就不要提公司的相關促銷活動！原因很簡單。妳和顧客談的內容決定了顧客來店裏會關註什麽。
比如40分鐘專業接待服務、營業到九點、上門接送服務、會員服務、1分鐘延時接待服務、延保服務等都可以送到客戶手中。
當然，以上的電話邀約方式都是常用的，有時候很有效，有時候不壹定。電話營銷變得越來越難了。電話銷售壹直在考驗電話接受者的耐心和耐力，短時間內很難建立信任，更不用說通過電話達成銷售訂單了。
常見的邀請語
做電話邀請的時候，經常會遇到客戶各種各樣的拒絕。那麽如何應對客戶的拒絕呢？
現在不行。需要的時候我會聯系妳的。
交談技巧
語音1，？經理，也許妳目前沒有太大的購買意向，但如果妳能嘗試壹下這項業務，肯定對妳大有裨益！我覺得妳有必要了解情況，我也很樂意幫妳了解。
演講2，經理，我期待妳的電話。但是，提前了解市場行情和產品，對妳以後購買產品不是很有好處嗎？也許妳不知道，我們的產品已經發生了許多變化。(根據自己的產品做壹個簡單的介紹)妳只需要花很短的時間讓我給妳做壹個介紹，肯定對妳沒有壞處。
演講3，妳的意思是妳將來會需要它，對嗎？既然以後需要，那就趁現在這個機會了解壹下，作為以後的鋪墊，妳說呢？
話術四，妳不需要我們的產品，是因為妳已經有合作夥伴了，還是因為其他原因？如果是因為其他原因，是什麽讓妳不想知道？(傾聽客戶，分析不必要的原因，根據情況制定具體的應對策略。)
演講說明
1.當對方表示目前沒有必要或不需要再次聯系時，無論是出於真實情況還是有意回避，銷售人員都應表現出信任。首先他表面上要肯定對方？現在不行嗎？是真的。
2.壹切皆有可能。客戶說怎麽辦？現在不行嗎？銷售人員壹定不能放棄，仍然要爭取見面的機會。有機會相遇，就有機會把不可能變成現實。例如，我們可以使用磁場訪談法來激發客戶的興趣。如果妳能嘗試這項業務，對妳大有裨益！？提前了解市場情況和產品對妳以後購買產品不是很有利嗎？我們的產品變化很大。
3.盡可能和客戶交談，用合適的話問對方為什麽，然後根據具體情況進行回應。
磁場面試法:人與人接觸，會有嗎？磁場？存在感是吸引對方或者引起對方註意的力量。拜訪客戶時也有磁場。業務人員的磁場壹旦和客戶的磁場匹配起來，說話就會順暢很多。為了了解對方的電話磁場，建議在談話開始時，采取適中的音量和語速，用輕松的話語與客戶交談，給客戶壹種友好、舒適的感覺。
磁場面試法的目的是為客戶創造有吸引力的磁場，產品是吸引對方的最佳媒介。陳述的時候壹定要積極，要表現出自信，但是不要過分誇大產品的優點，否則當客戶發現產品和妳之前說的不壹樣的時候，會有上當受騙的感覺。如果能讓客戶產生？想見面嗎？這個策略的思路基本上是成功的。
哦，是個推銷員。
交談技巧
演講1，是的，我很想把我們的產品賣給妳，因為我覺得我們的產品能給妳帶來收益，值得妳期待。我的晉升是基於讓妳盈利。我已經為妳做了壹個初步的估計。只要合理操作，使用我們的產品，壹定會有收益。我們要不要討論研究壹下這壹點？下周壹見？還是說妳覺得這個周五比較方便？
言語2:是的，我是壹名推銷員。我的工作是銷售公司的產品，但我這次給妳打電話只是想和妳約個時間，讓妳了解壹下市場動態，因為我相信這會給妳帶來好處。據我所知，妳們公司？(分析客戶發展現狀，產品能給對方帶來的利潤)，所以我覺得有必要向您介紹壹下我們的產品，讓您不會錯過盈利的機會。
演講說明
1.當客戶說我們在賣產品，表現出鄙視或不認同的時候，壹定不要產生對立情緒，也不要盡力為自己辯解。要知道，邀請客戶的最終目的是銷售我們自己的產品，這是我們的工作，所以如果妳盡力為自己辯護，反而會給對方？不真誠？印象中。
2、客戶這樣說話，很可能是針對銷售人員的？不信任？態度，還是鄙視所謂？銷售？。要打消客戶的心理，首先要站在客戶的立場上想壹想，采用客戶利益法來處理，比如:我的推銷是建立在讓妳盈利的基礎上的。我已經為妳做了壹個初步的估計。只要合理操作，使用我們的產品，壹定會有收益。？相信這會給妳帶來好處。據我所知，妳們公司？(分析客戶的發展現狀和產品能給對方帶來的利潤)，所以我覺得有必要給大家介紹壹下。
客戶利益法:客戶利益法的應用主要是通過陳述和提問的方式告訴買家我們的產品能夠帶來的收益。這種方式滿足了大部分客戶的逐利心理，突出了銷售重點和產品優勢，非常有利於見面。
就在電話裏聊。
交談技巧
演講1，如果是這樣的話，那麽我的工作性質壹定是電話營銷。其實我也希望我們可以通過電話解決問題，節省彼此的時間。問題是，很多事情僅僅通過麥克風是很難說清楚的，而如果我們多花壹點時間，就可以大大提高我們的工作效率，避免因為溝通不暢而浪費時間和精力，讓我們的溝通更加順暢。妳同意我的觀點嗎？
演講二，經理，我不想占用妳太多寶貴的時間，但是這些想法對妳來說會很重要，希望能當面解釋給妳聽。另外，我有壹些細節問題想和妳討論，電話裏說不清楚。
演講三，我也希望在電話裏說清楚，這樣可以避免浪費時間，但是有些數據演示在電話裏是說不清楚的，而這些數據演示對妳了解我們的產品非常重要。
演講說明
1.銷售人員永遠不能直接否定客戶。如果客戶要求電話溝通，首先要說明他也想電話溝通，並肯定客戶？電話交流？建議。比如:？我也希望我們可以通過電話解決問題，節省彼此的時間。？在肯定了客戶的意見後，要指出電話溝通的弊端，重新找到預約的突破口。比如:？很多事情僅僅通過麥克風是很難說清楚的。我還有壹些細節問題想和妳討論。電話裏沒辦法說清楚。？
2.邀請的目的是確定見面時間，獲得進壹步談判的機會。在電話裏？拒絕的時候，不要輕易放棄，而是要找到合適充分的理由，持之以恒，爭取面試機會。
毅力:毅力是所有銷售人員都應該具備的品質之壹。越是失意，越是勇敢。有時候堅持是最好的面試方式。
先傳真再預約！
交談技巧
電話1，我想確認壹下貴公司的傳真號碼。我可以有負責人的名字嗎？
演講2，我能找到嗎？經理有事要談。請轉接電話。謝謝妳。
演講說明
1，銷售人員要根據不同的時間，不同的情況，使用不同的詞語。例如，什麽時候應該禮貌友好，什麽時候應該嚴肅堅定，銷售人員需要靈活應變。