個人金融業務為中國銀行戰略發展重點之壹。中國銀行繼續完善個人金融業務的經營管理體制和運營機制，組建個人金融板塊，加強個人業務條線管理；重點推進網點經營方式轉型、客戶分層服務體系建設，以及零售貸款營銷方式和審批流程改革；加強產品和服務創新，優化業務結構和收入結構，擴大利潤來源。
儲蓄存款業務中國銀行順應個人金融資產保值增值的需要，主動調整經營策略，推進儲蓄業務與理財業務的協調發展。
個人貸款業務
中國銀行大力推廣“直客式” 營銷服務，推廣並完善在線集中審批系統。
個人中間業務
中國銀行個人中間業務包括：本外幣匯款、個人結售匯、外幣兌換、代理保險和基金業務、代收付業務等。
個人結售匯和個人國際匯款業務是中國銀行傳統優勢業務。中國銀行不斷擴大結售匯業務受理網點，加強與國際匯款公司的合作，增加了外匯業務來源。進壹步細分個人外匯業務市場，將眾多的外匯產品整合為“壹站式”服務，創建了“中銀匯兌”品牌。
中國銀行緊緊抓住資本市場快速擴容、各類新興投資產品迅速發展的良好機遇，大力發展基金代銷、代理保險等業務，實現了代理業務收入跨越式增長。
“中銀理財”服務
中國銀行積極拓展個人理財業務，致力於“中銀理財”專業化建設。統壹標準的理財中心已達366家，並擁有1,000余家理財工作室及眾多的網點理財專櫃，形成了廣泛覆蓋、多層次的個人客戶理財服務渠道；組建了壹支由200多名理財投資顧問和2,500多名理財經理組成的專業化理財隊伍，向客戶提供投資理財方案和投資理財系列產品等專業化服務；在境內主要城市機場開通“中銀理財”貴賓專享通道，進壹步完善“中銀理財”客戶增值服務體系。
私人銀行業務
中國銀行為個人金融資產在100萬美元以上的高凈值個人客戶提供私密、專享、創富、高質量的服務，成為中國銀行個人金融業務新的發展平臺。中國銀行私人銀行客戶及管理資產快速增長，先發優勢明顯。
銀行卡業務
中國銀行繼續加大銀行卡產品的研發、營銷、服務和系統建設力度。
渠道建設
中國銀行中國內地機構擁有10,145個營業網點，是中國銀行重要的戰略資源。中國銀行全面推廣網點轉型項目，分類別賦予網點核心功能，優化業務流程，實施關鍵績效指針考核。
中國銀行繼續加大對ATM等自助設備投入，並進壹步優化設備布局和功能。